Kliendilojaalsus on üks olulisemaid mõisteid ettevõtluses. Kliendid, kellele meeldib teiega äri teha, võivad saada usaldusväärseteks tuluallikateks ja ka teie edukamateks müüjateks. (Lisaks on rõõm teha äri inimestega, kellele meeldib sinuga äri teha.)
Oma ettevõtte toodete ja teenuste reklaamimise ning klientidega olulise ühenduse loomise kohta on kaks muidu ütlematut ütlust. Üks neist on 'Joo Kool-Aidi', teine on 'Söö oma koeratoitu'. Liiga paljud ettevõtjad joovad liiga palju ja söövad liiga vähe.
Kool-Aidi joomine tähendab müüti ja narratiivi sisseostmist. See tähendab, et sinust saab tõeline usklik, kes elab reaalsuse moonutuste välja sädelevas umbraas, olgu see siis kellegi teise või sinu enda oma.
Koeratoidu söömine on kõrgtehnoloogiliste komplektide seas populaarseks muutunud. See tähendab teie ettevõtte poolt müüdavate toodete ja teenuste tegelikku kasutajat, et saaksite paremini näha selle kvaliteeti, leida probleeme ja mõista klienti.
Võite arvata, milline neist on teie ettevõtte jaoks parem.
Kõigil inimestel on olnud kogemusi, kuidas neid pakutakse ülekaaluka turunduse jaoks. Mõtlen kriitilise tähtsusega teenusele, mida kasutan kirjutamis- ja nõustamistöös ning mis mulle siiski ei meeldi: Interneti-Interneti teenus. Minu kontor asub maapiirkonnas, kus puudub juurdepääs kaabli- või kiudoptilisele ühendusele, DSL-i jaoks on see tee liiga kaugel ja pole lähimast mobiiltornist kättesaadav.
Olen uurimiseks, tootmiseks ja edastamiseks suur Interneti-kasutaja ning vajan seda satelliidilinki hädasti. Õigluse huvides on see parem kui sissehelistamine. Ka õigluse huvides ei ole see suur takistus, mida tuleks kõrvaldada. Interneti-satelliit on aeglane, peen ja selle ribalaiuse piirid on kallid ja viletsad.
Ja siiski, kui vaatan turundust, mida aeg-ajalt erinevatelt satelliidipakkujatelt tuleb, näen, kui kiire ja mugav see on. Võib-olla pole turundusgrupp tegelikult nõudeid sisse ostnud, kuid oleks võinud sama hästi. Loo tunnetuslik dissonants rõõmsameelse müügispetsialisti ja tarbija vahel, kes teab paremini ja on väsinud selle kuulmisest.
See on minu näide. Mis on sinu oma?
Igal neist juhtumitest ostavad ärimehed tulisemalt oma pressiteateid, seda vähem on kliente kuulda, mis on ohtlik olukord.
Kool-Aidi asemel proovige koeratoitu. Hakka oma ettevõtte tegelikuks kliendiks. Vajadusel kasutage varjunime, et kogeda, milline on keskmise inimese teenus. Mõista tugevusi, kuid tunnista ära nõrkused. Laske end tunda igast pahandusest, mida inimesed, kes lõpuks teie palka maksavad ja teie omakapitali kogemusi loovad, tunnevad end ära.
Seejärel minge välja ja tehke oma toode ja teenused paremaks ning korrake. Mida rohkem mõistate oma kliendi vaatenurka ja sellele reageerite, seda rohkem leiavad nad teiega äri ajavat, mida nad tahavad korrata. Selle tulemusena arendate tugevama ja parema ettevõtte.
