Dallas McLaughlin on ettevõtte interaktiivse turunduse direktor Jamesi agentuur , an Ettevõtjate organisatsioon (EO ) liikmele kuuluv ettevõte, ja EO Key Executive programmis osaleja. Uurisime Dallaselt, kuidas digitaalse turunduse algus on muutnud ostja teekonda ja milliseid samme ettevõtted saavad muudatustega toime tulla. Siin oli, mida ta pidi ütlema.
Traditsiooniline reklaamimudel
Ettevõtted on reklaami teinud sadu aastaid ja kuni viimase ajani on see protsess suures osas muutunud. Kasutades traditsioonilist digieelse tehnoloogia mudelit, oli kaubamärgi tarbijatega esimene puutepunkt koduväline või otseturundus. Selle nn stiimulifaasi eesmärk oli edastada kaubamärgisõnumit võimalikult paljudele inimestele massimeedia, sealhulgas ajalehtede, ajakirjade, reklaamtahvlite, raadio ja televisiooni kaudu.
Pärast seda, kui kaubamärgid oma stiimuli välja andsid, ei olnud tulemuse ootamise kõrval midagi muud teha. Järgmine samm toimus tarbija jaemüügikogemuse ajal poes, riiulil või müügikohas. See hetk lõi „Esimese tõehetke” (FMOT), mis tähistas seda, kui tarbija oli esmakordselt reaalse tootega silmitsi ja pidi otsustama, millist kaubamärki osta. Õige elluviimise korral oli stiimulil brändi äratundmise ja tarbijate usalduse suurendamise roll, mille tulemuseks oli nende konkreetse kaubamärgi ostmine. Näiteks võib üks klassikaline stiimul, mida võite meeles pidada, kui Tiiger Tiiger võtab härmatise härmatatud helbedest ja puhkeb koheselt entusiastlikuna 'Nad on hea meelega!'
Traditsioonilise reklaamitsükli viimane etapp - „Teine tõehetk” (SMOT) leidis aset siis, kui tarbija koges toote kvaliteeti isiklikult, tugevdades või tühistades kaubamärgi sõnumit ja mõjutades nende otsust uuesti osta. Kui teie lusikatäis teravilja ei ole nii maitsev kui Tiiger Tiiger, siis võite oma järgmisel toidupaketil valida mõne muu kaubamärgi. Traditsioonilise reklaami kõrgaegadel oli vähe võimalusi tarbijate tagasiside saamiseks peale tigupostiga saadetud kirju tootjale või suusõnalisi kommentaare sõpradele ja naabritele.
Kui traditsiooniline mudel seisis muutumatuna ligi 300 aastat, siis koos digitehnoloogia algusega on tekkinud uus turunduse hetk. Kuna 88% USA tarbijatest uurib enne ostmist veebis tooteuuringuid, on Internet muutnud tarbijate suhtlemist kaubamärkide, toodete ja teenustega. Enamik tarbijaid kindlustavad ostuotsused tublisti enne poodi sisenemist või toote oma veebipõhisesse ostukorvi lisamist.
Tõe nullmoment (ZMOT)
Google’i poolt 2011. aastal välja töötatud mõiste „Null tõehetke” ilmus täielikult 2000. aastate keskel, kui mobiilseadmete kasutuselevõtu määr tõusis hüppeliselt, sotsiaalmeedia võrgustikud hakkasid tõusma ja erapooletud kolmandate osapoolte ülevaadete saidid asusid keskpunkti.
mis on 24. mai sodiaagimärk
Kuna ZMOT jääb otse algse stiimuli ja FMOTi (ostu) vahele, on huvitatud tarbijatel nüüd käeulatuses piiramatud ressursid uurimistööks, faktikontrolliks, hindade võrdlemiseks ja iseloomustusteks. Suurem osa ressurssidest, mida tarbijad ostuotsuste teavitamiseks kasutavad, jäävad otsese kontrolli alla ettevõtetel, kes traditsiooniliselt korraldaksid kõnealuse toote reklaamikampaaniaid. ZMOT esindab esimest korda varem ettevõtluspõhises reklaamimasinas, kui tarbijatele kuulub ostutee killuke. Ja ärge tehke viga, tarbijad tunnevad rõõmu oma uuest rollist.
Google'i esialgsed uuringud näitasid, et keskmine tarbija kasutab reklaami nägemise ja toote ostmise vahel 10,4 teabeallikat. Aastaks 2015 oli see arv tõusnud keskmiselt 22 allikani, kusjuures sellistest tööstusharudest nagu reisimine ja külalislahkus teatati kuni 40 allikast.
ZMOTi võitmine
Kui tarbijad viitavad enne poodi sisenemist või toote ostmist üle 20 sisu, peavad kaubamärgid ennetavalt osalema veebiuuringute igas etapis. Aga kuidas nad saavad seda reaalselt saavutada? Siin on viis strateegiat, mida soovitame oma klientidele.
- Paluge praegustelt klientidelt ehtsaid tootearvustusi, mis on jaotatud erinevate kolmandate osapoolte arvustuste saitide vahel.
- Töötage välja järjepidev orgaaniline sotsiaalse meedia strateegia, et teie bränd oleks aktiivne, reageeriv ja haritud selles valdkonnas, kus te tegutsete.
- Rakendage tugev blogimisstrateegia, mida saab kasutada kliendi muredele vastava sisu arendamiseks, kogukondade lõbustamiseks ja lõputute ideede pakkumiseks sotsiaalmeedia postituste ja e-posti turunduse infolehtede jaoks.
- Mõelge, et iga e-posti loendi suurendamisse investeeritud 1 USA dollari eest tagastatakse 38 USA dollarit. Veelgi parem, e-posti kanali saab täielikult automatiseerida tilgutamise ja käivitamise kampaaniate abil, et tagada brändi järjekindel kuvamine iga kliendi postkasti ülaosas.
- Muutke see üles: kui orgaanilised jõupingutused jõuavad platoo juurde, on tasuline sotsiaalmeedia ja tasulised otsingureklaamid tõhusaks vahendiks, et sihtida kõrge kavatsusega kasutajaid märksõnafraasidega, et maksimeerida katvust ja investeeringutasuvust.
Ostuteekond on püsivalt muutunud
Selle äratundmine ja aktsepteerimine, et ostuteekond on püsivalt muutunud, on ettevõtte esimene samm uue kaardi koostamiseks tulevaste turundustegevuste jaoks.
päike kalades kuu sõnnis
Asi, mida paljud ettevõtted ja turundajad kõige rohkem kardavad? Alustades nullist digitaalse turunduse algatuse väljatöötamiseks? On just see, mida tuleb teha, et hoida 2017. aastal ja pärast seda iga kaubamärk või ettevõte konkurentsivõimeline.
Digitaalturundus või täpsemalt sisuturundus on see, kuidas ettevõtted loovad kogukondi, arendavad kaubamärgi eestkõnelejaid, vähendavad omandamiskulusid, suurendavad konversioonimäärasid ja suurendavad kliendi eluea väärtust? Kõik see annab märku tervislikust ja jätkusuutlikust ärist, mis on üles ehitatud meie digitaalses elus edukaks maailmas.
