Nagu Facebooki asutaja ja tegevjuht Mark Zuckerberg 11. aprillil maja energeetika- ja kaubanduskomitee ees tunnistab, peaksid kasutajad kuulama, et leida vastus omaette põhiküsimusele: miks nad peaksid Facebooki usaldama?
Usaldusprobleem plahvatas Facebooki jaoks pärast seda, kui ta tunnistas, et andmed pärinevad paljudelt 87 miljonit kasutajat sellele pääses Cambridge Analytica, 2016. aasta Trumpi presidendikampaaniaga seotud poliitilise strateegia ja kommunikatsiooni ettevõte. Väidetavalt on Cambridge Analytica kaevandanud kasutajate andmeid valijate ülevaate saamiseks juhtumis, mida on nimetatud Facebooki ajaloo suurimaks teadaolevaks lekkeks.
Zuckerbergi ootab nüüd ees täiskogu komisjon kuidas Facebook kasutajaandmeid kasutab ja kaitseb. Facebooki 239 miljonile igakuisele kasutajale USA-s ja Kanadas ning 3,2 miljardile igakuisele kasutajale globaalselt ei piisa seadusandjatelt karmide küsimuste esitamiseks. 2011. aastal käskis föderaalne kaubanduskomisjon (FTC) Facebookil keskenduda rohkem privaatsusküsimustele, millel on pealtnäha vähe mõju. Selle asemel peavad tarbijad olema tähelepanelikumad - näiteks lisateavet nende teabe kogumise kohta ja lugedes privaatsuspoliitikat. See on aeganõudev ja nõuab rohkem pingutusi. Kuid arvestades inimeste ajaveetmise aega Facebookis ja arvestades, kuidas reguleerivad asutused on püüdnud pidevalt muutuva Interneti-maastikuga sammu pidada, on isiklik hoolsus kõige usaldusväärsem viis tarkade otsuste tegemiseks, keda usaldada.
jäär mees Kaalud naine ühilduvus
Teadlased mõistavad usaldust kolme mõõtme osas ja Zuckerbergi tunnistuse andmiseks peaksid Facebooki kasutajad neid kõiki hoolikalt kaaluma.
Esimene mõõde on kompetentsus, mis antud juhul räägib sellest, kas Facebook pakub usaldusväärselt nauditavat kogemust. Vähesed küsivad, kas Facebook pakub järjepidevalt kaasahaaravat teavet ja ühendab kasutajaid abivalmilt teistega.
mis element on kaljukits
Teine on heatahtlikkus: kas Facebookil on südamel kasutaja parimad huvid? Heatahtlikkus on eriti oluline Facebooki kasutajate jaoks, sest ettevõte õpib eriti hästi seda, mida inimesed armastavad ja põlgavad, ning selle ärimudel sõltub selle kasutajainfo monetiseerimisest. Zuckerbergi ütlusi jälgivad kasutajad peaksid hoolikalt kaaluma, kas Facebookil on selja taga ja kas nad arvavad seetõttu, et nende isiklik teave on tõesti ohutu.
Kolmas on ausus, mis tähendab, kui läbipaistvalt Facebook kasutajatega suhtleb ja kui hoolas on ettevõte lubadusi täitmas. Oma ütluste ajal pakub Zuckerberg tõenäoliselt kinnitusi selle kohta, kuidas Facebook kavatseb andmete privaatsusega tegeleda. Kasutajate ülesanne on olla valvel nende lubaduste täitmise osas.
Usaldamatus on Facebooki probleem, sest tema kogutavad andmed võimaldavad ettevõttel luua isikupärastatud kogemuse, mida kasutajad tõeliselt väärtustavad. Kuivõrd usaldamatute kasutajate nõuded piiravad ettevõtet selle teabe kogumises, võib privaatsus suureneda, kuid Facebooki kasutuskogemuse eelised vähenevad.
kellega käib quinton griggs kohtamas
Miks mõtlevad kasutajad pärast mitut Facebooki privaatsuskandaali viimase kümne aasta jooksul lõpuks selle üle, miks nad Facebooki usaldavad? Üks seletus on nähtus, mida ma kutsun 'usalda rahulolu.' Kogemata isiklikult vigase privaatsuspoliitika negatiivset mõju (või plahvatavaid mobiiltelefone või petlikku autotehnikat), satuvad inimesed usalduse mulli, milles nad eeldavad, et nende usaldus on hästi paigas. Probleem seisneb aga selles, et rahulolevad kasutajad annavad ettevõtetele liikumisruumi üha suuremate eeliste kasutamiseks. Kui kasutajate huvidest hoolimata pole kulusid, kas saate Facebooki süüdistada piiride ületamises?
Facebook on silmitsi vastureaktsiooniga, sealhulgas #DeleteFacebook. Kuigi vähesed kõrge profiiliga kasutajad on Facebooki hüljanud, pole selge, kui suurt laiemat mõju see on avaldanud. Facebook piirneb üldlevimusega - arusaam, et kõik on platvormil, soodustab veelgi usaldusväärsuse tajumist. Analoogia, mida kasutan, on a mägironimisettevõte see on olnud juba aastaid ja selle saidil on fotosid eelmistest ekspeditsioonidest. Seda nähes eeldavad teised ronijad tõenäoliselt, et firmat saab usaldada, isegi kui selle ohutusprofiil on tegelikult kehv. Populaarsus soodustab usaldust.
Ükskõik kui palju selline ettevõte nagu Facebook tahakski meie sõbraks paista, peavad tarbijad tegema rasket tööd, et teha kindlaks, kas ettevõttes on usaldus hea - ja miks.
