Eelmisel reedel säutsus McDonalds oma @McDonaldsCorpi kontolt:
' Must reede **** vaja koopiat ja linki **** '
Huvitav on see, et näiliselt ei suutnud säutsu lisada reklaamsisu, jättes lugejaid imestama, kas see oli eepiline turundusosakonna ebaõnnestumine või tahtlik tegevus, mille eesmärk oli huvi ja brändi äratamine. Ma arvan, et selle kõige saladus võib isegi inspireerida mõnda McDonald's'i poodi külastama, et teada saada, mida reklaam (kui see üldse olemas oli) endast kujutas.
Kiire pilk twitteri kontole nädalavahetusel näitas, et säuts oli endiselt üleval ja see pälvis üsna suurt tähelepanu kommentaarides üle 1,4 tuhande ja üle 66 tuhande meeldimise, mis on erakordne vastus võrreldes teiste hiljutiste McDonald'sidega säutsud, mis kipuvad parimal juhul vastuseid koguma sadades.
Tahtlik või oportunistlik?
Ma ei taha tegelikult selle põhjani jõuda. Ma arvan, et see oli viga, mille tegi mõni tähelepanematu praktikant või hiljutine kolledž, kes töötas sügaval McDonaldsi turundusosakonna sotsiaalmeedia üksuses. Ja kui viga avastati (tuhandete kommentaaride kaudu, mis laekusid kohe pärast teksti tänavale jõudmist), otsustas McDonald's seda tekitada, kuna see tekitas huvi - ilmselt rakendades vana kõnekäändu: ' Igasugune reklaam on hea reklaam . '
Aga mis see on oluline? See toimis. Säuts tekitas huvi. Inimesed reageerisid McDonald'sile. Sõltumata sellest, kas kommentaarid olid positiivsed või negatiivsed (ja neid oli ka mõlemat), kostis suminat. Nii et hoolimata sellest, kas säuts oli tahtlik või viga, mida käsitleti oportunistlikul viisil, on McDonald's Black Friday Marketing lähenemisviisist mõned õppetunnid.
Paar kaasavõtmist meile kõigile
Mida saame sellest kõigest ära võtta? Siin on mõned mõtted:
- Otsige sidrunitest limonaadi valmistamist - oletame, et minu aimdus on õige ja McDonald's tegi selle säutsuga vea, nad ei sattunud paanikasse. Selle asemel sõitsid nad lainega ja said sellest parima. Seetõttu kirjutavad minusugused kutid sellest ka täna.
- Ilmsele eksimusele ülereageerimine võib olla viga - kui ettevõte oleks säutsu kustutanud või mis veelgi hullem, oleks vabanduse esitanud ja pakkumist laiendanud, et kompenseerida säutsust segaduses ja pettunuid (olen siinkohal tahtlikult melodramaatiline), oleks see tõenäoliselt otse kohapeal lõppenud , ja me ei arutaks selle saladuse üle kõiki päevi hiljem.
- Arvutatud riskide võtmine võib maksta dividende - oletame, et ma olen oma oletusega valgusest väljas ja McDonald's oli tahtlikult piiksutanud säutsu, milles ei olnud reklaamisisaldust, see tähendaks, et nad olid valmis lootuses riskima (nt mõne kliendi kaotamine eksliku säutsu tõttu) brändi vastu täiendava huvi tekitamine. Risk tasus end ära, säuts tõmbab endiselt tähelepanu.
- Haavatavust saab kasutada tööriistana - kui McDonald's säutsus tahtlikult, näitasid nad, et natuke haavatavaks olemist (st suured ettevõtted võivad teha Twitteris vea) saab kasutada tähelepanu äratamise vahendina. Nii et mõne haavatavuse näitamine on teie brändi jaoks OK.
- Sobitage oma vastus oma brändiga - McDonald's'i kaubamärgisõnumid tähendavad lõbu ja vähese tähtsusega söögikogemust. See on vastus sellele säutsumüsteeriumile (selle artikli kirjutamise ajal pole ettevõte vastanud) on vähese tähtsusega ja vastuse puudumine muudab kogu asja lihtsalt lõbusamaks. Küllap võime öelda, et McDonald's on lihtsalt McDonald's, mis on hea asi.
Lõpetuseks on McDonald's kindel ettevõte ja suurepärane kaubamärk. See, kas nende säutsud on alati kohapeal või taaskasutatud pätid, pole tegelikult oluline. Nad pakuvad endiselt järjepidevat kogemust kadumatu väärtusega iga kord, kui külastate mõnda nende poodi. Kiirtoidutööstuses veebipõhine kohalolek on lauamäng. Parim on teil üks. Kui saate veebipõhiste tööriistade ja rakenduste abil ostmise / tellimise kogemuse veelgi lihtsamaks muuta, veelgi paremaks. Vastavalt ei kavatse säuts (isegi see, mis pälvib palju tähelepanu) päeva lõpuks ettevõtet tegema ega lõhkuma - see on lihtsalt hea turundus. Viska mulle rida , kui soovite oma turundusstrateegiate osas abi.
