Kallis Jeff,
Mul on spordisaal ja ilmselgelt on peamine tegur liikmete hoidmine. Probleem on selles, et olen näinud klientide hoidmise arvutamist erinevatel viisidel. Kas on olemas standardvalem?
- nimi on taotluse alusel varjatud
Klientide hoidmine on tohutu kõigi ettevõtete jaoks, kuid veelgi enam liikmesus- või liitumispõhiste ettevõtete jaoks. (Tundub, et jõusaal, mida ma kasutan, registreerib pidevalt uusi liikmeid, kuid tegelikult treenivate inimeste arv ei näi kunagi suurenevat. On selge, et nad segavad liikmeid nagu suur koer.)
ambur mees suhtes
Ma ei tea, et on olemas üks standardvalem, kuid on olemas matemaatiliselt täpne valem:
Retentsioonimäär = ((CON-CN) / CS)) X 100
CON = klientide arv perioodi lõpus
CN = perioodil omandatud uute klientide arv
CS = klientide arv perioodi alguses
Kui te pole matemaatikavõlur (ma pole seda kindlasti), võib valem tunduda keeruline, kuid tegelikult on see üsna lihtne. Siin on näide:
lõvi ja jäära ühilduvus sõprus
Alustate (nädal / kuu / aasta / muu valitud periood) 200 kliendiga. Sa kaotad 20 klienti, kuid võidad 40 klienti. Perioodi lõpus on teil 220 klienti.
Nüüd tehke matemaatikat:
220–40 = 180; 180/200 =, 9; .9 x 100 = 90. Teie perioodi säilitamise määr oli 90 protsenti.
Kas 90 protsenti on hea tulemus? Nagu paljud asjad, sõltub see ka teie tööstusharust, turust, eesmärkidest. Nimiväärtuses on seda raske öelda.
Tegelikult võib teie ärimudel tähendada, et teie eesmärk on säilitada suhteliselt madal säilitamismäär. Ma tean näiteks mõnda spordisaali omanikku, kes võtavad üsna kõrge esialgse liikmemaksu; nad tegelikult ei pahanda (liiga palju), kui olemasolevad kliendid eemalduvad, kuna nad teenivad oma raha uute liikmesuste jaoks. (Ma pole kindel, et see on teostatav pikaajaline lähenemisviis, sest nad lõpetavad oma turu lõpuks, kui nad ei suuda uuesti meelitada vanu kliente, kes soovivad maksta teist liikmemaksu.)
Kuid enamikul juhtudel on eesmärk hoida kinnihoidmise määr võimalikult kõrge, juba sellepärast, et uute klientide maandamine on kallis.
jäär mees ja Kaalude naine
Samad andmed võimaldavad teil arvutada klientide omandamise määra. Valisite 40 uut klienti, seega oli teie omandamise määr 20 protsenti. Suurepärane! Teiselt poolt oli teie kulumismäär 10 protsenti.
Paljud ettevõtete omanikud teavad nende omandamise määra, sest uute klientide saamine on lõbus. Suhteliselt vähesed teavad nende kulumise määra; klientide kaotamine pole lõbus.
Säilitamise määra jälgimine võimaldab teil mõlemad mõõdikud perspektiivi panna ja pakub hõlpsat viisi tulemuste mõõtmiseks ajas.
Mõned muud mõõdikud ja finantsarvutused:
- Toimivuse mõõdikud: arvud Saab Valetama
- Kuidas valida LIFO ja FIFO raamatupidamise vahel
- 4 ärimõõdikut, mida te ei saa endale lubada
- Mis on majanduslik lisandväärtus?
- 2 veebimõõdikud, mida iga ettevõtja peaks teadma
- Kõige olulisemad klikid, mida teie veebisaidil jälgida
- Kuidas arvutada saadaolevaid käibeid
