Mis on teie lõppeesmärk uue kliendi saamisel? Et rahuldada, rõõmustada, ületada ootusi, luua 'vau-faktor'?
Täiesti ... aga seda on teie lõppeesmärk: muutke uus klient pikaajaliseks kliendiks.
Teete seda suhteid luues ja parim viis suhte loomiseks on see, kui avaldate oma tänu ja tänu - õigel viisil ja õigete tööriistade abil.
Siin on erinevate lähenemisviiside plussid ja miinused ning millal on kõige mõistlikum neid kasutada:
E-post
neitsi naine kaljukits mees kohene külgetõmme
Automaatvastaja 'Tänan teid äri eest!' meilid on väärtusetust ühe sammu kõrgemal. (Kas avate e-kirju, millel on isegi automaatse genereerimise hõng? Ma ka mitte.)
Formaalse, mallipõhise tänusõnumi saatmine võib olla halvem kui üldse mitte millegi saatmine, sest see loob isikupäratust - ja isikupäratu on surma suudlus pikaajalisele kliendisuhtele.
E-posti tänud toimivad kõige paremini, kui soovite esitada täielikke kontaktandmeid või edastada kliendile kasulikku teavet.
Näiteks:
- 'Tänan ... siin on minu täielik kontaktandmed. Võtke minuga igal ajal ühendust ... '
- 'Aitäh ... ja siin on link artiklile / veebisaidile / ressursile, millest me rääkisime ...'
- 'Tänan ... nagu lubatud, lisatud on meie ressursside juhend ...'
Alati kohandage teemarida, et veenduda, et tänusõnum on avatud. ACME Consultingu tänu on potentsiaalsele superkliendile nagu krüptoniit. „Seos meie arutatud suurepärase ressursiga ...” on isiklik ja konkreetne.
Boonuse tüüp: Ärge proovige kunagi teenida lisamüüki tänuõnumiga. Kui siiras teeb: „Täname oma äri eest; nüüd osta rohkem asju! ' juhuslikult kohtama? Aitäh e-kirjad peaksid alati olema pakkuma , ära kunagi palu.
Telefonikõne
Telefoniga tänamine võib olla keeruline. Ühelt poolt on telefonikõne isiklik, siiras ja edendab ühendust. Teiselt poolt võib telefonikõne olla soovimatu ja ebamugav katkestus.
Ehkki see võib tunduda vastuoluline, on enamikus olukordades kõige vähem eelistatud viis tänamiseks telefonikõne. Kujutage ette seda vestlust:
Sina: 'Tere Phil, see on Jeff ... Tahtsin lihtsalt veel kord tänada, et meid valisite.'
Phil: 'Olete teretulnud.'
Sina: 'Ee ... nii, hei, nagu ma ütlesin ... veelkord aitäh ... ja head päeva!'
Kui teile ei meeldi ebamugavad pausid, peab aitäh telefonikõne olema teisejärguline.
Näiteks:
- 'Tänan ... Ma helistan, et leppida kokku kohtumine (pakkuda teie müüdavat teenust) ...'
- 'Tänan ... Ma tahan veenduda, et kõik läks teisel päeval hästi ...'
- 'Aitäh ... ma tahan jätkata teavet, mis polnud meie kohtumisel kättesaadav ...'
Hoidke lühidalt, hetkeni ja olge ennekõike siiras. Ja ärge proovige müüa kohe pärast müüki. Öelge tänusõnad õigel viisil ja elate selleks, et veel üks päev müüa.
Boonuse tüüp: Kui peate tänama telefoni teel, kaaluge pärast tööaega helistamist ja sõnumi jätmist. Teie kõnet ei peeta tõenäolisemalt katkestusena ja sellega välditakse võimalikke ebamugavusi, mida kutsutakse lihtsalt tänama.
Käsitsi kirjutatud märkus
Ideaalne, kui soovite, et teie sõnumit loetakse, te ei vaja vastust ja soovite edastada siirast siirust.
Paljud inimesed kustutavad e-kirjad nägemata; kõik avavad 'päris' posti. Lihtsalt veenduge, et lisate isikliku teabe, nii et märkus ei tunduks üldine:
- 'Täname ... ootame eriti teie uue rajatise kasutamist ...'
- 'Aitäh ... ootan teid järgmisel nädalal mängule ...'
- 'Aitäh ... ma olen kolme nädala pärast jälle (teie linnas) ja loodan, et saan teile siis isiklikult järele jõuda ...'
Boonuse tüüp: Ärge sirutage liiga palju isiklike detailide järele. „Ütle oma mehele ja lastele tere ...” langeb tasa, kui te pole kunagi kliendi perega kohtunud.
Isiklik ei pea tähendama mittetöötamist; „isiklik” võib olla konkreetne kliendi äritegevuse jaoks.
Viimane mõte: Kui vähegi võimalik, kohandage oma tunnustuse edastamist kliendi eelistustele. Mõnele võivad järjepidevad telefonikõned meeldida ja isegi võivad neid rahustada; teised näevad telefoni viimase abinõuna.
Pikaajalise kliendi loomine põhineb teie kliendi tundmisel, nii et alustage teadmisest, kuidas nad suhelda soovivad, et saaksite tänada õiget viisi - mis on alati nende tee.
Lisateave tänamise ütlemise jõu kohta:
- Tänu jõud
- Parim viis suhete tugevdamiseks
- Läbimõeldud ja lahke olemise jõud
