Siin on Danny Meyeri mõttekool selle kohta, kuidas muuta traditsiooniline teenindusettevõte valgustatud, kliendikeskseks külalislahkuse mekas: asetage oma töötajad ja aktsionärid esikohale, et luua valgustatud külalislahkuse vooruslik tsükkel.
See on armas ja kõik, kuid kas seda saab tõesti käivitamisel kasutada? Tundub veidi üle koormatud.
Kui Greg Marsh, ettevõtte tegevjuht Ühekordne ooteaeg Londonis asuv kodu rentimise idufirma asus koos kaasasutajatega uurima külalislahkuse ettevõtte 100 töötajat rohkem kui aasta tagasi. Ta otsis ülevaadet just enda ehitatud ettevõttest. Ta ja tema meeskond ei lootnud leida, mida nad tegid.
'Kuulasime nende vastuseid ja võtsime kõik videolindile ning märkisime esile kerkinud teemad ja avastasime sellest tõe või käitumise, mis oli üsna universaalne,' sõnas Marsh.
Olemasolevate töötajate käitumine aitas Onefinestayl tuvastada oma olemasoleva ettevõttekultuuri ja määratleda jooned, mida ta ideaalsete uute töötajate puhul otsiks. Tulemuste hulgas oli võtmetähtsusega segu rakendatud probleemide lahendamisest ja loomulikust empaatiast. Nimetage seda harmoonias vasakuks ajuks ja paremaks.
Nendes töötajate videotes oli ka seda, mida Marsh nimetab 'eristuvaks juhtimismudeliks ja tooreks sooviks edu saavutada'.
Onefinestay viis oma praegustes töötajates armastatud jooned kokku võluväega. Need tunnused on nüüd motivatsiooniks ettevõtte praegusele enam kui 500 töötajale ja suuniseks kultuurile, mille poole ettevõte kasvades püüdleb.
Kas soovite töötajaid, kes on pädevad ja töökad ning hoolivad tõeliselt? Siin on, mida otsida ja toita.
1. Tuli kõhus.
Võtke riske. Ole sihikindel, ole ambitsioonikas ja saa asjad valmis.
2. Nutikad tööd.
Olge oma intelligentsusega praktiline ja rakendage seda mõistlikult.
3. Empaatia on su sõber.
Mõistke enda ja teiste tundeid ja motivatsiooni ning tegutsege vastavalt.
4. Ausus on lahutamatu
Teenige usaldust, rääkides sellest otse. Ausus viib teid kaugele.
5. Kõik kõigi jaoks.
Me kõik sõltume üksteisest. Ole valmis aitama ja valmis abi vastu võtma.
6. Pidage meeles Alice'i.
(Jah, see tähendab Alice Imedemaal, väikest tüdrukut, kes unistas, et lõunatas koos Hullu Kübaraga, ja sai röövikult nõu). Veidrused teevad meist need, kes me oleme. Võtke need omaks.
