Kui leidub üks kutt, kes teab ehitustoodetest, mida inimesed armastavad, on see Nir Eyal. Ta pole sellest mitte ainult raamatu kirjutanud - Konks: kuidas luua harjumusi kujundavaid tooteid - ta õpetab ainet Stanfordi ärikoolis. (Ta on müünud ka kaks edukat tehnoloogiaettevõtet.)
Eile New Yorgis järgmisel veebikonverentsil süvenes Eyal selle teema juurde. Suurepärane harjumusi kujundav toode, näiteks Uber, võib olla võimeline muutma tarbijate käitumist. Aga kuidas täpselt? 'Konks on kogemus, mis on loodud teie kasutaja probleemi ja lahenduse ühendamiseks,' ütles ta ja selleks peate järgima nelja sammu. Siin on pilk igale sammule ja sellega kaasnevale.
Mida teevad harjumust moodustavad tooted
Harjumust kujundavate toodetega saavutatakse neli asja. Esiteks 'koormavad' nad päästiku või loovad ootuse, et midagi põnevat juhtuks ja et see aja jooksul paraneks. See omakorda kasvatab väärtust, mis motiveerib klienti ikka ja jälle tagasi tulema. Sellepärast pärineb 74 protsenti WhatsAppi allalaaditavatest failidest igapäevastelt kasutajatelt ja miks kasutab iga kaheksas inimene Maa peal Facebooki. Selle nähtuse paremaks mõistmiseks vaatame iga tegevust lähemalt.
Trigeri laadimine
päike kaaludes kuu vähis
Päästiku laadimine aitab kasutajatel stimuleerida oma tuuma või ajuosa, mis paneb neid ennast hästi tundma, ütles Eyal. Saate seda stimulatsiooni võrrelda kõrgega, mis tekib pärast seda, kui olete sõpradega naernud, midagi oma ülesandeloendist välja lülitanud või tõstetud. Selle tunde ootus sunnib inimesi proovima midagi uut.
Neitsi naise tugevad ja nõrgad küljed
Oluline on märkida, et päästik või üleskutse tegevusele võib olla sisemine või väline, ütles Eyal. Kui see on väline, on päästikusse endasse sisse sisestatud teave, mis kutsub teid üles tegutsema, näiteks „Osta kohe”, „Klõpsake siia” või saatke sõbrale e-kiri. Sisemine päästik, nagu võite arvata, hõlmab teie mälus mingit seost, mis võib ulatuda rutiinist olukordadeni emotsioonideni inimesteni. Negatiivsed emotsioonid on eriti võimsad (miks siis depressioonis inimesed) kontrollige rohkem e-posti aadressi ).
Päästiku loomisel peavad ettevõtjad küsima, kuidas see välja võib näha. Kas see on hea loo leidmiseks uudisvoos alla kerimine? Või on see vastuse saamiseks sõbra saatmine? Mis iganes see on, päästik peaks iharefleksi ülelaadima, et kasutaja saaks end hästi tunda.
Toote täiustamine
Mida rohkem keegi teie toodet kasutab, seda rohkem ta sellesse investeerib, suurendades lojaalsust. See investeering ei pruugi olla raha, kuid kindlasti on see aeg ja andmed. Teie asi on kogu see asi tasuvaks teha, ütles Eyal. Näiteks muutub Facebook iga teie lisatud sõbra jaoks huvitavamaks, samal ajal kui Twitter muutub seda kasulikumaks, mida rohkem te teisi kasutajaid kaasate. Lihtsamalt öeldes, mida rohkem toodet kasutate, seda rohkem peaks see teie investeeringut tasuma. Teine hea näide on Pinterest, millest saab tõeline külalisteraamat, kui olete mitu pilti kinnitanud. Samamoodi täiustab Pandora oma jaamu, kui pakute rohkem tagasisidet.
Maine ehitamine
Kalade naine ja Kaalude mees armastavad ühilduvust
Maine on „salvestatud väärtus, mida kasutajad saavad sõna otseses mõttes panka viia,” ütles Eyal. Mis teeb selle toote kasutamise väärt? Mida kliendid sellest arvavad? Teie loodud kogemus kujundab seda, kuidas inimesed toote suhtes mõtlevad ja tunnevad.
Trigeri uuesti laadimine
Ükski toode ei moodusta harjumust, kui seda kasutatakse ainult üks kord. Nii et looge päästik, mida kasutajad soovivad tõmmata nagu mänguautomaadi kangi. Küsige endalt: 'Mis on tõenäosus, et kasutaja läbib konksu veel kord?' Ütles Eyal. Vastus peaks olema mingi preemia, mis parandab toodet. Või minge sammu võrra tagasi ja mõelge toote kasutamise motivatsioonile - kas selleks, et otsida naudingut, vältida valu, proovile panna meelt või proovida midagi uut? 'Iga käitumise jaoks vajame piisavat motivatsiooni, võimekust ja päästikut,' ütles Eyal.
