'Mul pole aega olla empaatiline . '
Seda kuulen ma harva, tavaliselt juhtidelt, kelle kalendrid on õudusunenäod. Neil ei ole aega koosolekute vahel tualetti joosta, veel vähem mõtlevad toredam viis sõnastada tükk konstruktiivset tagasisidet või on nad tundeid puudutavaid vestlusi välja joonistanud. Kui kõik on kiireloomuline ja ettevõtte tulevik sõltub täitmise kiirusest, näib otsene suhtlus ainsa valikuna - isegi kui see piirneb nüriga.
Minu arvates jääb see aga puudu empaatia tegelikust tähendusest - ja väärtusest.
Empaatia sõnastiku määratlus on „võime mõista ja jagada teise tundeid“. Pange tähele, et iga küsimuse arutamiseks pole vaja pikka aega, mida sageli tõlgendatakse kahjuks.
Kui keegi peab empaatiat koheva ajanihkena, tahaksin tuua vestluse tagasi sõna tõelise definitsiooni juurde, kujundades selle ümber kui „perspektiivi võtmise”. Ja seda määratlust kasutades säästab empaatia tegelikult aega - nii kohe kui pikas perspektiivis.
Näiteks sattusin mitu aastat tagasi kahe osakonna vahelise numbri keskele. Esimest äriüksust esindav isik A soovis X-i tegutseda ja vaidles selle toetuseks kirglikult. Inimene B teisest meeskonnast arvas, et see oli pesude nimekirja jaoks täpselt vale tegu. Pärast mitmeid pikki ja tuliseid e-kirju, koosolekuid ja vestlusvestlusi ei olnud mõlemad pooled resolutsioonile lähemal.
Mind kutsuti järgmisele selleteemalisele kohtumisele. Kui ma kuulasin, kuidas kumbki pool oma arvamust vaidles, siis tabasin seda nad ei rääkinud samast asjast . Selgus, et isik B ei saanud tegelikult aru probleemist, mille pärast isik A nii muret tundis - ja et kontekst, mille kumbki vestlusse tõi, oli maailmast lahus.
Kuna kumbki ei olnud võtnud aega küsida teise vaatenurga kohta - ega proovinud end teise kingadesse panna -, oli mitu tundi raisatud ebaproduktiivsetel koosolekutel osalemisel ja ebaefektiivsete meilide kirjutamisel. Ma ei suutnud mõelda sellele, kui palju tõhusam oleks olnud lihtsalt küsida: 'Kuule, kas sa saaksid mind aidata mõista, kust sa tuled?' niipea, kui erimeelsused vähenesid. Tõepoolest, niipea kui mõlemad osapooled said ühele lehele, jõudsid nad 30 minuti jooksul vastastikku vastuvõetava lahenduseni.
Kui määratleme empaatia uuesti perspektiivi võtmisena, ei toimi see tõhususe vastu - tegelikult on see õnn. Mida varem otsime perspektiivi, seda varem jõuame samale lehele, seda kiiremini saame lahenduse leidmiseks koostööd teha. See on nii lihtne.
Nii et kui te arvate, et teil pole aega empaatiliseks jääda, siis ma väidaksin, et teil pole aega mitte olla. Otsene suhtlus ja empaatia ei välista üksteist ja kui need eksisteerivad koos, on kogu äri selleks parem.
