Starbucks on targem kui sa arvad.
Aastate jooksul on ettevõte oma mobiilirakendusse palju investeerinud. Kliendid on armastanud kasutajasõbralikke kogemusi. Neile meeldivad kohandamisfunktsioonid. Ja ennekõike armastavad nad hüvesid.
Kuid avastasin hiljuti väga ainulaadse strateegia, mida Starbucks kasutab oma mobiiliklientide jaoks veelgi suurema väärtuse saamiseks:
Kasutades neid kliente väga helde laenupartnerina.
Starbucksi geniaalne mobiilistrateegia
Starbucksi plaan toimib järgmiselt.
Kuni viimase ajani tahtsite poes maksmiseks kasutada rakendust Starbucks, tuli kõigepealt rakendusse raha laadida. Starbucks nimetab seda teie digitaalseks Starbucksi kaardiks - mõelge sellele kui enda kinkekaardile. Alati, kui maksate eellaaditud digitaalse Starbucksi kaardiga, teenite iga kulutatud dollari eest kaks tärni. Neid tähti saab hiljem kasutada auhindade jaoks, näiteks tasuta jookide jaoks.
7/24 sodiaagimärk
Ettevõtte uue püsikliendiprogrammi raames on klientidel nüüd lubatud siduda krediitkaart, deebetkaart või mobiilne rahakott oma kontoga ja maksta otse ostude eest - kuid siin on kinni. Otse krediitkaardi või muu seotud makseviisiga maksmisel teenite iga kulutatud dollari kohta ainult ühe tärni - vastupidiselt kahele tärnile, kui kasutate oma digitaalset Starbucksi kaarti.
Muidugi pakub Starbucks ka füüsilisi kinkekaarte, mis annab teile võimaluse nendega maksta. Ja jah, sa aimasid, et ka füüsilised Starbucksi kinkekaardid teenivad iga kulutatud dollari eest kaks tähte.
mitu last on heath slateril
Sees värske tükk Kirev loll , investor Neil Patel rõhutas, et 29. märtsi seisuga moodustasid Starbucksi klientide ettemakstud saldod (kasutamata kontojäägid kas digitaalsel või füüsilisel kinkekaardil) veidi üle 1,4 miljardi dollari.
Mis on siis suur asi?
Patel selgitab:
Mõelge sellele hetkeks. Tarbijad armastavad Starbucksi nii väga, et nad on valmis tegema sissemakse kohvi lunastamiseks teadmata tulevikus ja kellaajal. Starbucks saab sisuliselt juurdepääsu intressivabale krediidiliinile, mis võrdub umbes 4% -ga ettevõtte kogu kohustustest. Kui traditsioonilisel pangal on rangelt piiratud tegevused, mida ta saab teha klientide hoiuste abil, on Starbucksil rohkem tegutsemisruumi; see võib investeerida otse tagasi äritegevuse laienemisvõimalustele. Suureneb ka ettevõtte vaba rahavoog, kuna see nähtus vähendab käibekapitalivajadust.
Ja kui sellest ei piisa, jätkab Patel, 'jääb märkimisväärne osa neist' kohvihoiustest 'kasutamata.' Kuna Starbucksi digitaalsetel ja füüsilistel kinkekaartidel ei ole kehtivusaega, kasutab Starbucks ajaloolisi andmeid, et hinnata, kui palju ettevõtte eeldatavasti kunagi tagasi ei saa. Ettevõte kirjeldab seda kui 'purunemist' ja Pateli sõnul teenis Starbucks sellest 2019. aastal 141 miljonit dollarit tulu.
See on 141 miljoni dollari suurune annetus Starbucksile.
'Lähtuvalt praegusest kohustuste saldost,' kirjutab Patel, 'Starbucks tegelikult teenib intressimääraga umbes 10%. '
Kuid enne kui süüdistate Starbucksi selles, mis võib tunduda kuratlik plaan, kaaluge seda:
kuidas leppida neitsi mehega
Starbucksi rakendus on üks populaarsemaid mobiilirakendusi maailmas, ainuüksi Apple'i rakenduste poes on hinnanguid üle 3,5 miljoni ja keskmist hinnangut 4,8 tärni 5-st. Need on hämmastavad numbrid.
Ise Starbucksi kliendina olen rakendust lugematu arv kordi kasutanud ning olen ka sõpradele mitu korda ostnud füüsilisi kinkekaarte. Kas on võimalus, et mõni mu sõber ei ole kunagi nende kaartidega raha sisse teinud? Muidugi. Kuid kas ma olen rakenduse kaudu saadud hüvede abil mitmekordselt tagasi saanud? Kindlasti.
Lõppkokkuvõttes on Starbucksi strateegia geenius, sest see annab ettevõttele juurdepääsu rahavoogudele ja annab lisatulu. Samuti tasub see heldelt klientide lojaalsust, nii et kliendid ei solvu, kui jätavad kuskile kinkekaardile veidi kasutamata sularaha.
Ja need on õppetunnid, mida iga ettevõte saab õppida.
