Mis on lifti samm? 'See on haruldane võime haarata kellegi huvi ja kujutlusvõimet, kellega äsja kohtusite - umbes nii palju aega kulub teil mõlemal lifti sisenemiseks, fuajee alla sõitmiseks ja siis koos kontorihoone fuajeest ülesõiduks. '
Selle definitsiooni autor on Mark Wiskup IT-tegur: olge see, kes inimestele meeldib, kuulake ja pidage meeles . Wiskupi sõnul on liftikõrgused nii olulised: „Suurepärased suhtlejad, need, kes kogu aeg teistega kiiresti ja tugevalt ühendust võtavad, teavad, kuidas oma sõnumi olemust - lühidalt ja meeldejäävalt - edastada või mitte seal on lift silme ees. '
Efektiivsed liftikõrgused, kirjutab Wiskup, on 'meeldejäävad, erksad ja ainulaadsed teie häälele ja kõneviisile'.
Kui teate, kuidas liftikõrgust pakkuda, saate seda kogu aeg kasutada, ütleb Wiskup: 'tööstuskonverentsidel, kogukondade võrgustike koosolekutel, jalgpalli- või Little League'i väljakutel või juhatuse koosolekutel kirikus.'
Pigi ehitamiseks võite kasutada palju meetodeid - näiteks siin saate teada, kuidas ületada paljusid levinud takistusi -, kuid täna jagan Wiskupi neljaetapilist lähenemist:
1. Kirjeldage oma ettevõtet, kasutamata ühtegi (isegi mitte vähe) žargooni
'Esimesed sõnad, mis su liftikõrguses suust tulevad, peaksid olema teie ettevõtte lühike ja meeldejääv kirjeldus,' kirjutab Wiskup.
Lihtne, eks? Mitte nii kiiresti! 'Siin tuleb raske osa: ma palun, et teie kirjeldus välistaks kogu valdkonna žargooni,' sest žargoon 'hävitab teie võime olla veenev ja ainulaadne.'
See tähendab akronüümide, korporatiivsete või tehniliste kõnede vältimist. Chris O'Leary, teine liftikõrguse ekspert , soovitab, et teie vanavanemad, teie abikaasa või teie lapsed saaksid teie heli kergesti mõista.
Ja te peaksite eemale hoidma abstraktsetest mõistetest; vali selle asemel konkreetsed pildid. Näiteks ei tähenda „kvaliteet” üksi palju; minu tunne, mis see on, võib olla lahe ja sinine, samas kui teie võib olla ruudukujuline, karm ja valge. Kuid asendage sõna käegakatsutavama kirjeldusega - 'See lahendus vähendab remonti 45 protsenti' - ja äkki saab see mõte ellu.
2. Keskenduge oma klientidele / klientidele / publikule
Kirjeldage, mida te oma klientide heaks teete (olenemata sellest, kas need kliendid maksavad kliente või inimesi, keda teie organisatsioonis teenite) selgelt ja selgelt väljendatult.
Tõhus helikõrgus vastab alati publiku vajadustele ja muredele, vastates klassikalistele küsimustele: 'Mida see minu jaoks tähendab?' ja 'Kuidas see mind aitab?'
Näiteks üks tuttav sisekommunikatsioonijuht kirjeldab, mida ta sel viisil teeb: 'Aitan juhtidel [tema klientidel] suhelda viisil, mis aitab töötajatel mõista, kuidas oma tööd meie ettevõtte edu toetamiseks teha.'
3. Räägi lugu sellest, kuidas sa oled aidanud väljakutsest üle saada
Wiskupi kolmas etapp on järgmine: 'Käivitage üks, väga spetsiifiline probleem või probleem, millega aitasite ühte klienti.' Muidugi pole üks näide kõik, mida teete, kuid konkreetne olemine aitab teie tööd ellu äratada.
Osa teie loost peaks rõhutama kõige tähelepanuväärsemat. Merriam-Webster määratleb tähelepanuväärne kui 'väärib olemist või tõenäoliselt märgatakse, eriti kui see on haruldane või erakordne'. Ja turundusguru Michael Katz soovitab teil tuvastada, mis on teie jaoks nii huvitav, ebatavaline või loominguline, et teie publikuliikmed teid mäletaksid.
4. Kokkuvõtteks jagage oma jõupingutuste edukat tulemust
'Kui kirjeldate ühte probleemi või probleemi, mille teie toode või teenus kliendi jaoks lahendab, ütlete kuulajatele, et olete väärt investeeringut, mida teised teie sisse teevad,' kirjutab Wiskup. 'Kliendiküsimuse või -probleemi edukas lahendamine annab teile kohese usaldusväärsuse, mida ei saa kunagi loota lihtsalt turunduslausete lugemisega.'
Wiskup jagab seda lifti kõrguse näidet, mis järgib tema neljaastmelist valemit:
Samm 1: Oleme raamatupidajad.
2. samm: Veendume, et saate aru oma finantsaruannetest. Soovime, et teie klientide arvete esitamine ja müüjate arvete iga kuu maksmine aitaks teil raha teenida, selle asemel, et teile pidevalt tulutut peavalu valmistada.
3. samm: Teeme palju asju, kuid siin on hea näide. Alles eelmisel nädalal näitasime kliendile, et tema ettevõte kasutas ekslikult kahte erinevat müüjat, et osta sama asi erinevatesse kontoritesse, selle asemel, et panna müüjad konkureerima ühe suure tellimuse pärast madalama hinnaga.
4. samm: See muudatus säästab meie kliendi ettevõttelt ainuüksi järgmise kvartali jooksul 100 000 dollarit.
Võite märgata, et Wiskupi valem loob tavapärasest pikema lifti kõrguse. Wiskup usub, et suurepärased liftikõrgused kestavad viis lauset või isegi kauem. Niikaua kui teie lifti samm on hea, läbimõeldud ja veenev, annavad teie kuulajad teile piisavalt aega ja tähelepanu, mida väärite. '