Kujutage ette, et kaastöötaja tõsteti juhiks, ametikohale, mille lootsite saada. Sa oled pettunud. Tunnete tõeliselt, et olete kvalifitseeritum, kuid teie töökaaslane on nüüd teie ülemus.
Kas peaksite virtuaalsel koosolekul oma uut ülemust e-posti teel või näost näkku õnnitlema?
Vastus vastavalt uutele uuringutele on ... kumbki. Selle asemel peaksite telefoni tõstma.
kes on daniel lissing kohtamas
Stsenaarium pärineb Austini osariigi Texase ülikooli McCombsi ärikooli juhtimisprofessorilt Andrew Brodskylt. Hiljuti avaldatud Brodsky pakub väärtuslikke näpunäiteid inimestele, kes töötavad kaugtööna, kuid peavad siiski oma meeskondadega suhteid looma.
Kolm suhtlusrežiimi
Brodsky viis läbi rea uuringuid, et testida kolme suhtlusviisi nende emotsioonide edastamise võime osas: e-post, telefon ja näost näkku (isiklikult või virtuaalselt). Tulemused on selged. Kui soovite, et teid peetaks emotsionaalselt autentseks, korraldage näost näkku virtuaalne kohtumine. Kui maskeerite oma tõelisi tundeid või tunnete viha, ärevust või stressi, leppige ainult helikõnega.
Kui soovite edastada emotsiooni, mida tegelikult tunnete - ja tunnete end tugevalt -, siis on see tugevam mõju, kui kasutate meediumirikast tööriista nagu video või videokonverents. Inimesed tajuvad näost näkku suhtlemist autentsemana, mis omakorda suurendab usaldust, lojaalsust ja tugevdab suhteid.
See leid selgitab, miks Marriott'i tegevjuhi Arne Sorensoni video viirusesse läks märtsis.
Sorenson pidi edastama halbu uudiseid - broneeringute arv vähenes 75 protsenti ja kett pidi töötajaid üle kandma. Sorensoni PR-meeskonna liikmed soovitasid tal videote kasutamist vältida, kuna ta oli just vähiravi läbinud. Emotsionaalse intelligentsuse kuvamisel valis Sorenson meediumiks video ja lämmatas uudiseid edastades isegi pisarad.
Kuna emotsioon oli autentne, oli video selleks õige tee.
E-kirjad on kadunud
E-post oleks olnud Sorensoni jaoks absoluutselt halvim viis oma südamliku emotsiooni edastamiseks. Brodsky uurimistöös mõistavad inimesed teie autentsust teie valitud meediumi põhjal. Tema uuringud näitasid, et inimesed hindavad e-posti kõige vähem autentseks suhtlusviisiks.
mis sodiaagimärk on 6. detsember
Küsisin Brodsky käest, kuhu jäävad e-posti infolehed, mille paljud juhid (ka mina) saadame oma jälgijate või klientidega ühenduse loomiseks. Brodsky pakub kohutavat näpunäidet.
E-kirja infolehed on üldiselt informatiivsed, nii et emotsionaalne autentsus pole kriitiline. Kui soovite siiski edastada tugevat emotsiooni (näiteks kui tänulikud olete oma tellijatele), siis lisab lühike video sellest, kuidas te seda emotsiooni väljendate, kaugele.
Brodsky sõnul kaitseb raskuste ajal väike „pinnatöötlus“ teie ametisuhteid. Näiteks:
Võiksite õnnitleda töötajat suure müügi puhul, kuid olete kodus millegi pärast stressis. Või tunnete halvasti töötava töötaja suhtes negatiivseid tundeid, kuid soovite anda sellele inimesele võimaluse ennast paremaks muuta, ilma et tunnete kogu oma valikut.
Alumine rida: inimestel on erakordne võime verbaalseid ja mitteverbaalseid vihjeid isiklikult kätte saada. Kui oma eheda emotsiooni väljendamine on oluline, siis suhelge video kaudu. Kui te aga seda tegelikult ei tunne, siis võtke selle asemel telefon. Telefonikõne tundub e-postist autentsem, ilma et te oma tõelisi tundeid ära annaksite.
Courtney thorne-Smithi mõõtmised
