Ükskõik, kas teie ülesandeks on töötaja hügieeniprobleemide lahendamine või kui teil on kahju sõnadest selle kohta, kuidas lohutada kedagi, kes tegeleb isikliku tragöödiaga, võib teil tekkida kiusatus midagi öelda. Lõppude lõpuks on ebamugavad vestlused tõesti ebamugavad.
Kuid elevandi vältimine toas lisab ainult ebamugavust ja pinget. Mõnikord peate nende probleemidega silmitsi seisma, isegi kui see on ebamugav. Siin on kaheksa nõuannet ebamugava vestluse vähem ebamugavaks muutmiseks:
1. Vältige vaikust.
Uuringud näitab, et vestluse ajal ärevuse tõusmiseks kulub vaid neli sekundit ebamugavat vaikust. Mida rohkem ärevust tunnete, seda vähem väljendate end.
Kui vähegi võimalik, planeerige eelnevalt, mida öelda soovite. Teadmine, mida peate suhtlema, võib aidata teil oma sõnumit edastada viisil, mis hoiab ära võimalikult palju kohmetut vaikust.
2. Rääkige privaatses keskkonnas.
Ärge pidage koridoris improviseeritud vestlust, kui juhtute inimesest mööda minema. Selle asemel kohtuge privaatses ruumis, kus keegi teine ei saa pealt kuulata. Ja kui keegi teine tõstatab avalikus ruumis kõigepealt ebamugava teema, soovitage vestlust mujal korraldada.
3. Istu.
Istumine võib muidu keerulisse olukorda mugavust lisada. Vähemalt veenduge, et teie ja teine inimene oleksid samal tasemel. Kui jääte istuma istuva inimesega rääkimise ajal püsti, räägite temaga füüsiliselt - see pole toon, mida soovite määrata. Kui toas on ainult üks tool, jääge teise inimesega seisma.
4. Paku hoiatust.
Pehmenda karmid sõnad või otsesed küsimused lihtsa hoiatusega. Selle asemel, et öelda: 'Billy, teised töötajad ütlevad, et teil on halb lõhn,' pehmendage hoiatust ettevaatusega öeldes: 'See, mida ma teile ütlen, võib olla veidi keeruline kuulda.' See annab teisele inimesele minuti emotsionaalselt ettevalmistamiseks selleks, mida kavatsete öelda.
5. Tunnistage oma ebamugavust.
Oma ebamugavuse eitamine võib tekitada ebameeldivuse. Kui askeldate, nihutate kehakaalu ja väldite silmsidet, tunnistage oma ärevust. Paku kiire lause, mis selgitab, mida teine juba tunneb, näiteks: 'Mul on selle tundmine veidi ebamugav.'
6. Ole viisakas, samas otsekohene.
Kuigi on oluline olla viisakas, ärge pehmendage oma sõnu nii palju, et teie sõnum kaotsi läheks. Kui vallandate kedagi tema oskamatuse pärast, ärge vihjake sellele, et ta lastakse lahti, sest tööd pole piisavalt. Kaudne suhtlus lisab teise inimese segadust ainult selles, mis tegelikult toimub. Pea kinni faktidest ja hoia vestlus lühike.
7. Ole aktiivne kuulaja.
Andke teisele võimalus teie öeldut töödelda. Ole aktiivne kuulaja, peegeldades tagasi kuuldut ja pakkudes selgitusi punktides, millest võidi valesti aru saada.
Ole valmis selleks, et teine inimene kogeks intensiivseid emotsioone, alates piinlikkusest ja kurbusest kuni hirmu ja vihani. Kui inimene ei muutu kohatuks, ole valmis aitama teisel inimesel neid emotsioone natuke töödelda.
8. Viige vestlus lõpule.
Tülikad vestlused lõpevad sageli sama ebamugavalt. Ebakindlus selle üle, kas vestlus on tegelikult lõppenud, või segadus selle pärast, mis edasi saab, lisab ainult kohmakust.
Kui kavatsete midagi jätkata, siis öelge see välja. Kui eeldate, et teine inimene võtab täiendavaid meetmeid, siis väljendage oma ootust. Seejärel lõpetage vestlus öeldes umbes nii: „See on kõik, millest ma täna rääkida tahtsin. Mõelge sellele ja pöörduge kõigi küsimustega minu poole. '