Tunnustus on üks neist asjadest, millele te ei mõtle enne, kui märkate, et see puudub. Eelmisel nädalal sain ühe halvima restoranikogemuse, mida mäletan. Küsimus? Tunnustuse puudumine. Ootasime jookide serveerimiseks 30 minutit, toitu üle tunni ja siis, et asi veelgi hullem oleks, ei tunnistanud töötajad viivitusi. Alumine rida? Tunnustus ununeb kergesti, kuid võib olla äris võimas tööriist - märkides teid suurepärase juhina, kes suudab teisi kergesti motiveerida.
Tunnustamist määratletakse nii millegi olemasolu väljendamisena kui ka millegi tunnustamise väljendamisena või näitamisena. Sagedamini käivad nad käsikäes. Ülaltoodud stsenaariumi puhul soovisin, et keegi tunnustataks, et jumalateenistus on parempoolne, ja seejärel väljendab tänu meie kannatlikkuse eest. Selle tulemusena ei tule ma enam tagasi.
Kontoris pole see teisiti. Juhid, kes tunnustavad teisi nende olemasolus ja hindavad nende tööd, on need, keda jälgitakse. Mis on parim viis juhtimisrutiini väärtustamiseks? Otsustasin rääkida tunnustuseksperdiga - Barry Marshall , rahvaülem TradeDesk , platvorm meediaostuagentuuridele digitaalsete reklaamikampaaniate korraldamiseks, kes kasutab tunnustust motivatsiooni ja juhtimise põhivahendina.
Kuidas sa tead, et tunnustus töötab?
See töötab, sest on olemas uuringuid, mis seda tõestavad. A Globoforce 2013. aastal läbi viidud uurimus näitas, et 89 protsenti inimestest on rohkem motiveeritud sellest, kui neile öeldakse, mida nad teevad õigesti, kui sellest, et neile öeldakse, mida nad valesti teevad, ja ligi 80 protsenti inimestest soovis, et see tunnustus oleks antud tegevuse aja lähedal. Autori [ja töötajate tunnustamise eksperdi] teine uuring Bob Nelson näitas väga sarnaseid tulemusi ja selle saab kõige paremini kokku võtta selle tsitaadiga: 'Sa saad selle, mida sa premeerid.'
Kas oskate tuua näite, kuidas kellegi tunnustamine oli otseselt seotud positiivse äritulemusega?
Võttes aega, et tunnustada iga inimese võimet panustada organisatsiooni edusse, kutsusime oma värbamismeeskonda välja mõtlema ainulaadsete ja kulutõhusate võimaluste osas, kuidas oma kandidaate suurendada. See tõi meeskonnalt välja mitmeid soovitusi, millest üks oli koguda kandidaatidelt saatekirju, kui nad tulid isiklikele intervjuudele. Selle strateegia elluviimise tulemusena lisasime oma gaasijuhtmele ilma lisakuludeta üle 20 protsendi rohkem kandidaate. Neid inimesi tunnustades lõime keskkonna innovaatiliste ideede tekkimiseks.
Kuidas teate tööle asumisel, kas kandidaat annab teistele kinnituse tööl?
Selle käitumise väljaselgitamiseks olen saanud kolm võimalust. Esiteks küsin inimestelt teiste kaasatud trofee saavutuse kohta: kuidas seda edu tunnustati ja tähistati? Kas nad mainivad teiste panust või on see suunatud iseendale?
Teiseks paluge neil kirjeldada oma praeguse meeskonna koosseisu, otsest ja kaudset: kuidas nad teistest räägivad? Kuidas nad suhtlemisest räägivad?
Kolmandaks küsige neilt, mille eest nad hiljuti kellegi teise ära tundsid.
Kes on suurepärane juht, kes on tunnustamise eeskujuks?
JPMorgani ülemaailmne personalijuht John Donnelly, kes juhib 300 000 inimest. On kaks asja, mis teevad temast suurepärase eeskuju. Esiteks on Johniga rääkides tunne, et hoolimata tema positsioonist, olete kuulajaskond. Ta esitab läbimõeldud küsimusi, kuulab hoolikalt vastust ja näitab üles huvi inimestega tõeliselt suhelda.
Teiseks on ta oma ajaga helde, reisides külastama töötajaid teistes kohtades, veetma nendega aega ja tagama, et kohtub ka peakorterisse sõitnud töötajatega.
Mis on teie lemmik tunnustuslugu?
Mitu aastat tagasi palkasime uut kontorit avades meie värbamisprotsessi toetamiseks ajutise inimese. Nagu enamiku inimestega, kellega ma töötan, leidsin ma ka aega, et temaga iga paari päeva tagant rääkida ja julgustada teda tööle. Pärast mitut kuud, näidates suurt tööd ja aidates kaasa meie positiivsele kultuurikeskkonnale, küsis ta minult, kas sooviksin ise ühele rollile kandideerida ja hakata täiskohaga töötajaks. Kuigi roll oli tema jaoks veniv ja tal puudus selle jaoks tüüpiline taust, teadsin meie suhtlemisest, et ta oli töökas ja pingutas selle saavutamiseks. Nii et julgustasin teda kandideerima ja käskisin tal teada anda, kuidas asjad käivad. Ta intervjueeris, sai töö ja mõne aasta pärast juhatas ta omaette meeskonda. Ta mainis mulle mitmel korral positiivset mõju, mida tunnustus avaldas enesekindluse suurendamisel ja omaenda karjääri edukusel.