Kallis Jeff,
Üks minu töötajatest kurtis, kuidas teine töötaja temaga kohtleb. Ta ütles, et teine töötaja teeb väikseid märkusi, pööritab silmi, kui ta räägib, räägib selja taga ... Ma rääkisin teise töötajaga ja ta eitas seda. Ta ütles: 'Ma ei tea, mis on tema probleem. Ta arvab, et kõik vihkavad teda. ' Mida ma nüüd teen?-Taotluse alusel varjatud nimi.
Inimestevaheliste probleemide sorteerimine pole kunagi lihtne. Isegi kui te seda teete, võib ikkagi ilmneda, et asusite poolele - vähemalt töötajale, kes 'kaotas'.
Peamine on jääda faktide juurde. Rääkige mõlema töötajaga, eraldi või koos, kuid rääkige ainult faktidest: sõnadest, tegudest, käitumisest ja tulemustest. Faktidest kinnipidamine aitab teil vältida sisenemist 'tundetsooni' - musta auku, mille eest pääsete.
Ärge saage valesti aru: tunded on muidugi olulised, kuid mida peate tegelikult teadma, on see, millised tegevused need tunded tekitasid, kui üldse. See tähendab, et peate vestlust juhtima ja vältima arutelu, näiteks: 'Ma tean, et ta mõtleb ...' või 'Ma tean, et ta eeldab ...' või 'Ma tean, et ma ei meeldi talle ...'
Näiteks kui töötaja ütleb: 'Ma tean, et ta ei austa mind ...', katkestage (kenasti) ja öelge: 'Räägime sellest. Miks tunnete, et ta ei austa teid? Mida ta on öelnud või teinud, et sinus selline tunne oleks? '
Faktidele keskendudes saate teada, mis tegelikult juhtus. Veelgi olulisem on see, et saate aidata töötajatel keskenduda käitumisele, mida saab muuta.
Töötajate emotsioonid on suures osas väljaspool teie kontrolli, kuid töötajate käitumine kuulub kindlasti teie reguleerimisalasse.
Nii et uurige täpselt, mida öeldi ja tehti, tehke kindlaks, kas need asjad olid sobivad, ja seejärel öelge selgelt, mida te tulevikus ootate. Ja siis jälgige olukorda tähelepanelikult ja veenduge, et teie uks oleks alati avatud.
Ja kindlasti ärge kunagi öelge midagi selle kohta, et vaata: kasvage suureks. Te ei pea üksteisele meeldima. Sa pead lihtsalt oma tööd tegema. '
Kuigi see võib olla see, mida sa armastaksid öelda, ei saa. Vähemalt ühe töötaja jaoks on probleem väga reaalne.
Ja pidage meeles, et kuigi te ei pruugi inimestevahelist tüli täielikult lahendada, reageerivad enamik töötajaid proovitud asjaolule positiivselt.
Kas teil on küsimus? E-post küsimused@blackbirdinc.com ja see võib ilmuda tulevases veerus. Palun märkige, kas soovite oma nime ja / või ettevõtte nime ilmuda.
