Olles juhtinud viimase 25 aasta jooksul kogu Fortune 1000 strateegia- ja juhtimisarenduse programme, olen näinud palju ärimudeleid. Nagu ma ühes varasemas artiklis „Sujuva ostmise tulevik“ rõhutasin, ei ole innovatsiooniga seoses praegu Amazoniga midagi paralleelset.
Amazoni juhtimissüsteem on loodud kiiruse, väleduse ja skaala jaoks. Tulemus: pidev edasiviiva innovatsiooni ja halastamatu kasvu voog.
Põhimõtted, mida Amazon järgib, ja kuidas neid oma ettevõtte jaoks kohandada, on uue raamatu keskmes. Amazoni juhtimissüsteem autorid Ram Charan ja tema kaasautor Julia Yang. Et aidata igal ettevõttel jäljendada Amazoni edu oma tööstuses, jagatakse raamatus Amazoni juhtimissüsteem kuueks ehitusplokiks:
1. ehitusplokk: kliendikindel ärimudel
Hoolimata enamiku ettevõtete pühendumisest kliendi esikohale seadmisele, tegutsevad nad tegelikult üsna erinevalt: nad kipuvad olema konkurentsikesksed. Juhid pööravad tohutut tähelepanu finantstulemustele, eriti aktsiakasumile, ja tantsivad kapitalituru seatud lühiajaliste kvartalite kaupa. Amazoni ärimudel on vastupidi klientide kinnisidee, mis on üles ehitatud platvormi, ökosüsteemi ja infrastruktuuri uudsetele kontseptsioonidele, mis suudab trotsida väheneva tootluse traditsioonilisi seadusi ning pakub kasvavaid rahavoogusid ja suuremat investeeringutasuvust.
2. ehitusplokk: pidev baaride tõstmise talentide kogum
Enamik traditsioonilisi ettevõtteid kulutavad tohutult raha talentide värbamiseks, arendamiseks ja hoidmiseks, kuid silmitsi suurte raskustega õigete inimeste leidmisel ja õigele töökohale viimisel. Näiteks värbamise osas puuduvad paljudel ettevõtetel spetsiifilised standardid ja isegi kui standardid on olemas, satuvad nad sageli ettevõtluse pakilisuse tõttu väljakutsesse. Amazoni talentide kogum on hoolikalt määratletud, hoolikalt dokumenteeritud ja rangelt valitud; ning koos täieliku otsast lõpuni jälgimise ja tagasisidega, et tagada pidev lati tõstmine nii talentide enda kui ka talentide omandamise ja hoidmise ennast tugevdava mehhanismi jaoks.
3. ehitusplokk: tehisintellekti abil töötav andmete ja mõõdikute süsteem
Enamikus digitaalsele eelsele ajastule rajatud ettevõtetes hajutatakse ja killustatakse andmeid erinevates silodes, kihtides ja äriüksustes, mis tekitavad märkimisväärset hilinemist nädalate ja kuude kaupa. Inimesed, kes soovivad saada täielikku ülevaadet sellest, mis igapäevases operatsioonis tegelikult toimub, peavad veetma intensiivseid jõupingutusi, kaasates paljusid inimesi, ja kannatama pikki ooteaegu, et kaevuda pinnale tulemuste alla. Amazon kasutab kaasaegset tehnoloogiat igapäevaste toimingute erinevaks käitamiseks. Amazoni andme- ja mõõdikute süsteem on ülidetailne, ristsiil, ristkihiline, otsast otsani, reaalajas, sisendile orienteeritud ja tehisintellektiga töötav; seetõttu saab kõike jälgida, mõõta ja analüüsida reaalajas tuvastatud anomaalia, genereeritud teadmiste ja automatiseeritud rutiinsete otsuste abil. Sel moel pakub see tõe ühtset allikat ja vähendab märkimisväärselt vajadust „isikliku järelevalve” järele, võimaldades seeläbi organisatsioonilist hierarhiat oluliselt vähendada.
4. ehitusplokk: murranguline leiutise masin
Enamik ettevõtteid on oma edu rajanud uuele originaalsele tootele või teenusele. Pärast seda määravat hetke toimub kasv ja inimesed muutuvad väikeste parandustega leplikuks. Amazon on täpselt vastupidine. Amazoni leiutise masin on pidev, kiirenev ja selle eesmärk on luua murrangulisi, mänge muutvaid ja klientide käitumist kujundavaid leiutisi, mis loovad uusi ulatuslikke tururuume ja majanduslikke võimalusi.
5. ehitusplokk: kiire ja kvaliteetne otsuste tegemine
Teine süsteemne viga pärandijuhtimissüsteemides: otsuste tegemine toimub jääajal, kusjuures otsuste tegemisel rakendatakse kõigile ühte lähenemisviisi. Igasugused pettumused risustavad tüüpiliselt pikka heakskiitmisprotsessi, mis koosneb arvukatest juhtidest ja komiteedest, ning poliitika, tagant torkimine ja halb suhtlus seiskavad otsuseid veelgi. Amazoni otsustusprotsess on kvaliteetne, kiire ja järgib rangelt selgelt sõnastatud põhimõtteid ja ainulaadse disainiga tööriistakomplekte, mida rakendatakse kogu organisatsioonis silmatorkavalt järjepidevalt. See võib muuta ettevõtte väga nõudlikuks töökohaks, kuid vabastab töötajad paljudest ebaselgetest otsustusprotsessidest põhjustatud peavaludest.
6. ehitusplokk: igavene päev-1 kultuur
Suurenedes leiab enamik pärandfirmasid, et nad on juba ammu kaotanud alustavatel ettevõtetel tavaliselt leiduva algkiiruse, väleduse ja elujõu. Need muutuvad jäigaks, aeglaseks ja riskile kahjulikuks. Nende kultuurid kaotavad selle alustava mentaliteedi. Amazon on organisatsioonina võtnud endale ülesandeks ehitada 'igavesti esimese päeva kultuur', mis ühendab suurettevõtte suuruse ja mastaabiga seotud eelised idufirma kiiruse ja väledusega - sealhulgas sama põnevuse, motivatsiooni ja omanikutunde, mis iseloomustab esimest päeva, mil ettevõte asutati.
Need ehitusplokid ei ole kõigile sobiv valem. Iga ettevõttekultuur on erinev. Kuid üks on kindel: Amazon teeb tänapäeval palju õigesti. Õppige neilt ja uuendage seejärel oma ainulaadset 1. päeva kultuuri ja ärimudelit.