Kui Joe Kicos ja Mickey Miller hakkasid retro-klanitud müüma Väike Poiss pisarautode haagised 2001. aastal tõmbasid nad ostjaid reklaamidega klassikaliste autode ajakirjadesse ja eBay nimekirjadesse ning Milleri kasutatud autode partiist Ohios Cantonis. Kuid enamik haagissuvilakaupmehi ei olnud huvitatud haagiste vedamisest, nišitootest (hinnaga 4 995 dollarit ja rohkem) 37,5 miljardi dollariga haagissuvilate turul. Niisiis pani Kicos välja automüüjad, kellele meeldis, kuidas haagise ainulaadne kuju möödujaid meelitas. See koos 2011. aasta gaasihindade tõusu ja agressiivse kaubamärgiga viis Little Guy gaasi pimestavate RV-de edasimüüjate radarile - 77 neist hakkasid haagiseid müüma aastatel 2011–2014. Kicos selgitab, kuidas Little Guy konkureerib suured kutid.
1. Las kliendid on disainerid
Klientide ideede kaasamine on olnud Little Guy edu võti. Kicos ja tema meeskond otsivad soovitusi RV näitustel ja esindustes ning klientide e-kirjadest ja kõnedest. Kui inimesed ütlesid, et soovivad ruumi kuninganna suurusele madratsile ja tuledele, tegi ta suurema haagise 5'-by-6 'ja lisas toitesüsteemi. Kui nad ütlesid, et soovivad rohkem ruumi, hakkas Kicos müüma täiendavat 10'-by-10 'ekraaniga ruumi. Haagissuvilate esindused on aidanud ettevõttel isegi kujundada uut kogu hooaja veokit, pakkudes juhiseid põrandaplaanide kohta. 'Kui sellel on mõtet ja see ei tõsta hinda dramaatiliselt, lisame selle,' ütleb ettevõtte müügiesindaja Dylan DeHoff.
2. Alustage kultust
'Meie pisarakutega kliendid sarnanevad palju Harley-Davidsoni või Jeepi armastajatega,' ütleb Kicos. 'Nad on kirglikud.' Ta julgustab omanike seas orgaaniliselt tekkinud kultuslikku järgimist. Ta saadab igale uuele kliendile meilisõnumi „Welcome to Little Guy Community“ (see kogukond on valmis tarvikute turg). Ettevõtte veebifoorum haagise harrastajatele on mitteametlik täiendav klienditeeninduse osakond. Seal jagavad omanikud nõu kõike alates tootekirjeldustest kuni haagiste talvitamiseni. Samuti kasutab ettevõte turunduskirjanduses ning sotsiaalmeedias ja oma veebisaidil tarbijate loodud fotosid, et edendada kogukonnatunnet (ja säästa reklaami pealt raha).
3. Ole kiirem kui suured poisid
Suurte haagissuvilate ettevõtete struktuur muudab need liiga paindumatuks, et reageerida kiiresti muutuvatele klientide nõudmistele ja suundumustele. Ainult seitsme töötajaga, igaüks täidab mitut rolli, ei ohusta Little Guy seda saatust jagama, sest kõik jäävad tootmisprotsessi lähedusse. Kõik Väikesed Poisid on ehitatud Amishi juhitavas tehases, pool tundi ettevõtte peakontorist eemal, kus ühe päeva jooksul saab uusi kavandeid koostada. Hoolimata kultuurilistest erinevustest (mõned tehase töötajad kasutavad tööl telefone ja elektritööriistu, kuid mitte kodus), „tegutseme meeskonnana,“ ütleb Kicos. 'Tehases on uskumatuid käsitöölisi ja nad on valmis kõike ehitama.'
UURI ROHKEM Inc. 5000 ETTEVÕTETRistkülik
