Kas soovite saada paremini oma töötajatelt, töökaaslastelt, klientidelt, ülemustelt, lastelt ning partnerilt või abikaasalt seda, mida soovite? Mõnikord on vaja ainult sõnastuse muutmist.
See nõuanne pärineb enimmüüdud autorilt ja tegevjuhilt Wendy Capland . Aastate jooksul on ta õppinud, et teatud sõnad ja fraasid minimeerivad teie öeldut, muutes teie taotlused ebaefektiivseks. Teistel on üllatav jõud mõjutada teie kuulajaid. Ta suurendab meie tõhusust suhtlemisel selgelt ja suurendab võimet saada see, mida me tahame, ütleb ta.
Siin on mõned fraasid, mis Caplandi sõnul on eriti kasulikud soovitud vastuse saamiseks. Järgmine kord, kui soovite kelleltki midagi, proovige ühte neist ja vaadake, kas sellel pole vahet:
1. Mida ma kuulsin, et sa ütlesid, on…
See võimas väike fraas on üks esimesi, mida nõustajad õpivad, ütleb Capland. See on selgitav, selgitab ta. See on tehnika, kuidas kuulate inimesi probleemi või olukorra kirjeldamisel. Kordate seda neile tagasi.
Sellel on kaks eesmärki. Esiteks kontrollite täpsust ja veenduge, et saite õigesti aru, mida teine inimene teile öelda soovis. Kui te pole seda kunagi teinud, olete üllatunud, kui sageli pole see, mida kuulsite, tegelikult see, mida inimene kavatses öelda. Ma tean - sest kui olen selle tegemata jätnud, olen ikka ja jälle sattunud rumalatesse vaidlustesse, kui sain valesti aru, mida keegi mulle öelda üritas, või vastupidi.
Teine eesmärk on kinnitada teiste öeldut ja anda neile teada, et olete neid kuulnud, ning väärtustada nende tundeid ja mõtteid. Inimesed kuulavad teie ütlemisi dramaatiliselt tõenäolisemalt, kui nad tunnevad, et neid endid on kuulatud.
2. Aidake mul mõista ...
Mulle meeldib see fraas, sest see võtab eelise avaldusele “Sa idioot!”, Ütleb Capland. Süüdistate kedagi valesti tegemises ja kõik teavad seda. Kui kasutate lauset ‘Sa idioot!’, Muutub inimene kaitsvaks või häirib seda.
See ei ole hea suhtlemine, kuid saate selle suures osas kahjutuks teha, öeldes midagi sellist: Aidake mul mõista, kuidas te selle otsuse tegite. Esiteks tugevdab see ideed, et teie ja kuulaja olete koostööpartnerid, töötades probleemi lahendamiseks koos. Teiseks, võib tõesti esineda asjaolusid või kaalutlusi, millest te ei tea või mida te pole mõelnud, mistõttu näiliselt vale otsus ei olnud lõppude lõpuks nii vale. Selle asemel, et jõuda järeldusele, et keegi on segi keeranud, peatute mõistlikult kõigi faktide saamiseks.
3. Kas oleksite avatud võimalusele ...
See on võimas fraas, mida kasutada pigi tegemisel. Saatsin äsja juhtivtöötajale meili, kuna tahan, et ta saadaks viis oma tipp- või esilekerkivat naisjuhti minu naisjuhtide taganema, ütleb Capland. Selle asemel, et nii öelda, kirjutasin ma: 'Kas oleksite avatud võimalusele selle sündmuse kohta rohkem teada saada ja mõned oma naisjuhid sinna saata?'
See on võimas, sest see pehmendab taotlust ja võimaldab kuulajal astuda järgmine samm või saada lisateavet teie pakutava kohta ilma otsust veel tegemata, selgitab ta. Enamik meist on enamasti valmis millegi kohta rohkem teada saama, kui me ei pea pühenduma rohkemale. Nii et teie tõenäosus jah-vastuse saamiseks on hea - ja nüüd on inimene kutsunud teid saatma oma kõige veenvamat teavet selle kohta, mis see on.
4. Minu taotlus on…
Enamik meist ei tea, kuidas soovida, mida tahame, ütleb Capland. Efektiivse taotluse esitamine on oskus, mida peate arendama, ja see lihtne fraas on hea koht alustamiseks, kuna see pakub mitmeid eeliseid. Esiteks muudab see kristallselgeks, et esitate taotluse, midagi, mida inimene alati ei suuda väga hästi edastada.
Teiseks võib see võtta nõelamise milleltki, mis võib olla tellimus või isegi kaebus: Minu taotlus on, et koristaksite oma toa täna pärastlõunal või Minu taotlus on, et lülitaksite oma aruande näiteks kella 17-ks. Kõige tähtsam on see, et see julgustab teid taotluste esitamisel olema konkreetne ja mida täpsem olete selle kohta, mida soovite ja millal, seda tõenäolisem on teil see kätte saada. Üht Caplandi klienti mõjutas ettevõtte ümberkorraldamine, mis lisas tema kohale ülemuse. Tipp messing istus koos temaga, et arutada oma võimalusi: ta võiks jääda oma kohale, kolida mõnda teise osakonda või lahkuda ja saada lahkumishüvitist. Ta vastas: Minu taotlus on aasta lahusus ja ta sai selle.
5. Ma pole kindel, kuid lubage mul teiega ühendust võtta ...
Mida teete, kui keegi esitab teile küsimuse ja te ei tea vastust, kas sellepärast, et vajate rohkem teavet või seetõttu, et see hõlmab otsust, mida te pole veel teinud? Capland ütleb, et lihtsalt öeldes: ma ei tea või pole kindel, kas te näete nõrk. Las ma tulen teie juurde tagasi, on parem, kuid siiski ebamäärane ja avatud. Konkreetselt öeldes, mida teete ja millal vastate, tundub, et olete autoriteetne ja mis veelgi olulisem, annab inimestele vastuse, millele nad saavad tugineda. Kontrollin nädalavahetusel oma andmeid ja annan teile esmaspäeval kindla vastuse, mis on palju parem kui ma ei tea. Las ma mõtlen sellele.
Olete võtnud kohustuse, mida järgite. Ja nii oma kohustuste kui ka soovide selgeks saamine on suur samm nende soovide täitmise poole.
