Osana meie kaubamärgipraktikast neljakümnes töötame sageli klientidega, et tuvastada (või uuendada) nende ettevõtte põhiväärtusi.
Suurim probleem, mida näeme, on see, et ettevõtted valivad ikka ja jälle samu põhiväärtusi. Me nimetame neid 'Vaikimisi'.
Me viisime tegelikult läbi sadade ettevõtete väärtuste avaldused ja tegime kindlaks kõige levinumad loetletud väärtused:
- Ausus
- Austus
- Innovatsioon
- Meeskonnatöö
- Tipptase
- Kliendikesksus
- Usaldus
- Mitmekesisus
- Vastutus
- Avatus
- Kvaliteet
- Ausus
- Kirg
- Ohutus
- Kogukond
- Teenus
- Koostöö
- Vastutus
- Inimesed
- Pühendumine
Märkate, et enamik neist on asjad kõigile nõustub. Seal pole palju ettevõtteid, kes on tõeliselt vaimustuses põhiväärtustest, nagu „aususe puudumine”, „lugupidamatus”, „halb kvaliteet” jne.
Ja ometi, kui ettevõtete omanikud tegelevad oma põhiväärtuste määratlemisega, loetlevad nad pidevalt täpselt samu sõnu, mis tegelikult teevad neist kõigist teistest eristamiseks väga vähe.
See on tegelikult täiesti loomulik. Kui olete ettevõttesse sügavalt investeerinud, eriti algusaastatel, peate seda tegema tõesti usu sellesse, mida teed. See pühendumus kipub kahjuks avalduma konkurentide demoniseerimisena; teadlikult või teadvustamata kaldute kalduma eeldusele, et „teised poisid“ on hunnik kas mainetuid kaabakaid või talendituid häkkeid (või mõnikord mõlemat).
Sa peaaegu omama seda uskuda, et jätkuks. Sa ei ütle kunagi: 'Me oleme turu paremuselt 4. kohal'. See on alati 'Me oleme absoluutselt parimad kui on! Meie kvaliteet on ületamatu ja meie klienditeenindus on hämmastav. '
Kahjuks usuvad kõik teised tüübid sama enda kohta. Tegelik klient kuuleb kõigilt sama sõnumit ja mõtleb: 'Klienditeenindus, jah, jah, aga mis teid sunnib erinevad ? '
Keegi ei taha kuulda, et räägiksite oma klienditeenindusest (või teie kvaliteeti või ausust jne). See on turustamise üks põhireegleid. See pole sellepärast, et need asjad pole olulised - nad on! -, vaid seetõttu, et need on algtaseme ootused ja seetõttu eeldatakse, et kui te ei anna neile põhjust arvata vastupidist. Need ei tee teid suurepäraseks, vaid muudavad teid mitte koheseks ebaõnnestumiseks. See on nagu öelda klientidele, et pesite täna hommikul hambaid ja panite puhta pesu. Nad pole mitte ainult mitte muljet avaldanud, on nad ilmselt segaduses, miks tundsite, et peate selle üldse üles tooma.
Tihtipeale püütakse turunduse aluseks võtta vaikimisi kaitsekahjude kontroll. Kui ajaleht näitab, et ettevõttel on oma valdkonnas halvim teenindus, siis hakkavad nad oma reklaamides rääkima klienditeenindusest. Kui toode tagasi kutsutakse, hakkate ootamatult nägema palju kvaliteedi alaseid tootekampaaniaid. Ära lange lõksu, tundes, nagu oleksid midagi valesti teinud, püüdes reklaamida, kui pädev sa põhitõdesid tunned.
Vaikimisi on ka kohutav viis oma ettevõtte positsioneerimiseks, sest kõik teie konkurendid arvavad, et nad on sama asjaga suurepärased, mistõttu on teie klientidel võimatu tegelikult vahet teha. Isegi kui sina on parim, sellest rääkimisel pole endiselt turunduskapitali. See lihtsalt ei kajasta kliente.
Teie unikaalsus peab olema midagi, mida teie konkurendid ka ei väida. Iga ettevõtte omanik tahab karjuda: 'Aga tegelikult, meie on parim! ', ja see võib tõesti tõsi olla, kuid seal pole ikkagi turustusmahla. Jätke vaikeväärtused vahele ja mõelge välja, mis teie ettevõtte tegelikult ainulaadseks muudab.
Alati on midagi sügavamat, midagi huvitavamat. Seal on see maagia. Tutvuge ilmsete vastustega ja leiate selle väikese pärli, mis muudab teie ettevõtte jaoks kõik oluliseks.
