20 aastat tagasi oli maailm hoopis teistsugune koht. Internet oli uus ja hüppeliselt kasvanud. Google oli alles aasta vana ja suhteliselt tundmatu. Ja kui lugematud Interneti-ettevõtted kiirustasid raha sissemakseid, lõid nad kurikuulsa mulli, mis lõpuks hüppas, mille tulemuseks oli miljardite dollarite kaotatud väärtus.
Kuid isegi selle idufirmade ja dot-comide segase pilve keskel paistis üks ettevõte silma. Sellel oli tark ja kindel tegevjuht, kes sai kiiresti tuntuks oma halastamatu keskendumise tõttu.
Amazoni Jeff Bezos.
CNBC avaldas hiljuti a harva nähtud Bezose intervjuu aastast 1999 ja see on täiesti põnev.
Soovitan soojalt kogu intervjuud vaadata. Kui teete seda, märkate, et Bezos rõhutab Amazoni halastamatut keskendumist ikka ja jälle.
Ühel hetkel võtab ta selle kokku ühe lausega:
Kui Amazon.com on seotud ühe asjaga, on see obsessiiv tähelepanu kliendikogemusele, otsast lõpuni.
Kiirelt edasi 20 aastat tänasesse päeva. Just see intensiivne keskendumine kliendile on viinud Amazoni üheks edukamaks ettevõtteks maailmas.
Üks asi, mis mulle selle video juures meeldib, on see, et võistlevale positsioonile kuuluv intervjueerija ei löö mingeid lööke. Kuigi ta ründab korduvalt Amazoni ja selle ärimudelit, Bezos ei solvu.
Selle asemel demonstreerib ta emotsionaalne intelligentsus. Ta käsitleb küsitleja süüdistusi ükshaaval rahulikult ja enesekindlalt.
Siin on mõned tipphetked:
kuidas jäärast mehest üle saada
Selle kohta, kas Amazon on Interneti-ettevõte või mitte
Bezos: 'See pole minu jaoks oluline ... Minu jaoks on oluline, kas pakume parimat klienditeenindust. Interneti shminternet. See pole oluline. '
Intervjueerija: 'Noh, kuid teie investorite jaoks on oluline teada, kas nad investeerivad ettevõttesse, mis on ...'
Bezos: 'Ei, nad peaksid investeerima ettevõttesse, mis huvitab klientide kogemusi. Pikas perspektiivis ei esine kunagi klientide huvide ja aktsionäride huvide vahelist erinevust. '
Intervjueerija: 'Noh, see on sama argument, mille ka keegi Walmartis esitaks, kas pole?'
Bezos: 'Ma ei saa aru, miks mitte. Ma arvan, et nad peaksid selle argumendi esitama. See on õige argument. '
kellega Lester Holt on abielus
Amazoni suurejooneliste plaanide maksumusest
Intervjueerija: 'Nii et avate nii palju ruutjalga füüsilist ruumi kui vaja, palgake nii palju töötajaid kui vaja ...'
Bezos: 'Klientide teenindamiseks absoluutselt. Ja me teeme seda nii kiiresti kui võimalik. '
Intervjueerija: 'See on väga kulukas ettepanek.'
Bezos: 'Võrreldes samaväärse jaekaupluste võrgu avamisega ... Vaadake, kui avame jaotuskeskuse, avame kohad, kus võime maksta rendi eest 30 senti ruutjalg. selle asemel, et maksta seitse dollarit ruutjalga - mille võite maksta tiheda liiklusega jaemüügipiirkonnas. Nii et kui neid asju võrrelda, pole need ühesugused. Te ei saa võrrelda suurt jaekaupluste ketti pool tosina jaotuskeskusega.
'See pole lihtsalt nii, tead ... see on halb matemaatika.'
Amazoni strateegiast (ja selle eduvõimalustest)
Bezos: 'Ma arvan, et kui me pole üks neist olulistest ja püsivatest internetist sündinud ettevõtetest, pole meil kedagi teist süüdistada, kui ainult iseennast ja oleme iseendas äärmiselt pettunud. Kuid garantiid pole. Seda on väga-väga raske ennustada.
'Kuid ma usun, et kui suudate piisavalt obsessiivselt keskenduda kliendikogemusele, valikule, kasutusmugavusele, madalatele hindadele, rohkem teavet ostuotsuste tegemiseks, kui saate klientidele seda kõike pakkuda ja lisaks suurepärast klienditeenindust ... arvan, et teil on hea võimalus. Ja seda me üritamegi teha. '
Amazoni üleolevusest
Intervjueerija: Kas pole mingil määral teatav kogu austusega korporatiivne upsakus eeldada, et võite tulla nendesse ettevõtetesse, milles teil pole kogemusi ja praktiliselt üleöö ... saada nende ettevõtete ja turu parimaks nende ettevõtete juht? '
Bezos: 'Ma ei arva. Nii et teate, kui me neli aastat tagasi esimest korda raamatuid müüma hakkasime, ütlesid kõik: 'Vaadake, te olete lihtsalt arvutipoisid ja te ei tea raamatute müümisest midagi.' Ja see oli tõsi.
'Kuid me hoolisime klientidest tõesti. Ja nüüd teame palju raamatutest. Ja kui me esimest korda muusikat müüma hakkasime, rääkisid inimesed sama. Kuid palkasime õiged inimesed. Niisiis, me ei tee seda vaakumis. Läheme tööle ja palgame igas kategoorias parimad valdkonna eksperdid.
'Me võtame seda väga tõsiselt. Võtame pühendumust kliendile väga tõsiselt. '
Ja veel kord, hea mõõdupuu eest
Intervjueerija: 'Kumb argumendi pool usute, et teete seda, mis mulle tundub ...'
Bezos: 'Seal on ainult üks külg - see on klientide kinnisidee.'
