Facebooki ja Apple'i lahing ei käi digitaalse reklaami pärast. Uute klientide leidmine pole väikeettevõtete asi. Võitlus pole isegi selles, kas rakendused peaksid seda suutma jälgige, mida teete oma iPhone'is ja veebis. See on tegelikult palju lihtsam kui see.
Küsimus on selles, kas peaksite teadma, millal rakendused teid jälgivad, ja kas teile tuleks selles küsimuses valida. Apple arvab, et teil peaks olema valida, kas rakendused teid jälitavad. Facebook ilmselt ei tee seda.
Muidugi on põhjus, miks Facebook sellesse nii tugevalt suhtub. Nagu ma olen varem kirjutanud, teab see seda inimesed tõenäoliselt loobuvad jälgimisest , mis mõjutab negatiivselt osa tema ärist. Nii on ettevõte alustanud täiskohaga ajakirjandust, et proovida Apple'i värvida rünnates väikeettevõtteid ja tasuta internetti .
See kõik näib olevat PR-i püüd Apple survestada lootuses, et see muudab meelt. Siiski on probleem. Tegelikult kaks. Esiteks ei muuda Apple oma meelt. Teiseks on raske kedagi teist pahaks värvida, kui tema maine on palju parem kui sinu enda oma.
Õnn avaldas hiljuti oma nimekirja maailma kõige imetletumatest ettevõtetest. Apple istub ülaosas juba 14. aastat järjest. Facebooki pole isegi nimekirjas. Tõsiselt - nende maine järgi on loetletud 332 ettevõtet ja Facebook ei kuulu nende hulka.
Selle tulemusel on Facebook hakanud võitlust viima otse oma kasutajateni. Kui aus olla, siis see on kõige targem näidend. Facebookil on sõna otseses mõttes otsene juurdepääs oma iOS-i rakenduse kaudu kasutajatega suhtlemiseks ja seda oleks pidanud kogu aeg tegema.
Selleks testib ettevõte nüüd hüpikakna, mis ilmub enne, kui ilmub Apple'i teadete jälgimise taotlus. Hüpikaken palub kasutajatel 'Kas lubada Facebookil teie rakenduse ja veebisaidi tegevust kasutada?' Seejärel selgitatakse selle tegemise kahte eelist:
- Hankige isikupärasemaid reklaame
- Toetage ettevõtteid, kes klientidele jõudmiseks tuginevad reklaamidele.
Siiski on probleem. Kusagil ei kasuta Facebooki hüpikakna seda sõna jälgimine . See võib tunduda väikese kriitikana, kuid tegelikult on see suur asi. Olen kindel, et see on Facebooki poolt täiesti tahtlik - see ei taha kindlasti, et selle kasutajad mõtleksid sellele, et ta neid jälitab. Sellegipoolest on see suur viga ja see näitab, et Facebook lihtsalt ei saa sellest aru.
Vaadake, ettevõtted üritavad alati asju keerutada, et kajastada kõige paremini narratiivi, mida nad tahavad öelda. Probleem on selles, et keegi ei usu Facebooki narratiivi, välja arvatud Facebook. Seetõttu ei usalda inimesed lihtsalt Facebooki ja see lähenemine tugevdab kõiki põhjuseid.
Mul on tegelikult mõned nõuanded - mitte et keegi Facebookis oleks minu arvates huvitatud. Kui kavatsete luua ärimudeli inimeste tegevuse jälgimiseks ja seejärel selle monetiseerimiseks, siis omage seda. Rääkige sellest läbipaistvalt ja pange tähele, miks see kasutajale väärtust pakub. Samuti rääkige sellest, milliseid samme te võtate kogutud teabe kaitsmiseks, milleks teil pole just tähe mainet.
Facebook oleks pidanud just ütlema:
Vaadake, nii muudame Facebooki peaaegu 3 miljardi inimese jaoks tasuta kasutamiseks. Jälgime teie seotust, et saaksime teada, mis on teie jaoks kõige asjakohasem. Seejärel näitame teile selle teabe põhjal isikupärastatud reklaame. See muudab Facebooki teie jaoks paremaks kogemuseks, kuna saate reklaame ainult teile oluliste asjade kohta ja see toetab paljusid kohalikke ettevõtteid, kes teile meeldivad.
Samuti teame, et teil võib olla muret selle üle, millist teavet me jälgime, nii et oleme loonud lisateabega juhendi. Saate seda juhtida ka Facebooki rakenduse jaotises Seaded.
Ma arvan, et kokkuvõte on see, et kui inimesed arvavad, et olete varjatud nende jälgimise üle veebis, siis üritab vestlust ümber kujundada, et te näete veelgi vähem usaldusväärne. Parem on lihtsalt tunnustada seda, mida inimesed juba teie kohta arvavad, ja rääkida sellest viisil, mis austab nende muresid. Nii teenid usaldust. Nii näitate oma kasutajatele, et saate selle.
