L.L. Bean on olnud tuntud küsimusieta tagasisaatmispoliitika ja lubaduse tegevuse toetamise poolest. Kuid see on kõik läbi. Ettevõtte tegevjuht ja asutaja lapselapselaps Shawn Gorman teatas täna hommikul, et kuulus garantii on nüüd ajalugu . Ja see ahvatleb paljusid kliente.
Tähtis on ajaga kaasas käimine. L.L.Bean kolis sujuvalt e-kaubandusse oma telefoni ja kataloogi ärimudelilt. See kasutab isegi olulist kliendiandmete kogumiseks plokiahelat ja asjade interneti tehnoloogiat (ja võib-olla selle käigus jälitajana kokku puutuda).
Kuid need on selle muudatusega võrreldes väikesed. See on nagu avaldus tarbijate ja jaemüügi usulise usu kohta on kirjutatud eksistentsist välja. Ja isegi kui mõned kliendid kirjutavad toetusavaldusi, kahjustab see Beani kaubamärki.
Gorman kirjutas osaliselt:
Väike, kuid kasvav arv kliente on meie garantiid üha enam tõlgendanud oma algsest kavatsusest kaugemale. Mõni peab seda toote eluea asendusprogrammiks, oodates paljude aastate jooksul kasutatud kulunud toodete eest raha tagasi. Teised taotlevad tagasimakseid toodete eest, mis on ostetud kolmandate osapoolte kaudu, näiteks tehase müügist.
Nende kogemuste põhjal oleme oma eeskirju värskendanud. Pärast eseme ostmist on klientidel üks aasta pärast ostutõendit selle tagastamiseks. Ühe aasta pärast töötame koos klientidega õiglase lahenduse leidmiseks, kui toode on mingil viisil defektne.
See värskendus lisab meie eeskirjadele selgust ja mõjutab ainult väikest protsenti tootlust. Samuti tagab see, et saame jätkuvalt austada üht parimat jaemüügigarantiid, ilma et see mõjutaks enamikku kliente. Lisateabe saamiseks vaadake palun meie täielikku tagasisaatmisreeglit aadressil llbean.com.
Vihased kliendid on olnud häälekad ja osutanud ka oma reaktsioonide põhjustele:
@LLBean kas siis langetate oma hindu? Võiksin põhjendada $$ kulutamist eluaegsele garantiile, pole kindel, et muudatus seda väärt on! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@ rlhip) 9. veebruar 2018
Kui uurite LLBeanist ostmist, loete pidevalt ülevaateid selle kohta, kuidas toodete kvaliteet on kehvem kui 10-20 aastat tagasi. Vanemate asjade maine ja garantii panid inimesed langust ignoreerima ja arvasid, et seda on ohutu osta. Nüüd ei saa nad $$$ õigustada
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9. veebruar 2018
Plaadiks ostsin Goodwillist Cutco nugade komplekti ja saatsin need teritamiseks (eluaegne garantii) ja nad töötlesid neid minu jaoks ümber. Ostsin mõned noad (200 dollarit +) komplekti täiendamiseks ja mul on nüüd eluaegsed noad. Nii meeldib mulle poodelda.
kui pikk on cecilia vega- FightFascism (@SecondHandAddic) 9. veebruar 2018
Kogu oma täiskasvanuelu olen seadnud eesmärgiks osta üks päev LL Beanilt täis pagasikomplekt, teades, et kui midagi peaks juhtuma KUNAGI, saaksin selle parandada / asendada. Miks peaksin nüüd teenuse eest maksma rohkem kui keegi teine? Nii kaua @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9. veebruar 2018
@LLBean minna elult ühele aastale on naeruväärne. Miks mitte 3 aastat koos kättesaamisega?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9. veebruar 2018
Ma ei hakka ostmist lõpetama @LLBean tooteid, kuid ma olen nüüd vähem tõenäoline. Usaldus selle eluaegse garantii vastu hõlbustas mul nende hindade kulutamise õigustamist.
- hull ema, PhD (@crazygradmama) 9. veebruar 2018
Kõik teie konkurendid pakuvad 1 aasta, miks peaksime siis North Face'i kohale valima LL Bean? Ma arvan, et see teema, millest te räägite, on pähe tulnud, sest teie tooted ei kesta nii kaua kui varem. Raamatukottide puhul ei kehti mõiste „keskkoolist koolini”. Need kestavad 2-3 aastat tippe
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9. veebruar 2018
Minu @Rockport saapad lasid mul täielikult alt. Olin juba ostmas @LLBean hinnaga kaasneva garantii eest. Üheaastane piirang on nali. Kui mu saapad ei pea vastu vähemalt kaks aastat, siis ostan uue kaubamärgi või asendan regulaarselt Wal Marti jama. Täname uudiste eest.
- Twi ministeerium
