Netflix on alati võtnud a lõdvestunud seisukoht paroole jagavate inimeste suhtes . See oli omamoodi kirjutamata reegel, et kuigi ettevõte seda otseselt ei soostunud, oli see hea, kui lapsed läksid ülikooli ja kasutasid endiselt ema või isa kontot. See oli üks asi, mis tegi Netflixi nii populaarseks ja populaarseks.
Siis märtsis Netflix alustas funktsiooni testimist see kuvaks teate, kui proovite kasutada kontot väljaspool omaniku kodu. As sel ajal teatatud kirjutab The Streamable, Netflix ütleb kasutajatele: 'Kui te ei ela selle konto omaniku juures, peate vaatamiseks jätkama oma kontot.' Seejärel palub Netflix sisestada kontoomanikule e-posti või teksti teel saadetud koodi sarnaselt kaheastmelisele autentimisele.
See, nagu te võite ette kujutada, ei läinud päris hästi. Tundus, et Netflix valmistub võitlema millegi vastu, mida see on aastaid lubanud. Tegelikult, uuringud Magidilt näitab, et tervelt kolmandik kõigist Netflixi kasutajatest jagavad oma konto paroole. See on palju paroolide jagamist, kuna voogedastusteenusel oli aasta alguses veidi üle 200 miljoni tellija.
Nüüd on Netflix oma positsiooni siiski selgeks teinud. Täpsemalt küsiti selle tippjuhtidelt teisipäeval analüütikakõne ajal, kas see tähendab kruvide keeramist inimestele, kes laadivad vabalt kellegi teise kontole.
'Me katsetame paljusid asju, kuid me ei teeks kunagi midagi sellist, mis oleks kruvide keeramine,' ütles Netflixi kaasjuht Reed Hastings konverentskõne ajal .
Ma arvan, et see on hea uudis, kui juhtute olema üks neist inimestest, kes endiselt piilub Võõrad asjad oma vana toakaaslase Netflixi kontol. Veelgi olulisem on aga see, et Hastingsi vastus on emotsionaalse intelligentsuse suurepärane näide kahel põhjusel.
Esiteks ei eitanud ta, et Netflix võib raskendada paroolide jagamist inimestega, kes teiega koos ei ela. Hastings on tark äriinimene ja ta teab, et ettevõttel on aina raskem kasvada. Näiteks teatas Netflix viimases kvartalis oma abonendibaasi 4 miljonist netolisandist, võrreldes eelmise aasta sama ajaga 10 miljoniga.
Isegi kui arvestada, et eelmine aasta oli Covidi ajal kodus viibides voogesitavat videot vaatavate inimeste järsk tõus, oli seda suurem, mida suuremaks saate, seda raskem on samas tempos jätkata. Mingil hetkel on Netflixil vaja, et kõik inimesed, kes jagavad kontosid, registreeruksid omaenda. Hastings teab seda, mis tähendab, et ettevõte jätkab tõenäoliselt ka inimeste registreerimisele julgustamise viiside katsetamist.
Ja ometi õnnestus tal näidata, et ta saab aru, et teie suhtlemine on oluline. Põhimõtteliselt on tema vastus: 'Jah, me ilmselt proovime asju edasi, kuid kõik lõõgastuvad, voogesituse politsei ei hakka teie uksele koputama ja teie rahakotti küsima. Sa tunned meid - me pole sellised. '
Ja Netflix pole kunagi olnud selline. Pole kunagi üritatud olla paha poiss. Seda pole kunagi üritatud oma klientide vastu piirata.
Isegi kui ettevõte on oma hindu regulaarselt tõstnud, on selle löögi pehmendanud asjaolu, et see oli ikkagi suur väärtus, kui arvate, et see võimaldas teil selle kulu sisuliselt mitme inimese vahel jagada. Isegi kui maksite ise arve, muutis see teadmine, et ka teie lapsed kontot kasutavad, natuke vähem valusaks iga kord, kui Netflix hakkas paar dollarit rohkem maksma.
Sel viisil oma vastust vormistades kordas Hastings, et kuigi Netflix on äri, hindab ta ka oma kliente piisavalt, et mitte neid võõristada, muutes asjad kiire hankimise nimel keeruliseks. See pole mitte ainult geniaalne, see on suurepärane näide emotsionaalsest intelligentsusest.