Sel päeval andsid avalike suhete spetsialistid avalduse eetris, avaldasid selle trükisena või avaldasid veebis. Sotsiaalmeedia on selle valdkonna segamini ajanud, muutes suhtekorraldus kiirema tempoga ja delikaatsemaks.
Peame vaid uurima oma ülemjuhatajat, et teada saada, et sotsiaalne platvorm nagu Twitter võib nüüd olla ettevõtte, kaubamärgi või kuulsuse peamine kanal enda kohta ametliku teabe avaldamiseks. Siinne õppetund on selge. Ettevõtted, kes ei kasuta sotsiaalmeediat oma maine haldamiseks, võivad mitte ainult kaotada digitaalses maailmas haarde, vaid neid ei pruugi kogu müra keskel isegi märgata. PR-i eesmärgil pakivad vähesed kaasaegsed meediumid sotsiaalmeediaga sama lööki. Siit saate teada, kuidas spetsialistid kasutavad nüüd sotsiaalseid platvorme peamise võimalusena kliendi või ettevõtte kohta teabe haldamiseks.
Avalike suhete areng
Enne digitaliseerimist suhtlesid avalike suhete spetsialistid avalikkusega peamiselt pärast suuri muudatusi. Nad teatasid uutest pakkumistest, vähendasid mainekahjustusi miinimumini ja reageerisid tööstuse muutustele organisatsiooni nägu. Sotsiaalmeedia õitsenguga on see arenenud. Nüüd mängivad paljud avalike suhete spetsialistid palju nüansirikkamat rolli. Nad võivad ennetavalt tegeleda maine juhtimisega, nõustada juhtimist ja tuvastada võimalikke probleeme ettevõtte suhetes avalikkusega.
Sotsiaalmeedia kaotab müürid üldsuse ja kaubamärgi vahel, lühendab aega, mille ettevõte peab vastavatele lugudele reageerima, ning hägustab piiri turunduse ja avalike suhete vahel. Sageli kattuvad suhtekorralduse ja turunduse spetsialistide rollid sotsiaalmeedias.
Avaliku positiivse väljanägemise kujundamine ja säilitamine eeldab kaasava sisu tasakaalu ning hoolikat teadlikkust ja reageerimist avalikele arvamustele. Brändiarutelude, selgituste ja kriisidele reageerimise huvides võivad tänapäevased avalike suhete spetsialistid vaadata sotsiaalmeediat kui esimest kaitseliini üha enam ühendatud maailmas.
Kuidas suhtekorralduse spetsialistid sotsiaalmeediat kasutavad
Sotsiaalmeedia võib aidata avalike suhete spetsialistidel oma eesmärke täita või olenevalt olukorrast takistada maine haldamise protsessi. Mõned kõige levinumad suhtekorraldusmeeskondade sotsiaalmeedia kasutamise viisid on järgmised:
- Mõjutajate leidmine - Mõjutajad annavad brändidele hääle, mida nad ei saaks kunagi ise kasutada. Sotsiaalmeedia mõjutajatel on tohutu digitaalne jälg, mida kaubamärgid saavad pakkumiste reklaamimiseks ja maine kaitsmiseks kasutada. Kui avalike suhete spetsialistid luua suhteid kaubamärkide ja mõjutajate vahel , lisavad nad tõepoolest veel ühe nii reklaamimise kui ka kaitse rida, mida bränd saab enda kasuks kasutada.
- Brändi ohtude tuvastamine - Sotsiaalne kuulamine annab spetsialistidele õiguse mõista avalikkuse arvamust, enne kui see muutub trendikaks teemaks. Nad suudavad ennetavalt leida ja lahendada veebiohtusid ning ennetada suurt kaubamärgi maine kriisi. Suhtekorralduseksperdi moodi mõtlemiseks kaaluge ühe neist kümneid sotsiaalse kuulamise tööriistu seal, et mõista, mida sotsiaalmeedia kasutajad tegelikult arvavad.
- To mõjutada ajakirjaniku lugusid - Avalikkus näeb sotsiaalmeedias PR-spetsialiste tegelikult kriisi lahendamisel, kuid paljud töötavad kulisside taga kaubamärgi kuvandi kujundamisel. Kui kerkib esile trendikas teema, panevad ajakirjanikud sageli sotsiaalmeediasse kõrva, et näha, mida inimesed räägivad. Suhtekorraldusprofessionaalid liituvad sageli selle veebiaruteluga, et mõjutada ajakirjanikke teatud nurga all. PR-profid ei pruugi alati soovitud avaldatud lugu näha, kuid nad saavad siiski kasutada sotsiaalmeediat vahendina, et hoida oma nurka avalikkuse silmis.
- Negatiivsele ajakirjandusele kiireks reageerimiseks - Sotsiaalmeedia on üks esimesi kohti, kus inimesed otsivad brändi reaktsiooni negatiivsele väitele. Avalike suhete spetsialistid võivad kasutada ettevõtte kontot kohese vastuse loomiseks ja avaldamiseks ning lisateabe saamiseks avalikkuse suunamiseks muule andmekandjale. Sotsiaalmeedia annab avalike suhete spetsialistidele viivitamatu juurdepääsu suurele, tähelepanelikule publikule.
- Kuulutuste tegemiseks - Word liigub Twitteris kiiresti, nii et avalike suhete spetsialistid kasutavad platvormi sageli auhindade, toodete turule toomise ja ettevõtte värskenduste väljakuulutamiseks. Lummavate lühikeste juppide ja linkide abil saavad spetsialistid sotsiaalmeedia kaudu jõuda palju laiema publikuni kui traditsioonilised foorumid.
Sotsiaalmeedia sobib loomulikult suhtekorralduseks ja üks paljudest tööriistadest, mida ettevõtted saavad kasutada oma maine kaitsmiseks ja edendamiseks. Kui suhtekorraldus- ja turundusmeeskonnad ühendavad oma jõupingutused sotsiaalmeedias, saavad kaubamärgid sageli positiivseid tulemusi.
Mõtle nagu suhtekorraldaja sotsiaalmeedias
Sõltumata professionaalsest avalike suhete toest, saavad kõik ettevõtted oma sotsiaalmeediakontosid avaliku arvamuse haldamiseks kasutada. Ärge oodake, kuni teised teie brändi kohta lood loovad. Looge huvi mõne suhtekorraldusliku taktikaga. Looge oma brändi kohta meelitavaid ja kaasahaaravaid lugusid, reageerige teistele suurtele lugudele ja reageerige avalikult negatiivsetele kommentaaridele. Mõelge nagu suhtekorraldusekspert ja looge sotsiaalmeedias sisu nagu turundaja, et oma mainet tõsta ja uusi jälgijaid teenida.
