Ettevõtja Nicole Bernard Dawes soovib, et tema meeskond ütleks seda nii, nagu see on.
Hiljuti oma käivitusprogrammis Nixie Sparkling Water purki uue joogimaitse kujundamisel armus ta punase värviskeemiga, mis nägi teiste riiulil olevate purkide seas kaunis välja, kuid muutis kirjad loetamatuks. Ta toetas tagasiside saamiseks oma meeskonda, nagu alati.
'Halvim asi, mida nad oleks võinud öelda, oli:' Sul on õigus, Nicole, 'ütleb ta.
Bernard Dawes on oma meeskonna juhendamiseks kõvasti tööd teinud otsuse tegemine ja kriitiline mõtlemine. 'Sul on õigus' on midagi, mida ta kunagi kuulda ei taha.
Enne Californias asuva Nixie ettevõtte Larkspur asutamist asutas ta 2001. aastal koos isaga suupistefirma Late July ja müüs selle hiljem 2018. aastal. Kuigi maitsva vahuveini või kreekeri leidmise üksikasjad on üsna erinevad, on vähemalt üks Tootearenduse lähenemisviisi aspekt on jäänud samaks: ta ei investeeri kolmandate osapoolte fookusgruppidesse. Nixie 11-kohaline personal teeb kogu oma uurimis- ja arendustegevuse jookide maitsete, sealhulgas laim ingveri ja arbuusimündi jaoks. Ja kogu personal teeb pimemaitse testi viimase sammuna enne uue toote tootmisse jõudmist.
'Teie olete see, kes peab toote vastu kirglik olema ... Ma olen ennast koolitanud tõeliselt ausaks - ma ei suhkru uue toote jaoks kunagi midagi,' ütleb ta.
Kuid ta ei saa kajakambris eksisteerida, nii et Bernard Dawes nõuab oma töötajatelt samasugust meelehead ja kriitilist tagasisidet. See pole lihtne ülesanne, arvestades tohutut kiusatust öelda ülemusele, mida ta võiks kuulda. See oskus - õpetada inimestele arukaid arvamusi ja otsuseid tegema - on üks olulisemaid karjääri kujundamise ülesandeid, mida saate oma töötajatele tegevjuhina teha, ütleb ta.
Kriitiline mõtlemine 101
Bernard Dawes näitab töötajatele, et ta hoolib nende arvamustest alates esimesest tööpäeval. Ta kaasab uusi koosolekuid tootekoosolekutele ja soovib neilt otse nende mõtteid küsida.
'Ma andsin tooni varakult,' ütleb ta. 'Kui teile midagi meeldib, siis see meeldib,' ütleb ta. Teisisõnu, ta otsib töötajaid mitte ainult arvamuse pakkumiseks, vaid ka selle kõrval seismiseks ja selgitamiseks, kust see tuleneb.
'Ma ei võida alati [tootearuteludes]. Kui inimesed seda näevad, tunnevad nad end ausalt öeldes palju mugavamalt, 'ütleb ta.
Armastatud purgikujunduse puhul ei võitnud Bernard Dawes arutelu. Nixie turundusjuht pluss kaasasutaja ja abikaasa Peter Dawes lükkasid tagasi. Nad püüdsid kokku panna uusi värve - võidukas toon oli roosa -, kuigi see tähendas, et nad jäid tähtajast mööda ja Nixie pidi turule toomise kuupäeva kolme nädala võrra edasi lükkama.
'Juuli lõpus oleksin ilmselt paanikasse läinud või magamata,' ütleb Bernard Dawes. 'Kuid palju olulisem on, et see oleks täiuslik. See võib olla meie järgmine bestseller. Peate uskuma, et maailm vajab seda toodet. '
Ja sama oluline mitte ainult toote, vaid ka ettevõtte pikas perspektiivis. 'Teil peab olema teadlikkus, et kuulda, kui eksite,' ütleb ta.
