Kui olete oma klientidele usaldusväärne partner, maksate palju dividende, kui töötate oma ettevõtte kasvatamise nimel. Üks lähenemisviis, mida rohkem ettevõtteid usalduse loomiseks on hakanud kasutama, on eesrindlik tegevus, mille puhul minnakse brändist kõrgemale ja lahendatakse probleeme, mis on klientide jaoks suuremad.
Ettevõtte juhina tegelete ümberkujundamise äriga. Ja üks viis, kuidas viite oma kliendid oma asukohast sinna, kus nad tahavad olla, on lahendada nende kõige pakilisemad probleemid nii mikro- kui ka makrotasandil.
Juhtpositsiooni võtmine liikumise alustamise kaudu näitab klientidele ja peamistele mõjutajatele oma pühendumust eesmärgi saavutamisele pikemas perspektiivis, mitte ainult oma põhirea kasvatamisest. Enda positsioneerimine positiivse liikumise etteotsa aitab teil saada asendamatuks liitlaseks positiivsete muutuste loomisel.
Hiljuti istusin istungil vähiravis toimunud demokraatlikes dialoogides - Buenos Aireses toimuv kahepäevane programm, mille eestvedaja oli ravimifirma Novartis koostöös Rahvusliku Meditsiiniakadeemiaga. Argentinas viies surm on põhjustatud vähist. Kui rahvas on piirkonnas vähi esinemissageduses seitsmes, on ta vähist tingitud suremuses kolmandal kohal.
Mind tabasid kirglikud arutelud, mille juhtidel meditsiinisüsteemi eri aspektide osas oli ravi parandamise üle. See oli tunnistus mitmekesiste arvamuste otsimise olulisusest keerukate probleemide tugevate lahenduste väljatöötamiseks.
Aliya Omer on Lõuna-Ladina-Ameerika Novartis Oncology peadirektor. Vestlesin temaga, et saada rohkem ülevaadet, miks ettevõte ürituse korraldas. Ta selgitas:
Kohtumise eesmärk oli jagada inspireerivat nägemust vähiravis liikumise loomiseks, mis järk-järgult saavutab teadlikkuse, osaluse ja kõigi nende mobiliseerimise, kes mõistavad vähihaigete juurdepääsu tõkete olemasolu. Seetõttu oli selleks oluline kaasata kõrgetasemelised sidusrühmad, kellel on vähktõbi oma päevakorras, et kaasava dialoogi kaudu arutada vähki kui riiklikku teemat.
Korraldades ürituse, mis koondab teie valdkonna peamisi osapooli, saate lahendada olulise põhjuse, luua tugevamaid suhteid ja tõsta oma kaubamärgi profiili ja usaldusväärsust. Siin on kolm olulist sammu oma valdkonna liikumise rajamiseks:
1. Tehke kindlaks püsiv probleem.
Mõelge välja, millised väljakutsed takistavad teie kliente oma eesmärkide realiseerimisel. See võib mu pea kohal olla sooline palgalõhe, toidu raiskamine või mitmekülgsete talentide puudumine teie tööstusharus.
Näiteks American Express tunnistas, et väikeettevõtted üritavad majanduse muutustega pinnal püsida, ja lõi väikeettevõtete laupäeva, et julgustada tarbijaid kohalikelt kaupmeestelt ostma. Kui leiate põhjuse, mis on teie jaoks tähendusrikas, peaksite seda pikemas perspektiivis toetama.
2. Kaasake vastavaid liitlasi võitlusega liituma.
Te ei pea olema ühe kompanii armee. Pöörduge teiste inimeste abi ja toetuse järele, kes on huvitatud teie tõstatatud probleemi kadumisest.
Minu arvates sai Procter & Gamble'i kampaania Minu must on ilus sellega tõesti hästi hakkama. See alustas koostööd kuulsuste, jutuvestjate ja mittetulundusühingutega, et luua programme, sisu ja dialoogi - kõikjal, kuidas Aafrika-Ameerika naisi kultuuris kujutatakse.
Korraldades huvitatud osapooli koostööle, et leida lahendus suurele ja juurdunud probleemile, panete grupile aluse anda selle küsimusele võimas kollektiivne löök, selle asemel et jätta üksikud osapooled katsetama seda probleemi ise. Teil on meeskonnana suurem mõju.
3. Mobiliseerige rühm kiiresti tegutsema.
Kui olete kirglike partnerite meeskonna koondanud, määrake väike kiire tegevus, mida rühm saab positiivsete muutuste saavutamiseks ühiselt ette võtta. Võimaldades meeskonnal juba varakult näha käegakatsutavat tulemust, annate neile tunnetuse saavutustest, nähes, mis on võimalik, kui rühm tuleb kokku suurema probleemiga tegelemiseks.
Kingade ja prillide jaemüüja Tomsi programm One for One on klassikaline näide. Kliendid tunnevad kohe rahuldust teadmisega, et kingade või päikeseprillide ostmisel läheb abivajajale uus paar. Isegi väike võit võib olla säde, mis on vajalik hoogu andma liikumisse rohkemate partnerite kaasamiseks.
Saate luua usaldust, tõsta oma kaubamärki, arendada peamisi partnerlusi ja kasvatada oma äri samas teeb head. Lisage sellele rahulolu keerulise probleemi lahendamise üle, mis on teisi liiga kaua vaevanud, ja liikumise alustamise eeliseid on üsna raske eirata.
