Kui reisite palju, teate, kui väärtuslik võib olla valitud lennufirma staatuse teenimine. See ei puuduta ainult tasuta täiendusi, ehkki need on kindlasti toredad. Hüved, näiteks võimalus tasuta kotti kontrollida, prioriteetsed liinid letis ja turvalisus ning varakult lennukisse minek, võivad kõik muuta sagedase reisi veidi vähem stressirohkeks.
Muidugi pole viimase aasta jooksul enamus inimesi käinud Reisimine regulaarselt. Paljude jaoks on hirmutav mõte ronida paarisaja võõra metallist torule ja pandeemia ajal tundide kaupa kitsastesse ruumidesse jääda.
Lennufirmad teavad seda. Viimase 12 kuu jooksul on nad teinud kõik endast oleneva, et kaitsta nii oma töötajaid kui ka kliente. Näiteks on Delta blokeerinud keskmised istmed, nõudnud oma õhusõiduki pardal maske ja investeerinud lendude vahelisse desinfitseerimisse.
Kuigi keskmise istme piirang on lõppemas, on ettevõte teinud midagi, mida tema kõige lojaalsemad kliendid kindlasti hindavad. Alates 1. aprillist ütleb Delta, et saab anda reisijatele kuni 75 protsenti rohkem sellest, mida ta nimetab Medallioni kvalifitseeruvateks miilideks (MQM). Need on miilid - eraldi nendest, mille reisimiseks lunastate -, mille teenite Delta püsikliendiprogrammi SkyMiles erinevate staatusetasemete suunas.
See on omaette tähelepanuväärne, kuid ettevõte ei piirdunud sellega. Samuti autasustatakse neid MQM-e isegi lendudel, millega lendate auhinnapiletitega. See tähendab, et kui teenite pileti eest püsikliendikilomeetrites raha, teenite ikkagi eliidi staatuse krediiti. Delta väidab, et see on 'tööstuse jaoks esmakordne'.
Peaaegu igal lennufirmal on püsikliendiprogramm. Delta alustas SkyMilesi programmi 30 aastat tagasi. Ma olen regulaarselt reisinud juba üle kümne aasta ja see on esimene kord, kui ma mäletan, et lennufirma on teile kunagi andnud eliidi staatuse tunnustuse, kui lendate piletiga, mille eest maksisite miilidega.
Tegelikult on lennufirmad viimase paari aasta jooksul muutnud staatuse teenimist raskemaks kui kunagi varem muudatuste abil, näiteks sidudes selle teatud summa kulutamisega või suurendades vajalike miilide arvu või lahjendades igal juhul saadud eeliseid. astme. See Delta samm on täiesti vastupidine - see on helde oma kõige lojaalsemate klientide suhtes.
Delta klientide seotuse ja lojaalsuse eest vastutava ettevõtte juht Dwight Jamesi sõnul on see täpselt see:
Meie kliendid toetasid meid läbi ajaloo kõige raskema aasta ja kui me neid tagasi tervitame, tahame aidata nende reisidel veelgi rohkem arvestada. Hindame siiralt, kui kõrgelt hindavad meie kliendid oma staatust, ja need valdkonna juhtivad pakkumised tagavad Medallioni liikmetele nende lendude eeliste nautimise nüüd ja ka tulevikus.
Siin on asi - ma arvan, et see on geniaalne ja sellel pole midagi pistmist sagedaste lendajate miilide ega eliidi staatusega. See on olnud keeruline aasta kõigile ja teie kliendid pole erandiks. Sõltumata sellest, millist tüüpi äri te juhite, on inimesed, keda teenindate, žongleerinud kodus töötamise, virtuaalse kooli, ärajäänud sünnipäevade pidamise, tualettpaberipuuduse, hilinenud puhkuste ja üldise ärevuse tõttu, mis tuleneb püüdest haigestuda ülemaailmse pandeemia ajal .
Kui vähegi suudate, leidke viis, kuidas näidata neile mingit tunnustust. Need on lõppude lõpuks põhjus, miks te seda teete. Veelgi olulisem on see, et nad jäid teie juurde. Pärast seda aastat, mis meil kõigil on olnud, leiate, et väike heldus läheb kaugele.
