Nagu kõik teised tänapäeval, olen ka mina oodanud kohmakat klienditeenindust. Kui ma lähen suurde kastipoodi, siis eeldan, et keegi töötajatest ei tea, kus midagi hoitakse.
Kui helistan pangas klienditeenindusele, loodan kuulda kohutavat ootel muusikat, mis arvab, et panen toru ära.
Ma eeldan, et ettevõtted üritavad mind nende naeruväärsete „juturobotite” kallal kinni panna, nagu oleks tehisintellekt pigem tõeline asi kui tohutu aurava hooga.
Kui saan inimese juurde läbi, eeldan, et ta üritab mulle mõnda muud toodet müüa, selle asemel, et mind oma probleemiga aidata.
See on maailm, mille oleme endale loonud, kuna lasime ettevõtetel pääseda meiega nagu kariloomadest.
Sellepärast olin eelmisel nädalal täiesti põrandal, kui sain selle kirjaliku kirja piirkondlikult pereettevõttelt Sullivan Tyres:
Tõtt-öelda olin täiesti unustanud, et olen neilt rehve ostnud, veel vähem muretsenud selle pärast, kas nad on mu üle maksnud.
Öelda, et olin üllatunud, oleks tohutu alahindamine. Enamik ettevõtteid mõtleks ülehinna tagasi maksma vaid siis, kui neid sunnitakse kohtutoimingutega ja siis oleks enamik neist teinud, oleks mulle kirja ja nõude vorm saatnud, lootes, et viskan need lihtsalt välja.
Aga ei, tegelikult saatsid nad mulle tšeki. Ütlematagi selge, et tõenäoliselt ostan oma rehvid sealt niikaua, kuni nad tegutsevad.
Huvitav aga, kui paljud ärimehed sama teeksid. Kuulete palju ettevõtete kohta, kes soovivad „maailma muuta“ või suunavad oma sissetulekust suure rahaga heategevuseks.
Kuid hoolitsemine oma klientide eest, isegi kui nad ei tea, et neile on ülekohut tehtud? Kes seda enam teeb? Või või see on oluline, kes seda kunagi teeb?
Nii et kuigi ma jätkuvalt kurdan kohutava teenuse üle, millest on saanud meie ülemaailmselt ühendatud, jagamismajanduse ja teaberikka maailma lahutamatu osa, siis vähemalt tean, et on üks ettevõte, kes 'teeb õiget asja'.
