Kujutage oma iTunes'i raamatukogu ette äri analoogiana.
Radiohead esindab eksperimentaalset ja mõnikord pead kratsivat Google'i. U2 on Nike stiilis turundusjõud. Beatles on mängumuutva Apple'i näide.
OK, aga kes on meie rock'n'roll Zappos ? See bänd, kes kohtleb oma fänne (ja töötajaid) nagu perekonda? Pärlimoos.
Kui see algas 1991. aastal, oli Pearl Jam's Kümme klubi oli tavaline fännigrupp, kes saatis kaarte kandvatele liikmetele uudiskirju ja eksklusiivseid singleid. Neli aastat hiljem muutus see kõik.
Pärast Ticketmasteri boikoteerimist konkurentsivastaste ja monopoolsete tavade eest käivitas Pearl Jam täiesti sõltumatu tuuri, mis kasutas klubi Ten pane parimad piletid edasimüüjate asemel oma suurimate fännide kätte. Mitmel põhjusel - toidumürgitus, toimumiskoha tühistamine ja rahetormid - oli tuur üheselt mõistetav katastroof. See oleks pidanud bändi vaimselt ja rahaliselt uputama. Kuid seda ei tehtud ja Pearl Jam tänab selle eest oma fänne.
'Saime palju teada fännide ja oma liikmete eest hoolitsemise tähtsuse kohta piletimüügis,' Tim Bierman ( 10CTim ), kümne klubi juht, ütleb The Build Network. 'Saime ka teada, kui keeruline oleks eesmärkide saavutamine.'
Viimase 18 aasta jooksul on neist eesmärkidest kujunenud strateegiline superfännide operatsioon, kuhu kuulub umbes 200 000 aktiivset liiget.
'Bänd pakib nüüd areenid kaheks, mõnikord kolmeks ööks järjest, tänu tuhandetele intensiivselt pühendunud fännidele, kes kutsuvad end Jamilyks ja rändavad sadu miile, et iga sõnaga kaasa laulda,' kirjutab Whitney Pastorek Meelelahutus nädalas . 'Pearl Jam on muutunud ootamatult tänapäevaseks tänulikuks surnuks ja see võib lihtsalt olla nende päästev armu.'
Siin on Pearl Jami superfännistrateegia kolm juhtpõhimõtet:
1. Investeerige oma superfännid ja nad investeerivad sinusse.
Enamiku oma otsesaateid alates 2000. aastast on Pearl Jam broneerinud maja parimad kohad kümne klubi liikmele, kes maksavad tavapäraseid piletihindu eksklusiivsetel eelmüügi üritustel. Nõudlusega sammu pidamiseks töötas Pearl Jam välja oma parooliga kaitstud digitaalse piletisüsteemi Kümme klubi saiti . 'Me ei vaadanud seda tegelikult investeeringuna kapitali, nagu ka investeeringutesse meie fännidesse,' ütleb Bierman. Eelmisel aastal tegi Pearl Jam sammu edasi, tehes koostööd kolmanda osapoole tehnoloogiaettevõttega Modlife 'uue liikmepõhise piletite' loteriisüsteemi 'kohta, mis ajendas seda kiireim kontserdimüük Wrigley Fieldi ajaloos.
kaks. Usaldage oma superfänne oma brändiga.
Konkursid, kingitused ja auhinnasüsteemid pole midagi uut. Kuid 2012. aastal andis Pearl Jam ühele kümne klubi asutajast lõpliku tänu: täielik kontroll bändi nimekirja üle. Brian Farias , kes oli Pearl Jami kontserdil näinud 108 korda, lennutati Amsterdami, et osaleda mõnes saates ja kohtuda bändiga. Seal kutsus ninamees Eddie Vedder Fariase valima Pearl Jami otseülekandes mängitud lood. 'Neljakümne kuni 50 mustandit hiljem lõi Farias nimekirja, mida paljud fännid nimetavad' suurimaks 'Pearl Jamiks, mis eales on esinenud,' kirjutab Aylin Zafar Aeg . 'Bänd tõi Fariase saate lõpus kummardama, superfännile uskumatu hetk.'
3. Ära kunagi käitu nagu a rokkstaar .
'Bänd näitab eeskuju,' ütleb Bierman. 'Ükskõik, kas see on kontserdi edendaja, etenduse korraldaja või tagumise rea fänn, koheldakse neid austusega. Kui näete, et see toimub õhtust õhtusse, kaasneb see teie igapäevase tööga. Austus meie fännide vastu on Ten Clubi juhtiv filosoofia. '
Seotud artiklid
Led Zeppelini IV turundusgeenius
Kas te ei peaks oma superfänne tundma?
Kui kliendikeskne on teie ettevõte?
Kas teil on siiski ebamugav?
Kas tunneme ekspertide lõppu?
Lõvi mees veevalaja naise ühilduvus
