Kindlasti võite tuua hea juhtumi, et iPhone on toode, mis tegi Apple'ist 2 triljoni dollari suuruse ettevõtte. Apple müüb palju iPhone'e - ainuüksi ettevõtte viimases kvartalis on väärtus üle 65 miljardi dollari. Osaliselt sellepärast, et iPhone on lahe .
Need pole alati parim nutitelefonid. Neil pole alati parimad kaamerad või ekraanid. Kuni eelmise aastani polnud neil isegi 5G-d, mida peaaegu iga teine tootja oli juba oma lipulaevadele lisanud.
Kuid inimestele meeldivad iPhone'id. Neile meeldivad ka nende iPadid ja Macid - millel juhtus olema päris hea oma aasta 2020. Ma arvan, et võiksite isegi argumenteerida, et Apple on oma hinges endiselt arvutiettevõte ja Mac on tema süda.
Ükski neist pole siiski Apple'i kõige väärtuslikum toode. Selles osas pole nad kõige olulisemad asjad, mida Apple müüb. Kõige väärtuslikum asi, mida Apple müüb, on usaldus.
Enne kui selgitan, miks, tasub esitada küsimus: kas usaldus on tõesti toode?
Sellele vastamiseks on oluline mõista, mida inimesed tegelikult Apple'ilt ostes ostavad. Võtame näiteks iPhone'i. Muidugi, nad ostavad klaasi ja alumiiniumiga seadme, A14 protsessori ja kaameraid.
Kui inimesed ostavad midagi Apple'ist, ostavad nad aga elamuse. Nad loodavad, et ettevõte kavatseb pakkuda midagi, mis neid rõõmustab.
Nad eeldavad, et kui Apple ütleb, et siirdab kogu oma riistvara oma sisemistele protsessoritele, ja paneb slaidid, millel on väga ebamäärased andmed jõudluse ja aku tööea kohta, ei hakka ettevõte rikkuma seda, mida Maci kasutada on. Nad usaldavad, et Apple on selle välja mõelnud, ja nad ei pea mõistma selliseid asju nagu universaalsed binaarkaardid ja Rosetta 2, et teada saada, kas nende tarkvara töötab.
Nad eeldavad, et see 'lihtsalt töötab', olgu selleks siis uue iPhone'i seadistamine, paari AirPodide ühendamine, nende fotode sünkroonimine või Apple Payga veebis maksmine. Muide, sellepärast, kui see ei tööta, on Apple'ilt nii pettumus. Sellepärast on nii paljud inimesed häälekad kuidas ettevõte haldab App Store'i - inimesed ootavad enamat, kui müüte usaldust.
Nad loodavad, et see, mida nad ostavad, austab nende privaatsust ega püüa nende isiklikke andmeid rahaks teenida. Mõni võib isegi väita, et Apple'i konkurentidest eraldav asi - tema brändi põhiväärtus - on tegelikult privaatsus, kuid ma arvan, et see pole tingimata õige. Ma arvan, et Apple'i tõuge rakenduste privaatsuse austamiseks on veel üks aspekt, kuidas ta jätkab tohutu usalduse suurendamist oma kasutajatega.
Kui toode on asi, mida ettevõte müüb, põhineb Apple'i müük - ja klientide ostetav kogemus - täielikult usaldusel. Selgub, et see on väärtuslikum kui ükski konkreetne seade.
See kehtib muide iga kaubamärgi kohta. Usaldus on alati teie kõige väärtuslikum vara. See on ainus põhjus, miks keegi teile tehtud asja eest vabalt raha annab - sest nad loodavad, et see teeb seda, mida te ütlete. Nad loodavad, et täidate oma lubaduse.
Kui te seda ei tee või kui rikute oma lubadust, kaotate usalduse - ja seda on väga raske tagasi teenida. Seetõttu ei meeldi inimestele Facebook. Asi pole selles, et rakendus oleks eriti halb. Asi pole selles, et inimestele ei meeldi olla sõpradega seotud ja näha oma pere fotosid. Asi on selles, et nad ei usalda, et Facebooki loovad inimesed oma parimaid huvisid silmas peavad.
Nad ei usalda Facebooki, sest teie isikuandmete kogumine, jälgimine ja monetiseerimine pole hea kogemus, hoolimata sellest, mida ettevõte ütleb, kui väärtuslikud on isikupärastatud reklaamid.
Apple pole täiuslik. On palju asju, mida ma soovin, et Apple teeks teisiti. Lõppkokkuvõttes on aga kõige parem asi usalduse loomine. See on just nii, mida paljud inimesed ostavad.
