Jagatud teenused on mõiste, mis määratleb tegevusfilosoofia, mis hõlmab ettevõtte haldusfunktsioonide tsentraliseerimist, mis kunagi toimusid eraldi osakondades või asukohtades. Ettevõtte erinevate äriüksuste vahel jagatavad teenused hõlmavad finantseerimist, ostmist, inventeerimist, palgaarvestust, palkamist ja infotehnoloogiat. Näiteks võib keskne peakorter kontrollida kogu jaekaupluste keti palkamist. Mõistet „jagatud teenused” võib kohaldada ka eraldi ettevõtete vahel loodud partnerluste suhtes. Sel juhul võivad kontorihoone üürnikud jagada telekommunikatsiooni- või hooldusteenust. Jagatud teenused on saadaval ka Internetis. Selle jagatud teenuste vormi näiteks on rakendusteenuse pakkujad (ASP), kes pakuvad paljudele äriklientidele juurdepääsu veebirakendustele, et nad saaksid vältida spetsiaalsete süsteemide ja tarkvara ostmist.
Ideaalis saavad ettevõtted, kes rakendavad ühiseid teenuseid, märkimisväärset kulude kokkuhoidu, ühtlustades tavasid ja protseduure ning luues mastaabisäästu. Pooldajad väidavad, et funktsiooni täitmine ühes asukohas nõuab tavaliselt vähem investeeringuid tehnoloogiasse ja kontoriruumidesse ning lisaks kuni 30 protsenti vähem töötajaid kui funktsiooni täitmine mitmes asukohas. 'Ühisteenuste all koondab ettevõte kontorifunktsioonid, nagu raamatupidamine, ladustamine ja isegi infotehnoloogia, ning kohtleb neid sisemiste müüjatena,' selgitas Erik Sherman Arvutimaailm . 'Ülejäänud ettevõte saab selle asemel kasutada väliseid teenusepakkujaid, nii et konkurentsisurve soodustab reageerivat teenust ja personali vähendamine säästab raha.' Mõnel juhul võtavad tsentraliseeritud funktsioonid - või jagatud teenuste organisatsioonid - oma teenuste kasutamise eest eri osakondadelt tasu. Teised jagatud teenuste organisatsioonid pakuvad oma teenuseid avatud turul isegi väljaspool asuvatele ettevõtetele.
Jagatud teenuste kasutamine on populaarne äristrateegia. Tegelikult märkis Elizabeth Ferrarini aastal Arvutimaailm et selle on vastu võtnud pooled kõigist Fortune 500 ettevõtetest. 'Ettevõtte funktsioonide tsentraliseerimine - viisil, mida nüüd nimetatakse' jagatud teenuste 'mudeliks - on tänapäeval üks kõige kuumemaid suundumusi ettevõtluses,' kirjutas Mark Henricks Ettevõtja . 'Need, kes seda praktiseerivad, ütlevad, et saavad kulusid kärpida, parandades samal ajal jagatud teenuste kvaliteeti.' Jagatud teenuste mõiste võeti kasutusele 1980. aastatel, kui mitmed suurettevõtted, millel oli mitu äriüksust, hakkasid otsima võimalusi oma halduskulude vähendamiseks. Sellest ajast alates märkis Henricks: 'jagatud teenustest on kujunenud terviklikum ja paindlikum tööriist protsesside täiustamiseks, tehnoloogiainvesteeringute võimaldamiseks, kasumi teenimiseks ja kulude vähendamiseks'.
Jagatud teenustega on aga mitmeid potentsiaalseid puudusi. Näiteks jagatud teenuste mudelile üle minevatel ettevõtetel on sageli uute inimeste palkamise ja uue tehnoloogia paigaldamise kulud. Lisaks võtab jagatud teenuste juurutamine aega - sageli rohkem kui ühe aasta. Pealegi, nagu Henricks hoiatas, ei ole tsentraliseerimine iga funktsiooni jaoks sobiv. Ettevõtted ei tohiks tsentraliseerida oma põhipädevusi ega funktsioone, mis hõlmavad otsest kontakti klientidega, eriti kui jagatud teenuseid kasutavad ka välised ettevõtted.
vähihaige veenusega mees
Jagatud teenuste rakendamine võib probleeme tekitada ka ettevõttes. Näiteks töötajad, kes varem ostsid teenuseid erinevates äriüksustes, võivad olla häiritud kontrolli kaotamisest, mida nad uue korra alusel kogevad. Lisaks võib peakorteritöötajatel, kes pakuvad ühiseid teenuseid kesksest asukohast, olla ebamugav käsitleda äriüksusi klientidena. Tegelikult eeldab ühiskasutatavate teenuste keskkonnale üleminek töötajatelt uute oskuste arendamist, pöörates suuremat rõhku paindlikkusele ja klienditeenindusele. 'Selleks, et olla eelistatud tarnija - ja isegi ettevõtte kindel olemasolu - peab jagatud teenus kulutõhusalt pakkuma suurepäraseid tulemusi,' märkis Sherman. Seetõttu ei ole jagatud teenuste süsteem igale ettevõttele sobiv. 'Paljude ettevõtete jaoks jäävad jagatud teenused intrigeerivaks kontseptsiooniks, mis lihtsalt ei vasta nende vajadustele,' märkis Henricks. 'Teiste jaoks on see täpselt õige mudel, et kasutada paljutõotavat võimalust kasutada kõige paremini ära kodukontori oskusi, mida teised divisjonid, asukohad ja isegi muud ettevõtted saavad kasutada.'
Piibelgraafika
Bangemann, Tom. Jagatud teenused rahanduses ja raamatupidamises . Gower Publishing Ltd., detsember 2005.
Ferrarini, Elizabeth. 'Jagatud teenused'. Arvutimaailm . 27. november 2000.
Henricks, Mark. 'Õppige jagama.' Ettevõtja . Märts 2001.
Herman, Jim. 'Jagatud äriteenused Internetis.' Ärisuhtluse ülevaade . Juuni 2000.
Reilly, Peter A. Kuidas HR-ilt parimat väärtust saada: Jagatud teenuste valik . Gower Publishing Ltd., jaanuar 2003.
Quinn, Barbara. Jagatud teenused: ettevõtte kulla kaevandamine . Prentice-Hall, 2000.
Schwartz, Ephraim. 'HP kavatseb avalikustada ühiste IT-teenuste pakkumise: IT kui siseteenuse pakkuja lubab suuremat paindlikkust.' InfoWorld . 23. mai 2006.
vähi mehe ja neitsi naise suhe
Sherman, Erik. 'Jagatud teenuste väljakutse: IT ümberõppimine sisemise teenusepakkujana parema teenuse pakkumiseks töötab paljude jaoks, kuid Snafust on sellel teel lihtne tabada.' Arvutimaailm . 2. august 1999.
Whitehead, William T. 'Jagatud teenused: äristrateegia aktsionäride väärtuse suurendamiseks'. Saidi valik . Juuli 2000.
