- Amazoni tegevjuht Jeff Bezos loeb endiselt isiklikult talle saadetud klientide kaebuste e-kirju, kuigi ta ei vasta paljudele neist, ütles ta reedel laval toimunud intervjuus.
- Sageli edastab ta need e-kirjad vastutavatele juhtidele ühe tähemärgiga: küsimärgiga.
- Haldur, kes meili saab, on siis valmis konksu otsas, et kõik ära visata, olukorda uurida ja hästi vormistatud vastus kirjutada.
Amazoni tegevjuhil Jeff Bezosil on kurikuulus komme saata oma juhtidele e-kiri, millel on üks märk: küsimärk.
Kui juht saab Bezoselt meili, kus on lihtsalt kiri '?' nad teavad, et Bezos on millegi pärast mures, sest klient kaebas, selgitas Bezos lavaline intervjuu George Bushi presidendikeskuses reedel.
'Mul on endiselt e-posti aadress, kuhu kliendid saavad kirjutada,' ütles Bezos. Kuigi ta ei vasta tavaliselt neile e-kirjadele, loeb ta neid siiski.
'Ma näen enamikku neist meilidest. Näen neid ja edastan küsimärgiga piirkonna eest vastutavatele juhtidele. See on lühike, sest kas saate seda uurida? 'Miks see juhtub?' Ütles Bezos.
Sellise e-kirja saamine on Amazonis üsna tavaline asi ja see on ka suur asi. Täitevametnik omakorda annab selle sageli piirkonna eest vastutavale juhile, kes vaatab meili vajuva südamega, ütles üks neist hiljuti meile.
neitsi naine kalad mees abielu
Seda seetõttu, et juht on siis õnge otsas, et kõik ära visata, uurida ja vastusega tagasi tulla. Mõnikord tähendab see öösel ja nädalavahetusel palju uuringuid, ütles Amazoni juht meile hiljuti.
Bezos vaatab seda e-posti aadressi, jeff @ amazon.com , kui viis püsida klientide läheduses, mida muidu võib olla keeruline teha juhina, kes on kaugel igapäevastest klienditeenindustest ja näeb ettevõtet enamasti andmete ja aruannete kaudu.
'Meil on palju mõõdikuid,' selgitas Bezos. „Kui saadate miljardeid pakette aastas, vajate häid andmeid ja mõõdikuid: kas tarnite õigeaegselt? Õigel ajal toimetamine igasse linna? Korterikompleksidesse? ... kas pakendites on liiga palju õhku, raiskavad pakendid? '
Nii et need klientide kaebused annavad talle rindejoone ülevaate. Kui kõik tema andmed ütlevad ühte ja mõned kliendid ütlevad midagi muud, usub ta kliente.
'Olen märganud seda, et kui anekdoodid ja andmed ei nõustu, on anekdoodid tavaliselt õiged. Mõõduga on midagi valesti, 'selgitas ta.
See on üks viisidest, kuidas Bezos väljendab seda, mida ta nimetab Amazoni üheks olulisemaks väärtuseks: klientide kinnisideeks.
'Me räägime sellest, klient kinnisidee, vastupidiselt konkurent kinnisidee, 'ütles ta. Sageli ütlevad ettevõtted, et nad on keskendunud klientidele, kuid tegelikult kulutavad nad suurema osa oma energiast konkurentidele reageerimiseks ja neist rääkimiseks.
'Kui kogu teie kultuur on konkurentide kinnisideeks, on raske motivatsiooni säilitada, kui olete ees. Kui ka kliendid pole rahul, on nad alati rahulolematud, tahavad alati rohkem. Nii et kui kaugele ette jõuate konkurentide ette, olete siiski oma klientide taga. Nad tõmbavad sind alati kaasa, ”ütles ta.
See postitus ilmus algselt Business Insider.
