Ma ei hakka neid litaaniaid uuesti läbi vaatama, millega Zoom on pärast saamist kokku puutunud kõige olulisem rakendus Internetis Eelmine kuu. Kui te pole tõesti tähelepanu pööranud, teate juba 'Zoombombing', isikliku teabe lekkeid ja krüptimise puudumist. Ja kuigi need on väga reaalsed probleemid, mida ma tavaliselt ei silmi, tahan ma rääkida sellest, kuidas ettevõte käsitleb viimase paari nädala jooksul kogetud suurt kriitikalainet.
Näiteks eile esitas tegevjuht Eric Yuan otseülekande ajal klientide küsimusi. Kuigi Yuan on juba selgeks teinud, et ettevõte võtab oma tarkvaraga seotud probleemide eest vastutuse, oli see esimene kord, kui ta pöördus otse kasutajate poole ja vabandas.
mis on 11. aprilli märk
Üks iroonia, mis minu meelest väärib siinkohal väljatoomist, kui mitte mingil muul põhjusel, vaid see on oluline õppetund meile kõigile, on see, et enamik Zoomi probleeme kasvas välja ettevõtte soovist muuta kasutajakogemus võimalikult hõõrdevabaks. . Turvalisus, paroolid ja krüpteerimine toovad kaasa hõõrdumise - see on hea, sest need hoiavad ka meie isiklikke andmeid turvalisena. Kuid sama hõõrdumine muudab tarkvaratoote kasutamise veidi raskemaks.
Näiteks on paroolid hea viis tagada, et ainult teie kutsutud külalised pääsevad teie koosolekule juurde. Samal ajal on see veel üks võimalus, kui kellelgi pole õiget teavet, parooli ja ta ei pääse teie koosolekule. Selle kompromissi tasakaalustamine (kasutusmugavuse ja turvalisuse vahel) on iga ettevõtte jaoks välja mõeldud.
Peale selle tahan keskenduda ühele kindlale Yuani tsitaadile, sest just nii peaks iga ettevõte reageerima, kui ta satub keset enda tehtud tormi: „Kui leiame probleemi, siis tunnustame seda, ja me parandame selle. '
Iga juht peaks sellises olukorras reageerima:
Tee end kättesaadavaks.
Vaatamata sellele, et Zoom võtab soojust kõikidest suundadest, sealhulgas osariigi ja föderaalsete uurijate käest, vastab ettevõtte tegevjuht veebiseminari ajal otse kasutajate küsimustele. See on suur asi, sest see annab klientidele teada, et ta hindab nende muret ja tahab mõista, kuidas nende vajadusi paremini rahuldada.
Tunnista viga.
Pole kahtlustki, et Zoom on olnud silmitsi probleemide ja kriitikaga otsekohene. Ettevõte pole mitte ainult suhelnud nendega, kes on nendele probleemidele tähelepanu juhtinud, vaid on olnud ka nende suhtes läbipaistev. Yuan on pühendunud konkreetsete vigade teadvustamisele, et aidata usaldust taastada.
jäär naine ja kaksikutest mees
Muide, vabandamine on tegelikult isegi olulisem kui lihtsalt probleemi tunnistamine. Paljud ettevõtted igatsevad seda. Nad võivad leida viisi öelda, et viga on tehtud, tunnistamata tegelikult, et see on nende süü või vabandust palunud.
Tee see korda.
Lõpuks on ettevõte juba astunud samme Zoomi turvalisemaks muutmiseks. Eelmisel nädalavahetusel lubas see ooteruumi funktsiooni vaikimisi oma tasuta põhi- ja sooloprofikontodel ning lülitas ka neile koosolekuparoolid sisse. Samuti on ta avalikult võtnud kohustuse suurendada krüptimise taset, mida kasutab kasutajate suhtlemiseks, ja lõpetanud kasutajate teabe jagamise kolmandate osapoolte pakkujatega nagu Facebook. Need sammud on lõpuks kliendi eest hoolitsemisel kõige olulisemad.
