Terminit 'kultuuridevaheline suhtlus' kasutatakse sageli paljude kommunikatsiooniprobleemide tähistamiseks, mis paratamatult tekivad organisatsiooni koosseisus, mis koosneb erinevatest religioossetest, sotsiaalsetest, etnilistest ja hariduslikest taustadest pärit isikutest. Kõik need isikud toovad töökohale ainulaadse kogemuste ja väärtuste komplekti, millest paljud on pärit kultuurist, milles nad kasvasid ja tegutsevad. Ettevõtted, kes suudavad hõlbustada nende erinevate kultuurirühmade liikmete vahel tõhusat suhtlemist - nii kirjalikku kui ka suulist -, on edukamaks muutmiseks palju paremad kui need organisatsioonid, mis võimaldavad sisemistest kultuurierinevustest tulenevatel konfliktidel raugeda ja kõveneda. Kultuuripõhiste konfliktide ja pingete lahendamata jätmine ja lahendamine ilmnevad paratamatult vähenenud jõudluse ja vähenenud tootlikkuse näol.
Tõhusa kultuuridevahelise suhtluse tähtsust ei saa vaevalt üle hinnata. Tõepoolest, nagu märkis Trudy Milburn aastal Halduse ülevaade , suhtlus ei ole mitte ainult kultuuritausta väljendus, vaid a kujundaja kultuurilise identiteedi 'Kultuurilise identiteedi, nagu ka tähenduse üle peetakse sotsiaalselt läbirääkimisi,' kirjutas ta. Etniline identiteet, klassiidentiteet ja ametialane identiteet kujunevad välja ja kehtestatakse suhtlusprotsessi kaudu. See, mida tähendab olla valge, juudi või gei, põhineb suhtlusprotsessil, mis neid identiteete üles ehitab. See on midagi enamat kui lihtsalt see, kuidas keegi ennast sildistab, vaid see, kuidas käitutakse sarnaste ja erinevate teiste juuresolekul, loob identiteedi ja liikmeks olemise tunde. '
mis on sodiaagimärk 21. märtsil
Keel - kultuuridevahelise suhtluse nurgakivi
Kultuurierinevused peegeldavad end mitmel viisil. Näiteks võib ühel kultuurinormil olla oluliselt erinev ajakäsitus kui teisel või teistsugune ettekujutus sellest, mis on vestluse ajal sobiv kehakeel ja isiklik ruum. Kuid enamik teadlasi, töötajaid ja ettevõtete omanikke nõustub, et tõhusa kultuuridevahelise suhtluse kõige olulisem element puudutab keelt. 'Suur osa etnotsentrismist keskendub keelele,' ütles John P. Fernandez Mitmekesise tööjõu juhtimine: konkurentsivõime taastamine . 'Keeleküsimused on muutumas kogu maailmas üha mitmekesisema tööjõu märkimisväärseks konfliktide ja ebaefektiivsuse allikaks'. Ükski ettevõte ei saa olla konkurentsivõimeline, kui kaastöötajad väldivad, ei kuula neid, tajuvad teda ebapädevana või on sallimatud töötajate suhtes, kellel on keelega probleeme. Lisaks võiks neid hoiakuid edasi kanda suhtlemisel klientidega, kes räägivad inglise keelt teise keelena, mille tagajärjeks on katastroofilised mõjud kliendisuhetele ja seega ettevõtte lõpptulemusele. '
Väikeettevõtte omanikud peaksid püüdma vältida oletusi teise inimese - kas müüja, töötaja või partneri - võimete kohta, tuginedes etnotsentrilistele eeldustele oma kultuuri paremuse kohta suhtlusvaldkonnas. 'Hoidke hinnanguid välisriigi suhtlusstiilide kohta, kuni mõistate, et erinevad kultuurid kasutavad erinevaid suhtlusmeetodeid,' nõustasid Herta A. Murphy ja Herbert W. Hildebrandt Tõhus ärikommunikatsioon .
Kultuuridevahelise suhtluse arutamisel jäetakse sageli tähelepanuta kuulamise praktikas esinevad mõnikord olulised kultuurilised erinevused. Näpunäiteid kultuuriliselt tundlike verbaalsete ja kirjalike suhtlemispraktikate kehtestamise kohta organisatsioonis on palju, kuid paljudel juhtudel antakse kultuuri erinevustele kuulamises, suhtlusmündi tagaküljele, suhteliselt lühike kokkuhoid. 'Käitumisreeglid, mis täpsustavad, kuidas kuulamist tuleks demonstreerida, põhinevad teatavatel kultuurilistel eeldustel selle kohta, mida loetakse kuulamiseks,' ütles Milburn. Kuid kuigi Ameerika äris valitsevad suhtlusnormid võivad nõuda, et kuulaja oleks vaikne ja pakuks kehakeelt (näiteks pidevat silmsidet), mille eesmärk on kinnitada kõnelejale, et tema sõnadest peetakse lugu, on paljudel kultuuridel erinevad standardid, mis võib asjatundmatut tabada ebaviisakana või desorienteerivana. 'Isik, kes suhtleb ettepoole kallutades ja lähedusse sattudes, võib olla isikliku ruumi väärtustajale väga ähvardav,' osutas Oregoni äri Megan Monson. 'Ja seda inimest võib pidada vaenulikuks ja ebasõbralikuks lihtsalt halva silmsideme tõttu.' Analüütikute sõnul on peamine veenduda, et teie organisatsioon tunnistab, et kultuurilised erinevused on nii kuulamises kui ka kõnepraktikates ohtrad, ning vastavalt sellele kehtestada kultuuridevaheline suhtluspraktika.
Mitmekesisuse / kultuuridevahelise suhtluse poliitika
Viimastel aastatel on erineva kuju, suuruse ja mitmel erineval alal tegutsenud ettevõtted võtnud kasutusele programmid, mille eesmärk on tähistada mitmekesisust ja soodustada suhtlemist erineva kultuuritaustaga inimeste ja rühmade vahel. Kuid Milburni sõnul on „mitmekesisus üks nendest mõistetest, mis on väga kontekstiga seotud. Sellel pole kõigi jaoks ainsat tähendust. Ettevõtetel, kes üritavad luua mitmekesisuse programme, mõistmata nende programmide aluseks olevaid kultuurilisi eeldusi, võib olla keeruline sisukat mitmekesisuspoliitikat ellu viia ¦. Paljud ettevõtted usuvad, et jagamise kaudu saavad nad edendada erinevaid kultuuriväärtusi. Kuid see, kuidas ettevõte jagamist määratleb, võib tegelikult takistada tema mitmekesisuse algatusi, kuna mõnes kultuuris on jagamise suhtes konkreetsed reeglid. Need reeglid kehtestatakse igapäevases suhtlemistavas. '
Fred Hammondi netoväärtus 2016
Enamik ettevõtete omanikke tunnistab, et nende ettevõtted on palju tõenäolisemalt edukad, kui nad suudavad luua erineva religioosse, sotsiaalse ja etnilise taustaga töötajate vahel tõhusad kultuuridevahelise suhtluse süsteemid. Kuid sügavaid erinevusi suhtlemisstiilides võib leida ka ettevõtte funktsionaalsetes piirkondades ning ka nendega tuleb tegeleda, et tagada organisatsiooni suutlikkus töötada oma kõrgeimal efektiivsusel. Näiteks tehnilistes valdkondades (arvutid, masinaehitus jms) tegelevatel töötajatel on sageli haridus ja töökeskkond, mis erineb tunduvalt töötajatest, kes tegelevad ettevõtte „loominguliste” aladega (turundus, avalikud suhted jne). Need erinevused avalduvad sageli suhtlusviisides, mida vastavad pooled soosivad. 'Insenerid kipuvad olema introvertsed ja analüütilised ning probleemide lahendamiseks väga loogiliste viisidega,' täheldas üks tarkvaratööstuse veteran Monsonile antud intervjuus. 'Turunduses osalejad kipuvad olema ekstravertsed ja intuitiivsed. See on mitmeaastane võimalike vaidluste allikas ja tegelikult on see ainult stiili küsimus. '
Konsultandid ja teadlased nõustuvad siiski, et nende erinevate funktsionaalsete kultuuride vahelisi paljusid erinevusi saab lahendada ennetava poliitika kaudu, mis tunnistab, et sellised erinevused eksisteerivad, ja töötavad selleks, et õpetada kõigile iga kultuuri legitiimsust. „Tänane dünaamiline turg nõuab, et kõrgtehnoloogia ettevõtted saaksid kiiresti liikuda, mis omakorda vajab täpset suhtlemist nii klientide kui ka töötajate vahel. Kehv suhtlus võib tähendada moraali kaotust, tootmise langemist ja võib-olla isegi ebaõnnestunud alustamist, ”ütles Monson.
BIBLIOGRAAFIA
Beeth, Gunnar. 'Mitmekultuurilised juhid tahtsid.' Halduse ülevaade . Mai 1997.
Cox, Taylor, noorem Kultuuriline mitmekesisus organisatsioonides . Kirjastus Berrett-Koehler, 1993.
Faird, Elashmawia ja Philip Harris. Mitmekultuuriline juhtimine . Gulf Publishing Company, 1993.
Fernandez, John P. Mitmekesise tööjõu juhtimine: konkurentsivõime taastamine . Lexington Books, 1991.
kuu skorpionis armunud mees
Gancel, Charles ja Chilina Hills. 'Kultuuridevahelise suhtluse lõkse ja väljakutsete haldamine.' Suhtlusmaailm . Detsember 1997.
Gardenswartz, Lee ja Anita Rowe. 'Kultuuridevaheline teadlikkus'. HRMagazine . Märts 2001.
Jandt, Fred E. Kultuuridevaheline kommunikatsioon . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate ja George F. Simons. Mitmekesisuse tööle panemine . Thomson Crisp Learning, 2003.
Milburn, Trudy. 'Kultuuriliste lünkade ületamine'. Halduse ülevaade . Jaanuar 1997.
Monson, Megan. 'Techweeniesega rääkimine.' Oregoni äri . Veebruar 1997.
Murphy, Herta A. ja Herbert W. Hildebrandt. Tõhus ärikommunikatsioon . McGraw-Hill, 1991.
