Minu uus raamat, Äri ilma härjata * t: 49 saladust ja otseteed, mida peate teadma , avaldatakse sel nädalal, nii et minu postitused on sellest kokkuvõtlikud väljavõtted.
Keeramine on osa elust. Isegi suured geeniused teevad vigu. Kui te siiski keerate kinni, pole oluline mitte kruvimine (see on ajalugu), vaid see, mida teete pärast. Siin on samm-sammult lähenemine:
1. Hinga sügavalt sisse.
See hetk, mil mõistate, et olete teinud suure vea, on tavaliselt mitte parim aeg selle parandamiseks tegutsemiseks. Kõik paanikarežiimis tehtavad toimingud võivad probleemi veelgi süvendada.
Oletame näiteks, et pajatasite kohtumisel oma ülemuse ja kliendiga A, et teie ettevõte tegi kliendile B tohutu allahindluse. Mõistate kohe, et selle allahindluse väljatoomine tähendab, et klient A nõuab tõenäoliselt sarnast allahindlust.
Kohapeal taastumine on halb mõte. Kui ütlete kliendile: 'Muidugi pole suured allahindlused meie tavaline poliitika,' pöörate suuremat tähelepanu ainult allahindlusele. Sama asi, kui palute ülemuse ees vabandust sel hetkel, kui kahekesi koosolekult lahkute.
Nii et hinga sügavalt sisse, raputa end välja, mine ehk lühikesele jalutuskäigule. Enne reageerimist eemalduge olukorrast veidi.
2. Võtke annus perspektiivi.
Kuigi teie pettus võib teile tunduda monumentaalne, võib see teistele kaasatud inimestele märksa vähem oluline olla.
Kui teie viga pole iseloomulik, on tõenäoline, et inimesed, kes teid juba tunnevad, panevad selle lihtsalt halva päeva ette. See ei tähenda, et teil poleks vaja heastada, kuid olukord võib olla vähem kohutav kui arvate.
Pidage meeles, et suures plaanis on teie tohutu piinlik viga tähtsusetu.
3. Tehke tegelikkuse kontroll.
Nüüd, kui olete saanud teatud distantsi ja perspektiivi, vaadake oma viga teiste inimestega, kes seda pealt nägid. Uurige, kui palju kahju on tehtud, esitades oma päringu küsimuse kujul, näiteks:
- 'John, kui ma täna varem sinu ideele negatiivselt reageerisin, arvan, et võisin olla liiga karm. Ma tahan veenduda, et teate, et ma ei püüa olla pill ja et mu süda on õiges kohas. '
Reaalsuskontroll toimub kõige paremini e-posti teel, mitte isiklikult, sest e-post annab kõigile võimaluse jahtuda.
4. Vabandage ja pöörduge tagasilöögi poole.
Eelmises etapis oma reaalsuskontrollist saadud vastus võimaldab teil hinnata, mida peate eksimusest kaugemale jõudmiseks tegema. Näiteks kui vastus on umbes selline, et 'sa lõid kõvasti krampi, siis nõme', võib mõni krigistamine korras olla.
Teisest küljest, kui vastus sarnaneb pigem 'Jah, ma olin solvunud / vihane / üllatunud, kuid see pole suur asi', võib teie vabandus olla täiuslikum:
- 'John, mul on väga kahju, et ma reageerisin üle ja sooviksin sinuga kohtuda, et isiklikult vabandust paluda ja võtta endale kohustus, et ma ei luba mul endal kunagi tulevikus nii käituda.'
Otsetee: kui olete segi keeranud
- ÄRGE proovige asju kohe parandada; võta natuke aega mõtlemiseks.
- MEENUTAGE, et lõpuks ei huvita juhtunut keegi kedagi.
- UURI välja, kui tõsiselt sa end sassi ajasid.
- VABANDAGE, kuid keskenduge tulemuste parandamisele.
Katkend raamatust Äri ilma härjata * t autor Geoffrey James. © 2014 Geoffrey James. Uuesti trükitud Business Plus loal. Kõik õigused kaitstud.