Põhiline Strateegia Nii sai Disney maailma õnnelikumaks paigaks (ja kuidas seda oma töökohal taastada)

Nii sai Disney maailma õnnelikumaks paigaks (ja kuidas seda oma töökohal taastada)

Teie Homseks Horoskoop

Ettevõtte juhina tegelete ümberkujundamise äriga. Aidate oma kliente muuta nende asukohast sinna, kuhu nad tahavad olla. Aidate oma meeskonnast kujundada suure jõudlusega meeskonnaks. Muutate ideed toodeteks, teenusteks ja kogemusteks, mis lahendavad teie klientide probleeme sarnaselt teistele.



Kuid selleks, et see muutus saaks toimuda, peate kõigepealt omama visiooni selle kohta, milliseid muudatusi soovite luua.

Näiteks olen sel nädalal paar päeva Disney Worldis töökojas. Ma pole kunagi pidanud ennast Disney inimeseks, aga kui minu grupp jõudis The Magic Kingdomi ja nägin, kuidas rong tuli läbi oma sarvest, helendas jõulupuu kõigi kaunistustega ja sai pilgu Cinderella lossist, Mind transporditi lapsepõlve.

kuidas oma neitsist meest tagasi saada

Mu nägu püsis naeratusena näiliselt vanana ja mu meeled olid ülekoormatud imestusest ja „maagiast”, mida mu keskkond tekitas. Pärast Instagrami fotode postitamist, kus ma olin, sain hulga sõnumeid teistelt, keda Disney kogemus oli samuti muutnud, hüüdes: 'see on kõige õnnelikum koht maakeral'.

Disney muudab iga kliendi. Nad kavatsevad seda teha. Hoolikalt. Ja see planeerimine algab ja lõpeb sellega, et veendutakse, et nende töö vastab nende eesmärgi väljaütlemisele:



'Me loome õnne pakkudes parimat meelelahutust igas vanuses inimestele kõikjal.'

Disney ümberkujundamise eesmärk on 'luua õnne'. Minu jaoks see õnnestus. Inimestele, kes mulle Instagrami märkmeid saatsid, õnnestus see. Ja miljonite inimeste jaoks, kes osalevad regulaarselt oma toodetes ja kogemustes, on see sama lugu.

Võite teha sama. Saate oma klientide masside järjepideval muutmisel edukalt hakkama. Alustamiseks järgige neid kolme lihtsat sammu:

1. Deklareerige, kuidas soovite oma kliente muuta.

Pange oma kavatsus paika. Kirjutage välja mõju, mida soovite oma klientidele avaldada. Võite selle panna oma ettevõtte eesmärgi avaldusse nagu Disney. Või saate luua eraldi kliendikogemuse missiooni.

sodiaagimärk 20. detsembriks

Selle aasta alguses töötasin koos meeskonnaga, mis oli osa suuremast ettevõttest, millel oli juba väljakujunenud missioon. Jaoskonna juhid ei suutnud muuta ettevõtte missiooni, visiooni ega eesmärgi avaldusi, nii et töötasime koos välja kliendikogemuse missiooni, mis oleks mõeldud just nende fookusvaldkonnale.

2. Teavitage seda eesmärki oma meeskonnale.

Deklaratsiooni muutmine, mida soovite oma klientides luua, on vaid esimene samm. Teie meeskond on see, kes selle visiooni iga päev tööle tulles ellu äratab.

See hõlmab nii teie meeskonda, kes töötab klientidega eesliinil, kui ka kõiki, kes mõjutavad teie klientidele pakutavaid kogemusi. See tähendab, et kõigil teie ettevõttes on oma roll.

Pange pidev koolitus prioriteediks. Andke oma meeskonnale teada, mille nimel te oma kliendikogemusega ühiselt tegelete. Seejärel tooge järjepidevaid näiteid selle kohta, kuidas hea ja halb välja näeb, ning tugevdage käitumist, mida soovite regulaarselt näha, premeerides neid, kes seda oma töös praktiseerivad.

3. Kaardistage oma kliendi puutepunktid.

Teie kliendi teekonnal on erinevaid elemente. Ja igal neist elementidest on oma puutepunktide alamhulk, mis mõjutavad teie klientide üldist kogemust teie ettevõttega.

5. juunil sündinud kuulsad inimesed

Eesmärk on kujundada kõik kohad, kus teie ettevõte teie klienti puudutab, et see oleks kooskõlas teie kliendikogemuse visiooniga. Selle saavutamiseks peate kaardistama kõik suhtlemisvõimalused.

Te ei pea kõike korraga käsitlema. Kui näete kõigi alade täielikku ülevaadet, mis mõjutavad teie klientide enesetunnet, on lihtsam tuvastada alasid, mida saaksite kiirete võitude saavutamiseks paremaks muuta. See annab teile ka idee, kuidas seada prioriteediks, millistes valdkondades töötate, et oma visiooniga vastavusse viia, kuni kliendi teekonna kõik aspektid annavad teile soovitud kogemuse.

Oma klientide järjekindlaks muutmiseks ja rõõmustamiseks ei pea olema Disney. Oma teekonna alustamiseks järgige ülaltoodud samme, et avaldada suurt mõju igale kliendile, kellega ühendust võtate.



Huvitavad Artiklid

Toimetaja Valik

iPad: naljakas nimi ja kaubamärgivaidlus
iPad: naljakas nimi ja kaubamärgivaidlus
Fujitsu väidab, et 2003. aasta kaubamärgirakendus annab talle iPadi nime. Kas vaidlus võib takistada tahvelarvuti saatmist?
Kus on täna Jennifer Anistoni isa John Aniston? Suri ära?
Kus on täna Jennifer Anistoni isa John Aniston? Suri ära?
Sisukord1 Kes on John Aniston?2 Kui rikas ta praeguse seisuga on? John Aniston Net Worth3 Varajane elu, rahvus, rahvus, religioon4 hariduslik taust ja USA merevägi5 karjääri algus6 Veel külalisrollid7 Suur vaheaeg ja homse päeva otsimine8 Ülemaailmne tunnustus ja meie elupäevad9 Rollid 1990ndatel10 200120. aastate algus10120.
Ashley Benson Bio
Ashley Benson Bio
Tea Ashley Bensoni eluloo, afääri, suhte, netoväärtuse, rahvuse, vanuse, rahvuse, pikkuse, näitleja, mudeli, Wiki, sotsiaalse meedia, soo, horoskoobi kohta. Kes on Ashley Benson? Ashley Benson on Ameerika näitleja ja modell.
Pete Buttigieg Bio
Pete Buttigieg Bio
Tea Pete Buttigiegi elulookirjeldusest, afäärist, abielust, naisest, netoväärtusest, palgast, vanusest, rahvusest, kõrgusest, poliitikust, Wikist, sotsiaalmeediast, soost, horoskoobist. Kes on Pete Buttigieg? Pete Buttigieg on Ameerika poliitik ja endine mereväe luureametnik.
Lewis Howes Bio
Lewis Howes Bio
Tea Lewis Howesi elulookirjelduse, afääri, vallalise, netoväärtuse, rahvuse, vanuse, rahvuse, pikkuse, autori, ettevõtja, jalgpalluri, wiki, sotsiaalmeedia, soo, horoskoobi kohta. Kes on Lewis Howes? Lewis Howes on Ameerika autor, ettevõtja ja endine Arena liiga jalgpallur.
Tyrone Power Jr Bio
Tyrone Power Jr Bio
Teadke Tyrone Power Jr elulugu, afäär, abielus, naine, netoväärtus, vanus, rahvus, näitleja, Wiki, sotsiaalmeedia, sugu, horoskoop. Kes on Tyrone Power Jr. Tyrone Power Jr. on Ameerika näitleja.
Sara Gilbert Bio
Sara Gilbert Bio
Tea Sara Gilbert Bio, afääri, abielus oleva, abikaasa, netoväärtuse, rahvuse, palga, vanuse, rahvuse, pikkuse, näitleja, Wiki, sotsiaalmeedia, soo, horoskoobi kohta. Kes on Sara Gilbert? Sara Gilbert on Ameerika näitleja, kes sai kaks Primetime Emmy auhinna nominatsiooni ABC sitoomi Roseanne 1988-1997 eest.