Hinnastrateegia on üks olulisemaid tööriistu, mis igal turundajal on, ja see kehtib eriti jaemüüjate kohta. Konkurendid kannavad tavaliselt samu kaubamärke ja olgem ausad: millal oli teil viimati silmapaistev klienditeeninduse kogemus poes või veebisaidil? (Isegi kui teil selline hiljuti oli, paistab see tõenäoliselt normist teravalt silma.)
Arvestades, kuidas tehnoloogia on andnud muljetavaldavad tööriistad tarbijate kätte - sealhulgas võime võrrelda kohapeal nutitelefoniga ostmist -, võiksite arvata, et jaemüüjad saavad võimalikult kiiresti targemaks. Ja ometi jaemüügisüsteemide uurimise (RSR) hiljutise uuringu kohaselt see nii ei ole.
Hinnakujundus kui turundustaktika
Kui hind muutub läbipaistvaks, näitab äriteooria, et peate klientide ligimeelitamiseks leidma muid võimalusi kui lihtne allahindlus. Kui tarbijad teavad, mida kõik küsivad, pole hinnakonkurentsivõime midagi muud kui baasnõue ja kui püütakse kasumit maksimeerida, on erinevates müügikanalites erinev hind püsida soovmõttena. Kuid jaemüüjad toetuvad ilmselt üha enam hinnakujundusele kui oma peamisele turundusstrateegiale.
Selle „70 kvalifitseeritud jaemüügivastuses osaleja” uuringu järgi (mis pole statistiliste prognooside jaoks kuigi hea, kuid piisavalt suur, et vähemalt selle huvitavaks muuta) pidas rohkem kui kaks kolmandikku tarbijahindade tundlikkust äritegevuse suurimaks väljakutseks. Reaktsioon? Umbes 76% suurendas nende kauplustesse saadetud hinnamuutuste arvu.
'Pihusta ja palveta'
RSR arvas, et hindade läbipaistvus tooks kaasa hinnakujunduse järjepidevuse (kuna tarbijad näevad üha enam, kas nad saavad ebasoodsat hinda). Jaemüüjad võiksid pakkuda klientidele erihinda, mis põhineb lojaalsel või aktiivsel kliendil või soovitud käitumisel.
Kuid see ei olnud see, mis rõõmustas.
Näita mulle andmeid
Ligikaudu 64% ütles, et hinnakujunduse otsuste mõju mõõtmine oli nende üks kolmest peamisest operatiivsest väljakutsest. Teisisõnu, need ettevõtted sõltuvad hinnast kui peamisest (kui mitte peamisest) reklaamivahendist ja ometi ei oska nad öelda, mis on tulemus. Lisaks pole uuringu kohaselt jaemüüjatel personaalsete pakkumiste tõhusaks kasutamiseks tehnoloogiat ega äriprotsesse.
See võib vallandada võidujooksu põhja, sest jaemüüjad vähendasid pimesi hindu, et omavahel konkureerida. Ja see peaks hirmutama kõiki ettevõtte esindajaid - olgu see siis jaemüüja või tootja, kes hindade langust ja turupositsiooni võimalikku vähenemist näeks.