Elulainetel perspektiivi ja vastupidavusega sõitmiseks on vaja põhjalikku taipamist ja mõistmist. Emotsionaalse intelligentsuse kasutamisel olete võimeline oma emotsioone tajuma, kasutama ja juhtima selge ja keskendunud mõistusega. Samuti saate positiivselt mõjutada teiste emotsioone.
Ideaalis soovite enne raskesse või väljakutsuvasse vestlusesse asumist leppida rahumeelsusega. Üksmeelsus viitab sisemisele rahulikule ja rahulikule seisundile, mis püsib ka siis, kui panused on suured ja emotsioonid teravdatud. Rahulikkuse areng ei toimu üleöö ja mõnel inimesel on rahulikkust palju lihtsam kui teistel. Rahulikkuse põhiaspekt on kõige kasulikumate emotsioonide sihipärane ja läbimõeldud säilitamine, näiteks sama emotsiooni säilitamine kogu vestluse vältel. Üksmeele eesmärk ei ole olla eraldatud ega kiretu - eesmärk on saavutada loominguline kontroll oma emotsionaalsete reaktsioonide üle.
Selle sisemise rahuliku seisundi saavutamiseks toimige järgmiselt neli emotsionaalset juhtimisvõtet aitab teiste emotsioone üle viia suure panuse ja sageli tuliste vestluste ajal joondamise eesmärgil. Kui neid nelja rakendatavat tava koos kasutatakse, on teil hea võimalus luua rohkem koostöösuhteid ja paremaid resolutsioone.
1. Suurendage ja hoidke enesehinnangut.
Selle praktika eesmärk on kinnitada ja säilitada vestluses osaleva inimese (või inimrühma) väärikuse tunne. See nõuab siirast tänulikkust ja austuse näitamist teise inimese aja, tähelepanu, veendumuste ja tunnete vastu. Näiteks, et säilitada teise suhtes enesehinnang, kui ta endas kahtleb või kui tal on keeruline olukord, võiksite suurendada tema enesehinnangut, pakkudes autentset ja positiivset avaldust, kui ta on midagi saavutanud - või kui see on nende jaoks on oluline oma väärtust tunnustada.
2. Aktiivne ja tähelepanelik kuulamine.
Tähelepanelik kuulamine tähendab ootamist, kuni inimene lõpetab iga mõtte täielikult ning pakub suulisi ja mitteverbaalseid vihjeid, mis viitavad teie aktiivsele kuulamisele, näiteks pea ja silmsideme noogutamine. Eesmärk on pühendunud, täielikult olemas ja üksmeelne keskendumine, samal ajal kui teine inimene räägib, et edastada kogu teie tähelepanu ja et teine inimene tunneks, et teda on kuulda võetud.
3. Empaatiline reageerimine.
See nõuab tõelist mõistmist selle kohta, kuidas teine inimene tunneb, ja kajastab seda neile tagasi. Seisa vastu soovile hüpata ja paku välja probleemile või probleemile lahendus või paku tugevaid arvamusi.
4. Kutsu osalema.
Otsesed ja julgustavad suulised kutsed teisele inimesele vastamiseks ning tema ideede, vaatenurkade ja tagasiside tervitamine kogu vestluse vältel on ühtlustatud tulemuse jaoks ülioluline. Ärge nõudke ega tehke otsuseid omal soovil; peate kutsuma inimest aktiivselt arutelus osalema ja ka resolutsioonis osalema.
