Kas soovite teada, kuidas inimesed iPhone'i järgmist versiooni ootavad? Täna hommikul oli #Appleevent hashtag Twitteris trendis, hoolimata sellest, et Apple polnud ühtegi sellist üritust välja kuulutanud. Mõned asjatundlikud vaatlejad märkasid, et kuni 28. septembrini on loodud kohandatud sinise Apple'i logoga hashtag.
Selle veeru kirjutamiseks kulunud aja jooksul teatas Apple lõpuks, et tema iga-aastane iPhone'i sündmus toimub 15. septembril kell 10 PDT. Sellegipoolest oli enne selle juhtumist rohkem kui 35 000 säti märgiga säutsu, millest enamik spekuleerib ürituse väljakuulutamise üle.
Vaata, Apple'i üritused kipuvad palju tähelepanu pöörama . Tavaliselt on septembri algus see, kui näeme iPhone'i käivitamist. Hoolimata asjaolust, et Apple on juba öelnud, et eeldab, et iPhone 12 lükkub mõne nädala võrra edasi, pälvib see sündmus eeldatavasti veelgi suurema tähelepanu, kui tavaliselt näeme 5G iPhone'is .
Kujutage hetkeks ette, et olete nii mõjukas, et saaksite vestlust oma kaubamärgi ümber juhtida, ilma et peaksite isegi sõna lausuma. Kui kunagi oli kahtlusi, kas Apple'i kaubamärk käsib seda tüüpi mõju, arvan, et nüüd võime sellega nõustuda.
Enne kui mõtlete: 'Jah, aga see on Apple', arvan, et siin on tegelikult iga brändi jaoks väärtuslik õppetund. Apple pole kogemata maailma kõige väärtuslikum ettevõte. See jõudis sinna kasutajate poolt armastatud toodete ja teenuste loomisega ning mis veelgi olulisem, kogemuste loomisega.
Siin ma mõtlen seda. Kui ostate iPhone'i, ei osta te lihtsalt metalli, klaasi ja räni. Te ei osta isegi tarkvara ega rakendusi. Ostate elamuse. Ostate selle taskus kandmise, sõpradele sõnumite saatmise ja oma elu oluliste hetkede jäädvustamise (ja jagamise) kogemuse. Jah, on ka teisi seadmeid, mis saavad seda kõike teha, kuid iPhone teeb seda viisil, mis 'lihtsalt töötab'.
See on põhjus, miks inimesed armastavad Apple'i - seda kogemust. Ja Apple'i üritused on nendest kogemustest paljuski avalikud. Isegi ajal, mil käivitamise üritused on vajaduse tõttu muutunud virtuaalseks, tunnevad inimesed Apple'i sündmustest vaimustust viisil, mida nad ei tee Samsungi, Google'i ega Microsofti jaoks.
Asi pole selles, et need ettevõtted ei tee häid tooteid ega ole nii, et nad ei saa ürituste tootmiseks raha kulutada, kuid keegi polnud eelmisel nädalal Samsung Galaxy Z Fold 2 turule tulekuürituse üle nii põnevil . Ma arvan, et see on võimalik, sest nimi on hashtagi jaoks liiga pikk, kuid ma arvan, et selles on midagi enamat.
Hea uudis on see, et samasuguse lojaalsuse loomiseks oma brändile ei pea olema Apple. Saate luua oma klientidele kogemusi, mis soodustavad samasugust lojaalsust, isegi kui see ei tähenda, et te oma järgmise toote turuletoomise ootuses Twitteris trendi teeksite. Ma kahtlen, kas see oli isegi Apple'i eesmärk (kuigi kui see oli mingi kavandatud kampaania, on see veelgi hiilgavam).
Selle asemel kahtlustan, et see on lihtsalt ettevõtte loomulik tulemus, mis keskendub intensiivselt kasutajakogemusele. Ja see on absoluutselt midagi, mida iga ettevõte saab teha.
