Meil kõigil on olnud neid, pettunud kliente, kes tulevad teie ärikohta või helistavad teile aurupeaga ja on valmis ballistikaks minema. Neil on stsenaarium, mida nad tahavad öelda, ja nad hakkavad teid süüdistama selles, et kõik nende päevil valesti läks.
Esimene asi, mida te tõenäoliselt tunnete, on reageerimine. Ja ma mõtlen mitte positiivselt. Ma tean; Ma olen seal olnud.
Kuid me oleme VerticalResponse'is 9 aasta jooksul midagi õppinud. Inimeste heatahtlik tapmine viib teid kõikjale. Siin on 3 näidet, mis on meile korda läinud.
mis meeldib kaksikutele voodis
Kõnele vastamine
Tarnime e-posti turundus tuhandetele väikeettevõtetele ja seetõttu on inimesi, kes saavad perioodiliselt soovimatuid e-kirju ühelt meie kliendilt. Tavaliselt pole see pahatahtlik; see on viga. Kuna VerticalResponse on väga läbipaistev selle üle, kes me oleme, saavad nad selle probleemi kohta meile hõlpsalt helistada või meili teel saata. Ja selleks ajaks on mõned juba päris kena aurupea üles ehitanud. Meie reaktsioon? Vastame sellele saajale 24 tunni jooksul, helistame e-kirja saatnud kliendile ja määrame probleemi põhjuse kiiresti. Seejärel pöördume selle saaja juurde tagasi täieliku teabe ja vajaduse korral resolutsiooniga. Enamasti reageerivad nad positiivselt; nad ei suuda uskuda, et keegi neile tegelikult vastas ja need varem raskendatud kliendid pöörduvad tegelikult ümber ja ütlevad oma sõpradele, et nad meid kasutaksid. Kõnele ei ole mõtet vastata.
Ole läbipaistev ja suhtle
kui vana on imelik al
Tarkvara võib olla delikaatne. Enamasti on see teie sõber, kuid iga natukese aja tagant võib tehnoloogia koledaks muutuda. See ei pruugi toimida nii, nagu ootate, konkreetsel ajal, kui seda kõige rohkem vajate. Kui meie teenused katkestatakse, tunneme valu sama palju kui meie kliendid. Kui viiksite kaamera läbi meie kontorite, kui meie teenused on maas, näeksite, kuidas kõik osakonnad probleemid lahendavad.
Selle aja jooksul helistavad meie kliendid meile, piiksuvad sellest, mõned lausa puhkevad. Saame teha ainult nii palju, kui diagnoosime ja lahendame probleemi - kuid üks asi, mis me sel ajal oleme, on läbipaistev. Suhtleme oma klientidega oma ajaveebi ning Twitteri ja Facebooki kaudu; proovime värskenduse avaldada iga 15–30 minuti järel. Minu arvates pole isegi ükski uudis uudis. Ja autor Jason Fried, sõnadega Ümbertöötamine , ütleme 'Vabandust', sest me tõesti oleme.
Sõnni naise ja Skorpioni mehe abielu
Minge suurele teele
Oleme käinud messidel, kus inimesed tulevad meie juurde ja ütlevad meile, kui väga nad meie võistlust armastavad. Me ütleme neile, et see on suurepärane, meil on hea meel, et nad on õnnelikud ja me armastame neid ka! Mida rohkem äri meie ruumis on, seda rohkem kinnitab see meid ettevõttena. Soovitame neil boksikülastajatel meilisõnumeid jätkata, nii et ka nende ettevõtted kasvavad ja õitsevad. Ma pole kindel, mida nad arvasid, et see on meie reaktsioon, kui nad võistlust kommenteerivad, kuid nad jätavad meile tavaliselt teistsuguse, positiivsema arvamuse.
Nii et see võib olla raske, kuid järgmine kord, kui keegi tuleb teie juurde, haruldane minna, hammustada keelt ja tappa neid lahkusega. Võite olla reaktsioonist üllatunud.
UURI ROHKEM naissoost asutajaidRistkülik