Selle nädala alguses teatas Airbnb tegevjuht Brian Chesky, mida ta kirjeldas kui ettevõtte teenuse kõige põhjalikumat värskendust. See hõlmas rohkem kui 100 muudatust ettevõtte veebisaidil, rakenduses ja eeskirjades.
Kaljukits mees kui väljavalitu
Kuid Chesky avaldas ka midagi selle kohta, mida need muudatused tema ettevõtte sihtklientide jaoks näitavad, ja võttis selle ühe lausega suurepäraselt kokku:
'Inimesed ei reisigi ainult Airbnb-s; nad on nüüd elamine Airbnb-s. '
See on tohutu avaldus, millel on tõsine potentsiaalne mõju reisitööstusele.
Räägime veidi sellest, kuidas Airbnb selle peamise ülevaate leidis ja kuidas ta kavatseb sellest kasu lõigata.
Täiuslik torm.
Kuna üha rohkem ettevõtteid võtab kasutusele kaugtöö, on töötajatel uus leitud paindlikkus. Airbnb sõnul on see toonud kaasa põhjaliku muutuse tarbijakäitumises, mis avaldub kolmel peamisel viisil:
Inimesed reisivad igal ajal. Kliendid on oma reisikuupäevades paindlikumaks muutunud, kuna need pole enam seotud füüsilise töökoha või kindla puhkeaja ootamisega.
Inimesed reisivad igal pool. Madala tihedusega linnapiirkondadesse, nagu äärelinnad ja väikelinnad, reisimise kasv on kiirenenud 2018. aasta 26 protsendilt tänavu seni 35 protsendile.
Inimesed jäävad kauemaks. Ligi veerand tänavu esimeses kvartalis broneeritud öödest olid pikemaajalised, st pikemad kui 28 päeva.
Lisaks kaugtöö kasvule on mänginud veel üks oluline tegur: koduhinnad hüppeliselt tõusevad - mitte ainult selles riigis, vaid kogu maailmas. USA-s kodu keskmine hind tõusis aprillis üle 20 protsendi aasta varasemate näitajatega võrreldes. Sarnaseid tõuse on täheldatud ka välismaal. (Eksperdid viitavad erinevatele pandeemiaga seotud teguritele, sealhulgas ehitusmaterjalide kallinemisele, et elamuturg jõuab pöördepunktini.)
Ärge unustage, et aastatuhanded olid juba enne pandeemiat kodu suhtes omandatud. Nad aitasid koos järjestikuste põlvkondadega levitada jagamismajandust, mis sünnitas selliseid ettevõtteid nagu Airbnb.
Kõik see on tekitanud 'täiusliku tormi' tüübi, mis võib põhjustada üürinõudluse dramaatilist kasvu - nii lühiajalist kui pikaajalist. Ja kuna rohkem inimesi vaktsineeritakse ja reisipiirangud kaotatakse, on Airbnb valmis seda kõike ära kasutama.
'Usume, et see on sajandi suurim tagasilöök,' ütles Chesky.
Optimismi on praegu hädasti vaja, kuid see on midagi enamat. See on suurepärane näide sellest, kuidas ettevõte peab alati olema tähelepanelik muutuvate kliendivajaduste suhtes - ja olema kiire nendega kohanema.
Olen paindlik.
Niisiis, kuidas täpselt plaanib Airbnb neid vahetusi ära kasutada?
Esiteks on ettevõte hõlbustanud klientide reisimisega paindlikkust. Uus funktsioon nimega „Olen paindlik” võimaldab üürnikel otsida paindlikke kuupäevi, asukohti ja sihtkohti.
Paindlikud kuupäevad sisaldab võimalust kohandada mitte ainult viibimise pikkust, vaid ka otsida aastaringselt mis tahes nädalavahetust, nädalat või kuud. Airbnb on selle funktsiooniga katsetanud ja ütleb, et paindlike kuupäevade abil on juba üle saja miljoni otsingu tehtud.
Paindlik sobitamine on loodud selleks, et vältida ülifiltreerimise probleemi. Näiteks kui filtreerite asukohad otsinguparameetrite järgi (nagu WiFi, parkimine või bassein), ei pruugi teil olla nii palju valikuid. Kuid paindlik sobitamine näitab ka asukohti, mis jäävad otse teie otsinguparameetritest välja - kodud või toad, millel puudub ainult üks teie filtrinõuetest või mis jäävad otsingu raadiusest väljapoole või mis maksavad veidi rohkem kui algselt märgitud .
Paindlikud sihtkohad võimaldab inimestel otsida mitte ainult asukoha, vaid ka kategooria järgi - kui olete huvitatud kindlas piirkonnas viibimisest tüüp näiteks vara. Võib-olla soovite jääda 'väikesesse koju', puumaja või isegi oma erasaarele.
lisa Boothe sünniaeg
Muud kodukategooriad hõlmavad järgmist:
- Kajutid
- Paadid
- Talud
- Lossid
- Tuletornid
- Tuulikud
- Laevakonteinerid
- Võrgust väljas
- Jurtad
- Koopad
Kujutage ette, kuidas need funktsioonid oleksid kasulikud seiklushimulistele kaugtöötajatele, kes soovivad veeta paar kuud ühes kohas kajutis töötades ja seejärel teises kohas paadi või puumaja vahel aega jagada.
Või mõelge vähem seiklushimuline kaugtöötaja - kes soovib lihtsalt proovida pikaajalist üürimist mõnes erinevas asukohas, enne kui otsustab, kuhu elama asuda.
Airbnb eeldab ka, et rohkem peremeesorganisatsioone liitub selle platvormiga, seega üritatakse seda kogemust ka paremaks muuta - pakkudes veebikursuseid või isegi võimalust vestelda üks-ühele 'Superhostiga', st kogenud hostiga, kes sobib rea nõuetega, nagu kõrge üldhinnang, kõrge sõnumivastuse määr ja madal tühistamissagedus.
Covid-19 pandeemia saabudes ei olnud üllatav, et reisitööstus tabas lööki. Aasta tagasi mõtlesid paljud, kas Airbnb üldse ellu jääb.
Kuid pandeemia välja ootamise asemel pööras Airbnb tähelepanu nii suurele pildile kui ka kliendile. Jah, nõudlus reiside järele langes dramaatiliselt, kuid vahepeal muutusid ka klientide vajadused.
Kiiresti edasi tänasesse päeva ja Airbnb on esimene reisitööstuses, kes vastab neile konkreetsetele vajadustele.
Kui konkurendid tahavad ellu jääda, peavad nad järgima Airbnbi eeskuju.
