18. septembril esitas Toys 'R' Us 11. peatüki pankroti ja raputas puhkuseostuhooaja juba enne selle algust. Tundub, nagu oleks pankroti põhjuseks ettevõtte kripeldav 5 miljardi dollari suurune võlg, suutmatus veebimüüjatega sammu pidada ja ettevõtte suutmatus pakkuda suuri kastipoodidega konkurentsivõimelisi hindu.
Kuid mis oli selle hiiglasliku mänguasjade jaemüüja viimane nael kirstus?
See võib tuleneda ettevõtte suutmatusest investeerida omaenda digitaalsesse transformatsiooni. Varasem investeering e-kaubanduse pakkumistesse ja omni-kanalite kogemustesse võib olla päästnud Toys 'R' Us varakult.
Kuid selleks, et tõepoolest aru saada, mis valesti läks, heitkem pilk paarile olulisele sündmusele Toys 'R' Us ajaskaalal:
1978: Mänguasjad 'R' Us jõuavad börsile.
80ndate keskpaik - 90ndate keskpaik: Mänguasjad 'R' Us on oma sektori kategooria tapja.
1998: Wal-Mart võidab Toys 'R' Us USA parima mänguasjamüüja tiitli eest.
2005: Mänguasjad 'R' Us teeb 6,6 miljardi dollari suuruse võimendusega väljaostu tehingu puhul keskse otsuse minna taas avalikust erasektorisse. Selle väljaostu plaan oli suurendada müüki ja suurendada aktsiapakkumisi, et investorid saaksid raha välja teha.
2010: ettevõte üritab uuesti börsile minna, kuid müügi vähenemise tõttu taandub hiljem.
2015: Toys 'R' Us võtab 16 aasta jooksul tööle neljanda uue tegevjuhi, et proovida hädas olevat ettevõtet aidata.
2017: ettevõte kuulutab välja pankrotiavalduse.
Sellelt ajaskaalalt näib, et esialgne oht tuli suurtest poodidest, kuid huvitaval kombel käivitas Amazon Prime samal aastal Toys 'R' Us uuesti privaatseks. Tundub, et e-kaubanduse vähene areng on siis Walmarti 1998. aastal alustatud töö lõpetanud (ja nüüd on isegi Walmart hädas e-kaubanduse ruumis konkureerimisega).
Kas mänguasjakauplus oleks võinud 2005. aastal digitaalsesse investeerimisega ära hoida pankroti? Muidugi ei saa me vastust kindlalt teada, kuid minu kogemuse põhjal Centric Digitalis töötades on ettevõttel palju meetodeid, millele oleks võinud keskenduda, et viia need paremasse olukorda nii konkurentsi kui ka finantsiliselt. Siin on vaid mõned võimalused, mida nad oleksid võinud minna:
Investeerimine e-kaubanduse strateegiasse
See pole mõttetu ja seda oleks pidanud tõsisemalt võtma enne 2017. aastat. Isegi Toys 'R' Us tegevjuht David Brandon tunnistas, et ettevõte hilines hiljutise e-kaubanduse mänguga avaldus 'Mõned organisatsioonid tunnevad teistest kiiremini ära, et klientidega suhtlemise ja toodete ostmise viisid muutuvad. See võttis meil ilmselt aega. '
Kui Toys 'R' Us uuendas ja sujuvalt kasutas oma veebisaidi kasutuskogemust selle aasta alguses, siis kahju tekkis. Oluline on tagada, et teie klientidel oleks sujuv e-kaubanduse kogemus. Kõigi ettevõtete jaoks, kes praegu oma veebiostude kogemustesse ei investeeri, oli parim aeg sellesse investeerida 15 aastat tagasi. Parim teine aeg on nüüd.
Omni kanali kogemuse pakkumine
Kui kliendid soovivad saada parimaid hindu, lähevad nad mänguasjade jaoks Amazonile, Targetile või Walmarti. Kuid kui klient otsib midagi erilist või vajab isikupärast juhendamist, suundub ta kohalikku mänguasjapoodi ja on valmis hea teenuse eest maksma rohkem kui madalaimat hinda.
Mänguasjad 'R' Us kahjuks ei pakkunud klientidele kumbagi neist lahendustest. Nende hinnad ei olnud konkurentsivõimelised, kuid pakkusid samasugust kogemust poes kui suur kastipood. Mida nad oleksid pidanud tegema, oli digitaalse kasutamise abil nende kahe võimaluse vahelise lõhe ületamine.
Ettevõte oleks võinud pakkuda mobiilirakenduse kaudu ostjatele poes isikupärastatud digitaalset kogemust, mis oleks ostureisi kohandanud. Mobiilsidevõimalusi oleks võinud kasutada vanemate või laste juhendamiseks poe kaudu, varasemate käitumiste põhjal soovitatud mänguasjadele kaardi pakkumiseks või RFID kaudu kupongide pakkumiseks. See oleks olnud erinevalt kõigest, mida pakkusid kas Amazon või Walmart, ja see oleks võinud mänguasjad 'R' meid mängu ees hoida.
Viimaste digitaalsete suundumuste uurimine
Kui Pokémon Go vallutas maailma tormiga, siis kus oli Toys 'R' Us? See oleks olnud jaemüüjale ideaalne võimalus teha koostööd Pokémoni frantsiisiga ja luua poes oma klientidele interaktiivseid AR-kogemusi. Alles nüüd, aasta hiljem, pakub Toys 'R' Us välja AR-funktsiooni Play Chaser ™ - mängurakenduse, mis muudab poed interaktiivseks mänguväljakuks. Tundub, et seda pingutust on liiga vähe, liiga hilja.
Lõppsõna
Ettevõtted, kes ei investeeri oma organisatsiooni digitaalsesse ümberkujundamisse, on tõenäolisemad turuhäirete suhtes. Toys 'R' Us oleks pidanud välja töötama digitaalse strateegia, mis oleks nende klientidele meeltmööda olnud ja meelitanud väljavaateid enne, kui Amazon õhku tõusis. Fookuse puudumine selles valdkonnas muutis ületamatu võla ja võimetuse konkureerida selliste hiiglastega nagu Amazon, Walmart ja Target. Digitaalsesse võimekusse investeerimine oleks selle ettevõtte muutnud paindlikumaks ja pakkunud klientidele otsitavaid kogemusi.
