Grammy auhinnatud laulja ja ettevõtja Rihanna nimetati 2019. aastal maailma rikkaimaks naismuusikuks. 32-aastane naine on kogunud 600 miljoni dollari suuruse varanduse, mis on rohkem kui teistel selles kategoorias, kaasa arvatud need, kellel on temast suurem staaž, näiteks Madonna, Celine Dion ja Beyonce.
Suurem osa Rihanna sissetulekust tuleb pigem tema ettevõtlikkusest, mitte muusikast. Ta on teinud koostööd Prantsuse luksuskaupade kaubamärgiga LVMH, mis hõlmab tema meigikomplekti, Fenty Beauty ja rõivamaja Fenty. Rihanna omab koos TechStyle Fashion Groupiga ka Savage X Fenty pesusarja.
Kui tähistame naiste ajalookuud, tundus sobiv sukelduda veidi sügavamale Rihanna unikaalsesse lähenemisviisi oma ettevõtmistele, mis on aidanud tal meelitada tohutut vaimustavate fännide ja klientide publikut. Siin on kolm tema töö põhiprintsiipi.
1. Kaasav turundus pole vabatahtlik.
Tavapärane turundustarkus järgib eeldust, et te ei saa kõigile turundada ja mis tahes kaubamärk, mis üritab olla masside jaoks, ei meeldi tegelikult kellelegi. Selle tulemusena näevad enamus ettevõtteid vaevaga vaeva ostjafoonide loomisega ja sihtotstarbelise sihtimisega, et aidata neil niššida ja sihtida väga konkreetset klientide rühma. Kuid Rihanna ja tema meeskond ignoreerivad seda nõu ja see on olnud nende edu peamine võti.
Rihanna Amazonases dokumentaalfilm Savage X Fenty moeshow kroonikast selgitades selgitas Fenty vanem asepresident Jennifer Rosales, miks Rihanna läheneb teisiti: „Pole nagu sihtrühm. See on mõeldud kõigile. Kõik, mida ta teeb, on mõeldud kõigile. Ta soovib, et kõik tunneksid end ilusana, kõik tunneksid oma volitusi, kõik tunneksid seda jõudu, et saada enda parimaks versiooniks, 'ütles Rosales.
Kui Fenty Beauty käivitas, tegi ta seda 40 tooni põhialusega, et kaasata naisi, kellel oli kogu maailmas erinev jume. Savage X Fenty pesusarjaga on Rihanna jällegi kõigi naistega võimalikult kaasav, sisaldades midagi igas suuruses.
2019. aasta moeshowl oli brändil lisaks supermodellidele nagu Gigi Hadid ka lai valik mudeleid, sealhulgas transseksuaalid, soolised mittebinaarsed, amputeeritud ning mitmest rahvusest ning erineva kehakuju ja suurusega naised.
Tarbijad, eriti need, keda peamised kaubamärgid on ajalooliselt ignoreerinud, armastavad Rihanna tooteid kaasatuse poolest. Nad näevad end toodetes ja turunduses kajastuvat, mis paneb neid tundma, et nad kuuluvad.
2. Tõstke kogemus kaugemale sellest, mida peetakse standardiks.
Tähelepanuväärsete kliendikogemuste pakkumine on alati hea idee silma paista. Kuid liiga paljud kaubamärgid satuvad plaanide, mallide ja parimate tavade järgimisse, et saada prognoositavaid tulemusi.
Rosalese sõnul liigub Rihanna vastupidiseks normiks peetavale. Dokfilmis räägib ta sellest filosoofiast, kui tema meeskond lähenes Savage X Fenty 2019 moeshow kavandamisele. 'Tehniliselt on see moeetendus, kuid teate jällegi, Rihanna ei tee midagi, mis seal juba olemas on, nii et see tõstab seda kontseptsiooni. Kui maailm läheb paremale, läheme vasakule. See on lihtsalt see, kuidas ta üldiselt toimib, ”ütles Rosales.
Kui töötate kaubamärgi loomise nimel, mis lahendab teie klientide probleeme nagu keegi teine, pidage vastu soovile luua kliendikogemus, mis järgiks samu norme, mida teevad kõik teised. Selle asemel tehke oma rada, et pakkuda ootamatuid kogemusi, mida teie kliendid armastavad ja tahavad jagada.
3. Ükski detail pole liiga väike. Pane tähele.
Üksikasjad on olulised. Kuid liiga sageli, eriti kui ressursid on piiratud, ei ole väiksemad detailid esmatähtsad ja seega kahjustavad need mõnikord kliendikogemust, mitte ei lisa seda.
Kuid Rihannale on kõik detailid olulised. Tegelikult on tema tähelepanu pööramine isegi kõige pisematele detailidele see, mis muudab tema klientide meelt suuresti. Sellepärast on tal oma käsi nii paljudes oma ettevõtte osades, eriti väiksemates detailides.
'Kõigele mõeldi kuni siltide detailideni,' ütles Rihanna, kui rääkis dokumentaalfilmis oma naistepesu joonest. 'Kuidas nad end tunnevad ja kui lihtne on neid eemaldada, sest keegi ei taha suurt silti näha, kui ta üritab oma erilise kellegi jaoks armas olla.'
See, kuidas detailidega, ka kõige väiksematega ümber käite, võib tähendada vahet kliendi eluaegse võitmise ja selle vahel, kes enam kunagi tagasi ei tule.
Saate luua brändi, mida teie kliendid jumaldavad, ja selleks ei pea te olema edukas muusikukarjäär. Järgige põhimõtteid, millele Rihanna on truuks jäänud, kui ta on oma tohutu impeeriumi üles ehitanud, et juhatada teid üles omaenda ülesehitamisel.
