Kujutage ette stseeni: istute tundide kaupa McDonaldsi läbisõidul. Ütlemata pettunud, pöördute McDonaldsi Facebooki lehele kaebuse esitamiseks ... ainult selleks, et vastust saada.
Siis saate sinisest pilgust lõpuks vastuse ...
Burger Kingilt. Kes jätkab teile tasuta Whopperi pakkumist.
Kuidas see sind tunneks?
See on vaid üks suurepärane näide Taani Burger Kingi hiljutisest reklaamikampaaniast, mis töötati välja koostöös Taani reklaamifirmaga Onu Grey.
Sotsiaalmeedia kampaania oli suunatud McDonaldsi klientidele, kes suundusid kaubamärgi Facebooki lehele kaebama, aruanded Nädal :
Pealkirjaga 'The Whopper Reply' nägi Burger Kingi klienditeenindusagentide tegevus suunatud McDonald's'i fännidele, vastates nende sõnumitele naljaka vastuse ja lingiga tasuta Whopperi lunastamiseks.
24. septembril keris Burger King tagasi üle 1000 kommentaari, mille Taanis olid McDonald's'i fännid teinud päevi, nädalaid, kuid ja mõnel juhul ka aastaid.
Veevalaja emase ja Skorpioni isase ühilduvus
'Klienditeenindus peaks sobima kuningale,' väidetakse Burger Kingi reklaamis. 'Ja kuigi me pole täiuslikud, anname endast parima, et kõiki aidata. Isegi meie vanad sõbrad. ' (Kogu reklaami saate vaadata selle video lõpus.)
'Ootasime kaks tundi McDrive'is!' hüüdis üks kommenteerija.
'Noh, kõigil on kiire toiduga aeglane päev,' vastas Burger King. 'Siin on kiire Whopper.'
'Meil on meie Big Macis ainult üks kukkel!' kaebas teine klient.
'Big Maci kabriolett? Kui uuenduslik, 'vastas Burger King. 'Siin on kahe kukliga Whopper.'
'Miks te nimetate seda Big Maciks, kui see pole nii?' küsis veel üks pettunud McDonaldsi patroon.
'Nende kaitseks ... keegi ei taha väikest Mac-i,' vastas Burger King. 'Siin on tavaline Whopper.'
Rootsi ja Taani Burger Kingi turundusdirektor Daniel Schröder ütles Nädal et tema ettevõttel polnud omaenda külaliste eest võrgus hoolitsemisel piisavalt hästi läinud. 'Selle lahendamisel mõistsime, et seal on veelgi rohkem burgerifänne, kes väärivad vastust,' ütles Schröder. 'Me tegime kõik endast oleneva, et aidata, lootes, et leegiga grillitud Whopperi armastus aitab asju jälle paremaks muuta.'
Tundub, et kampaania on olnud edukas. 'Vau,' vastas üks klient pärast Burger Kingi sirutamist. 'Ma olen üllatunud. Milline teenus. '
'Milline žest,' vastas teine. Üks inimene lihtsalt kommenteeris: 'Aitäh - austus.'
Burger Kingi reklaamikampaania on rohkem kui nutikas. See on näide sellest, kuidas kaubamärgid saavad emotsionaalset intelligentsust klientidega sisukate sidemete loomiseks kasutada.
Miks on Burger Kingi reaktsioon emotsionaalselt intelligentne?
Emotsionaalne intelligentsus on võime emotsioone tuvastada, mõista ja juhtida. See hõlmab empaatia kvaliteedi arendamist, mis on kõigi suurepäraste suhete alus.
Enda veebipõhist klienditeenindust analüüsides mõistis Burger King, et see jääb alla. Muidugi oleks see võinud lihtsalt keskenduda sellele, kuidas parandada, ja edasi liikuda.
Selle asemel mõistis ettevõte, et kui tal jääb kuldne võimalus kasutamata, võib olla ka tema suurim konkurent. Pöördudes otse McDonaldsi klientide poole, kes olid juba halva maitsega suus, kasutas Burger King ära võimaluse kliente jalgelt pühkida.
Seejärel astus Burger King asjad sammu edasi.
Tasuta Whopperi vautšer toimetati klientidele otse mobiiltelefoni kaudu, nõudes, et kliendid sisestaksid tasuta kingituse saamiseks oma telefoninumbri. See annab Burger Kingile võimaluse jätkata eripakkumistega klientide kurameerimist ka edaspidi.
Lõpuks saab Burger King kliendi kätte ja nende telefoninumber - pakkudes samas vastutasuks häid vibreid.
Niisiis, pidage meeles, et järgmine kord, kui näete vajadust täiustamiseks, vaadake oma konkurente. Kas neist puuduvad samad piirkonnad? Kui jah, võib teie enda teenuse täiustamine avada ukse konkurentide klientide probleemide samaaegsele lahendamisele.
See on pannes emotsioonid enda vastu tööle, selle asemel, et sinu vastu olla.
kuidas saada ambur endaga abielluma
