See ei ole üks neist aastatuhandete alguse artiklitest, mis on kogu põlvkonna vastu käimas. Tõsi on see, et vanuserühma, kes on 2015. aastal tavaliselt 18–34-aastane, on raske kindlaks teha. Ometi on neil kõigil ühine omadus puhas vihkamine telefonikõnede tegemise vastu. Igaühele. Igal ajal. Mis tahes põhjusel.
Mis on natuke irooniline, sest Millennials kasutab pidevalt oma telefoni.
Probleem algas umbes 2010. aastal.
Sel aastal kerkis WhatsApp ühe levinuma sõnumsiderakendusena. Juba järgmine aasta, 2011. aastal, oli siis, kui Facebook käivitas Messengeri rakenduse ja Snapchat debüteeris. Järsku oli võimalus inimestega suhelda ilma, et oleks vaja rääkida.
Miks nad väldivad helistamist?
Kümnest aastatuhandest, mida ma isiklikult tunnen, ütlesid nad mulle mõned olulised põhjused, millest paljud võiksid aidata ettevõtetel, kes üritavad aastatuhandeteni jõuda, mõista nende motivatsiooni.
Suurim põhjus on seotud ajaga. Meile ei pruugi seda meeldida tunnistada, kuid vananedes lõpetame nii paljude uute ajurakkude moodustumise. (Müüt on see, et me kaotame iga päev palju ajurakke.) Millenniumlased mõtlevad kiiremini kui keegi, kes on vanem kui 34. Millenniumlased töötlevad teavet kiiremini kui enamik meist. Neil pole aega aegunud tehnoloogia jaoks.
Minu mitteametlikus uuringus ütlesid Millennials, et nad tahavad kiiremini suhelda ja paremaid vastuseid saada. Minu jaoks on see erinevus Twitteris küsimuse esitamise või mõne teema asjatundja leidmise vahel. Võib-olla on vastuse kvaliteet erinev, kuid saate Twitterisse postitada umbes viie sekundiga. (Uskuge mind, olen seda katsetanud.) Kui hiljuti Las Vegases parkimise kohta küsimuse esitasin, vastas umbes kolm inimest mõne sekundi jooksul.
Helistamine pole nii tõhus ja see muutub lähiaastatel järjest vähem efektiivseks. Chatbotidest sai eelmisel aastal suur trend, mis võimaldas teil pitsat tellida, rääkides botiga inimese asemel. Tehisintellekt paraneb nii palju, et mõne kuu pärast plaanib üks nutika koduettevõte teie jaoks automaatselt tulesid, kütte ja lukke reguleerida. Teil pole vaja rakendust kasutada. Lähitulevikus räägivad robot-butlerid meiega retseptidest ja reisiplaanidest.
See võib kõik kõlada liiga futuristlikult, kuid aastatuhanded teavad juba praegu meist paremini digitaalse suhtluse eeliseid. Nad tahavad tulemusi, mitte pikka diskussiooni.
Paljud tuttavad Millennialid panevad telefoni isiklikult maha, kui toimub huvitav vestlus (ja siis rühmitage ringide järgi, kui neil on igav). Kuid helistamine on natuke nagu telegrammi saatmine või hüppamine rongile puhkust võtma. Enamiku Millennialite jaoks on eesmärk tellida pizza või broneerida Expediasse reis või lahendada mobiiltelefoniga seotud vaidlus. Kõik need asjad võtavad aega ja kui te telefoni kasutate, võtavad need veelgi rohkem aega.
Teine põhjus on seotud konfliktide vältimisega. Telefonikõnes on võimalus, et liini teises otsas oleval inimesel võib olla oma arvamus. Sõnumside ja muude digitaalsuhtluse vormide abil ütlete, mida peate ütlema, ja jätkake. Konflikti - vähemalt stressi tekitavat - on raskem tekitada tekstiga.
Muidugi, telefon ei sure. On terveid tööstusharusid, mis annavad noorematele inimestele kõnesid ja vastavad klienditeenindusega seotud küsimustele. Te ei saa toodet tekstina müüa ja keerulised probleemid (näiteks ebatavaline pitsatellimus) nõuavad vestlust.
Sellegipoolest on hirm telefoni ees tõeline. See on tehnoloogia, mida millenniumilastele meeldib võimalikult palju vältida. Nende jaoks on see nagu elamine pimedas keskajas.
