'Kas me võime alustada vaid 15 minutit hiljem?'
Ma ei suutnud uskuda, et ma tegelikult selle küsimuse esitan. Töötasin selle kallal lugu Google'ist kui minu kontakt pakkus hämmastavat võimalust: eksklusiivintervjuu Google'i ja Alphabeti tegevjuhi Sundar Pichai'ga.
Oli ainult üks probleem: nende pakutav aeg oli vastuolus väga olulise isikliku kohtumisega - ma ei suutnud ajakava muuta.
'Miks te lihtsalt ei küsi, kas nad saavad hiljem alustada,' soovitas mu naine. 'Ma tean, et ta on Google'i tegevjuht.' Ja ma olen kindel, et ta on ülimalt hõivatud. Kuid võite proovida. '
Umm ... OK. Nii ma tegingi.
Mõni minut hiljem sain oma vastuse:
'Pole probleemi! Täiesti aru. Las ma kontrollin ... '
Mõni tund hiljem järgnes:
'Tundub, et Sundar saab homme selle aja ära teha! Saadab peagi kalendrikutse. '
Vau. Ma polnud veel Pichaiga kohtunud, kuid mind tabasid mõned asjad sellest esialgsest suhtlemisest:
- Asjaolu, et Pichai oli nii nõus minu taotlust rahuldama
- Kui viisakas oli minu suhtlus Google'is minu vastu ja ettevõte oli minu ajastust lugupidav
- Kuidas ta (minu kontaktisik) Pichailt rääkis ja talle viitas, lugupidav, kuid samas sõbralik
Need olid suurepärased näited emotsionaalne intelligentsus tööl. Ja kuigi minu vestluse fookus oleks suunatud Google'i uus sertifikaatide programm (mida saate lugeda siit), Pichai jäi vastama mõnele empaatilise juhtimise ja psühholoogilise ohutuse küsimusele.
Siin on selle vestluse tipphetked.
Juhtimine on otsustamine
Pichai on tunnistanud, et oli pisut üllatunud, kui teda esimest korda paluti üle võtta maailma ühe kuulsaima ettevõtte tegevjuhiks.
' Tagasi astudes on see olnud tõeline privileeg, ”ütleb Pichai.
Kuid kui temalt küsitakse õppetooli juhtimise ülevõtmise järel saadud õppetunde, on tema esimene vastus huvitav. Nimelt see, et suurem osa tema tööst ei tee suuri otsuseid.
mis on 11. märtsi sodiaagimärk
See liigutab nõela.
'On väga vähe väga kõrge panusega otsuseid, kus vigadel on suured tagajärjed,' selgitab Pichai. 'Edusammud viivad järkjärguliste otsustega.'
Nii suure organisatsiooniga (Google'i emaettevõttes Alphabet töötab praegu rohkem kui 130 000 töötajat) on Pichai sõnul probleemidel lihtne seisma jääda, eriti kui need probleemid on keerulised. Arutelujärgne arutelu ilma otsuste tegemiseta takistab ettevõttel oma eesmärkide saavutamist.
Pichai ülesanne on hoida seda juhtumata. Ta õppis kuidas seda teha oma mentori, ettevõtte juhi ja endise Columbia ülikooli jalgpallitreeneri Bill Campbelli käest. (Campbell suri 2016. aastal.)
Campbell õpetas, et juhi üks peamisi töid on sidemete purustamine - otsuse langetamine, kui kolleegid või kolleegid on ummikus.
Treener Campbell küsis minult alati: kas lõhute sidemeid? Mis sidemed te sel nädalal katkestasite? ' selgitab Pichai.
'Juhtimine on otsustamine. Asjade edasi viimine. '
Võimaldage oma inimesi
Olen aastate jooksul vaaginud Google'i tööd psühholoogilise ohutuse alal - kontseptsiooni, et inimesed töötavad kõige paremini siis, kui tunnevad end turvaliselt, et riskida meeskonnaliikmete ümber - olles kindel, et neid ei karistata idee väljendamise, vea tunnistamise eest või isegi küsimuse esitamine.
Üks parimaid kohti psühholoogiliselt ohutu keskkonna loomiseks on meeskonna koosolekud. Nii et mul oli uudishimu kuulda, kuidas Pichai ise Google'is ja tähestikus kohtumisi pidas.
'Olen pidanud virtuaalsete koosolekute kontekstis palju ümber mõtlema,' ütleb Pichai. 'Virtuaalsed kohtumised on raskemad, sest kõik vaatavad koosolekut juhtivat inimest. Ja kuigi mõned loomulikult osalevad, hoiavad teised end tagasi. Püüan neid inimesi sisse tuua, et kõik osaleksid. '
See on nii oluline, sest meeskonnast maksimumi saamiseks on vaja kõik hääled - ka vaiksed, introvertsed -, eriti need, mis pakuvad alternatiivset perspektiivi või vastuolulist vaadet. Niisugune tagasiside peaks sundima meeskondi vähemalt kaaluma teises suunas liikumist. Isegi kui otsus jääb praegusele teele, võivad need hääled aidata meeskonnal oma tööd täpsustada ja sõnumeid selgitada.
Aga kuidas täpselt Pichai need vaiksed hääled kaasa räägib?
'Ma lähen tegelikult ükshaaval ümber laua ja palun inimestel oma seisukoht selgelt välja öelda,' ütleb Pichai. 'See aitab kõigil mitte ainult tunda end kuulduna, vaid ka tunda, et neil on tulemuses oma panus.'
Pichai kirjeldab Google'i käitamise protsessi kui 'pikka teekonda'. Aastate jooksul on ta õppinud, et tema eesmärgid pidid muutuma.
'Sa pole lihtsalt juht,' ütleb Pichai. 'Sa oled treener ja püüad teistest parimat saada. See on teiste inimeste võimestamine edu saavutamiseks ... Tõhusaks juhtimiseks peate mõistma inimest, kellega töötate, mitte ainult rolli, mida nad mängivad. '
Ta jätkab: 'Peate küsimusi esitama. Õppige tundma nende perekondlikku olukorda. Moodusta sügavam side. '
Meie põgusas suhtluses leidsin, et Pichai on äärmiselt intelligentne ja valmis hindamatuid kogemusi jagama - samas loomulikult uudishimulik ja suurepärane kuulaja. Ta oli alandlik, armuline ja tagasihoidlik: täiesti vastupidine sellele, mida võiksite eeldada stereotüüpselt ja suure võimuga tegevjuhilt.
Tead, nagu keegi teine, kellega võiksite paluda oma koosolekuaega muuta - lihtsalt selleks, et hoolitseda isikliku kohtumise eest.
Ja see ongi emotsionaalne intelligentsus parimal juhul.
