Põhiline Kasvada Vihased kliendid: tapa neid lahkelt

Vihased kliendid: tapa neid lahkelt

Teie Homseks Horoskoop

Meil kõigil on olnud neid, pettunud kliente, kes tulevad teie ärikohta või helistavad teile aurupeaga ja on valmis ballistikaks minema. Neil on stsenaarium, mida nad tahavad öelda, ja nad hakkavad teid süüdistama selles, et kõik nende päevil valesti läks.



Esimene asi, mida te tõenäoliselt tunnete, on reageerimine. Ja ma mõtlen mitte positiivselt. Ma tean; Ma olen seal olnud.

Kuid me oleme VerticalResponse'is 9 aasta jooksul midagi õppinud. Inimeste heatahtlik tapmine viib teid kõikjale. Siin on 3 näidet, mis on meile korda läinud.

mis meeldib kaksikutele voodis

Kõnele vastamine

Tarnime e-posti turundus tuhandetele väikeettevõtetele ja seetõttu on inimesi, kes saavad perioodiliselt soovimatuid e-kirju ühelt meie kliendilt. Tavaliselt pole see pahatahtlik; see on viga. Kuna VerticalResponse on väga läbipaistev selle üle, kes me oleme, saavad nad selle probleemi kohta meile hõlpsalt helistada või meili teel saata. Ja selleks ajaks on mõned juba päris kena aurupea üles ehitanud. Meie reaktsioon? Vastame sellele saajale 24 tunni jooksul, helistame e-kirja saatnud kliendile ja määrame probleemi põhjuse kiiresti. Seejärel pöördume selle saaja juurde tagasi täieliku teabe ja vajaduse korral resolutsiooniga. Enamasti reageerivad nad positiivselt; nad ei suuda uskuda, et keegi neile tegelikult vastas ja need varem raskendatud kliendid pöörduvad tegelikult ümber ja ütlevad oma sõpradele, et nad meid kasutaksid. Kõnele ei ole mõtet vastata.



Ole läbipaistev ja suhtle

kui vana on imelik al

Tarkvara võib olla delikaatne. Enamasti on see teie sõber, kuid iga natukese aja tagant võib tehnoloogia koledaks muutuda. See ei pruugi toimida nii, nagu ootate, konkreetsel ajal, kui seda kõige rohkem vajate. Kui meie teenused katkestatakse, tunneme valu sama palju kui meie kliendid. Kui viiksite kaamera läbi meie kontorite, kui meie teenused on maas, näeksite, kuidas kõik osakonnad probleemid lahendavad.

Selle aja jooksul helistavad meie kliendid meile, piiksuvad sellest, mõned lausa puhkevad. Saame teha ainult nii palju, kui diagnoosime ja lahendame probleemi - kuid üks asi, mis me sel ajal oleme, on läbipaistev. Suhtleme oma klientidega oma ajaveebi ning Twitteri ja Facebooki kaudu; proovime värskenduse avaldada iga 15–30 minuti järel. Minu arvates pole isegi ükski uudis uudis. Ja autor Jason Fried, sõnadega Ümbertöötamine , ütleme 'Vabandust', sest me tõesti oleme.

Sõnni naise ja Skorpioni mehe abielu

Minge suurele teele

Oleme käinud messidel, kus inimesed tulevad meie juurde ja ütlevad meile, kui väga nad meie võistlust armastavad. Me ütleme neile, et see on suurepärane, meil on hea meel, et nad on õnnelikud ja me armastame neid ka! Mida rohkem äri meie ruumis on, seda rohkem kinnitab see meid ettevõttena. Soovitame neil boksikülastajatel meilisõnumeid jätkata, nii et ka nende ettevõtted kasvavad ja õitsevad. Ma pole kindel, mida nad arvasid, et see on meie reaktsioon, kui nad võistlust kommenteerivad, kuid nad jätavad meile tavaliselt teistsuguse, positiivsema arvamuse.

Nii et see võib olla raske, kuid järgmine kord, kui keegi tuleb teie juurde, haruldane minna, hammustada keelt ja tappa neid lahkusega. Võite olla reaktsioonist üllatunud.

UURI ROHKEM naissoost asutajaidRistkülik

Huvitavad Artiklid

Toimetaja Valik

Kas soovite teha TED-vestlust? Siin on 3 ühist, mida kõnelejatel on
Kas soovite teha TED-vestlust? Siin on 3 ühist, mida kõnelejatel on
TED Talk'i tegemine on paljude unistus, kuid vähestel on palutud punase täpiga lavale astuda. Siin on 3 asja, mis on peaaegu kõigil TED-kõlaritel ühised.
Lucy Colletti elulugu – kaalutõus, mõõdud, vanus
Lucy Colletti elulugu – kaalutõus, mõõdud, vanus
Sisukord1 Kes on Lucy Collett?2 Lucy Collett rikkus3 Varajane elu ja karjääri algus4 Esile tõusmine5 Jätkuv edu6 Hiljutised ettevõtmised7 Isiklik elu Kes on Lucy Collett? Lucy Victoria Collett sündis 3. märtsil 1989 Inglismaal Warwickis ja on glamuurmodell, keda tuntakse kõige paremini kuulsuse saavutamisest varases kuni
9 kohta, kus saab tasuta õppida uut keelt veebis
9 kohta, kus saab tasuta õppida uut keelt veebis
Õppige uus keel oma karjääri edendamiseks ja oma elu rikastamiseks.
Kus Ethan Cutkosky elab? Netoväärtus, pikkus, vanus, elulugu
Kus Ethan Cutkosky elab? Netoväärtus, pikkus, vanus, elulugu
Sisukord1 Kes on Ethan Cutkosky?2 Kus ta elab?3 Varajane elu ja haridus4 Karjäär näitlejana5 Rollid lühikestes pükstes ja dokumentaalfilmides6 Probleemid võimudega7 Armuelu ja suhted8 Hobid ja muud huvid9 Netoväärtus, pikkus ja vanus Kes on Ethan Cutkosky? Ethan Francis Cutkosky sündis USA-s Illinoisi osariigis St. Charlesis 19
Google veetis aastaid salajase uue plaaniga 140 miljardi dollari suuruse tööstuse ründamiseks. Kõik algab homsest
Google veetis aastaid salajase uue plaaniga 140 miljardi dollari suuruse tööstuse ründamiseks. Kõik algab homsest
See oli paratamatu, et see juhtuks. Kuid kõik spekulatsioonid detailide üle on just sellised.
Dean Cain Bio
Dean Cain Bio
Dean Cain oli küllaltki populaarne, kuid ei olnud ainuüksi sellepärast teadlik, et ta alustas, et ta on kindel, et see on spetsiaalselt loodud ja tootja ning tootja.
99 protsenti tööotsijatest ei suuda vastata
99 protsenti tööotsijatest ei suuda vastata
Süütu vastus võib teile selle töö maksma minna.